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Les 5 STRATEGIES A ADOPTER FACE AUX conflits
+ Imposition Collaboration Quand une action rapide est vitale Quand on a le temps de construire ensemble Obtenir un résultat Compromis Quand les parties ont un pouvoir égal et des buts différents Evitement Accommodation Quand le résultat est plus Important pour l’autre Quand le motif est dérisoire ou votre marge de manœuvre nulle Préserver la relation + Adapté de Ruble R. & Thomas K., Organizational behavior and Human Performances, 1976
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Comment favoriser la coopération ?
Estime de soi +- ++ - - -- + Estime de l’autre
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Communication entre émetteur et récepteur
Nous retenons… 10 % DE CE QUE NOUS LISONS 20 % DE CE QUE NOUS ENTENDONS 30 % DE CE QUE NOUS VOYONS 50 % DE CE QUE NOUS ENTENDONS ET VOYONS 80 % DE CE QUE NOUS DISONS 90 % DE CE QUE NOUS DISONS EN LE FAISANT Serge Stagnoli - mai
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