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11 Comité consultatif du 28 septembre 2011 Projet LEAN 28/09/2011 1
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22 ‘Lean’ Vise à corriger le temps de travail, augmenter le niveau de satisfaction du citoyen et soutenir l’Administration Fédérale dans sa recherche d’amélioration des performances. Parce que “le potentiel d’amélioration, la qualité du management et la culture des fonctionnaires est de bien faire les choses.” La philosophie Lean* Operational Excellence *LEAN vise à répondre aux attentes des clients avec un minimum de moyens.
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33 OBJECTIFS CLIENTS VISES PAR LEAN 1) Augmentation du pourcentage de factures correctes (montants, données administratives), 2) Simplification administrative (litiges à vider en première ligne auprès du financement, recours recommandés réservés aux cas non résolus), 3) Améliorer la réactivité et la fluidité des échanges ( réduction des délais de réponse et des délais de remboursement aux opérateurs), 4) Raccourcir les délais de facturation et intensifier le suivi des mauvais payeurs.
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