SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : INTRODUCTION

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1 SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : INTRODUCTION
B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS X NANTERRE

2 « Systèmes d’Information, Dynamique et Organisation »
R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, Collection PIQ Seconde édition, 2005

3 Plan du cours général Introduction Bases de données relationnelles ERP
Informatique décisionnelle

4 Contrôle : devoir sur table sans documents ni outils
Construction de modèle Etablissement de requêtes QCM ou questions de cours

5 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

6 Importance pour les entreprises
Dépenses informatiques ou SI 3 à 8% du CA Part des investissements en SI 12 à 30% du total des investissements Temps de travail d’un cadre Plus de 50% lié au Système d’Information Importance stratégique : Le lien entre Système d’Information et performance est aujourd’hui prouvé

7 Définition : Donnée La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel. Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique" sur des supports magnétiques, optiques ... On peut la diviser, la multiplier, … Veut-elle dire quelque chose ?

8 Définition de l'information
Donnée Objet Signification ou sens POUR une Utilisation (décision, action) Une ressource particulière de l ’entreprise Ne s'use pas quand on s'en sert Coût de création mais pas de coût de production Difficile à valoriser

9 Exemple 165 Taille d’un homme en CM « Plutôt petit »
Action ? Décision ?

10 Une définition de l ’information: Information triadique
Technique Imprécision Code de l ’information : data Règle d ’interprétation : sens Objet de l ’information Social Organisation Incertitude Ambiguïté

11 UNE définition de la connaissance
Action Connaissance Information Système d’information Sens Donnée Base de donnée

12 Communication d ’Informations
La communication d ’informations : complexe !

13 Les TIC Technologie de l’Information et de la Communication
Informatique Réseau Téléphonie …

14 Processus de réalisation
TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion Changer les règles TRANSFORMER Règle de gestion Processus de réalisation Aller plus vite AUTOMATISER

15 Niveaux de perception du système d’information
Entreprise Hommes, femmes, culture Organisation Processus Techniques Informatiques …

16 Système d’information
Le système d ’information (S.I.) doit satisfaire les besoins en informations des différents métiers et clients de l ’entreprise, contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, et participer à la stratégie de l’entreprise. Le S.I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles) dont l ’informatique est un sous-ensemble

17 Information system Combination of work practices, information,
people and information technologies organized to accomplish goals in an organization. Steven Alter. IS Perspective (Addison Wesley)

18 De l’informatique au SI

19 Exemple de système d’information
Un site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques : informatiques,.. Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation: Processus Commercial, financier, … Il est utilisé Utilisateurs internes – Clients, …

20 Exemple de Système d'Information
Business-to-Business Gouvernement Fourn. direct Fourn. Indirect Assurance Banque Logistique Fabricant Consommateur Assurance crédit Distributeur Détaillant Business-to-Consumer Source : CXP

21 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

22 Enjeux des SIC Fournir la « bonne » information
Traiter de manière efficace et efficiente l’information Valeur patrimoniale Des systèmes qui marchent bien Valeur d’usage Des systèmes qui créent de la valeur

23 INFORMATION & MODELE de GESTION
L’ information C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données Informer C’ est fournir des représentations pour résoudre des problèmes

24 ENJEUX des SIC de l‘ ambiguïté : Sens différents de l'incertitude :
MAITRISE de l‘ ambiguïté : Sens différents de l'incertitude : Information insuffisante On ne regarde pas au “bon endroit” De la précision : Technique !

25 QUALITES de l'INFORMATION
Pertinence Exhaustivité Pas de bruit Précision Actualité Ponctualité Fiabilité Accessibilité Cohérence Forme

26 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

27 FONCTIONS Collecte Stockage Traitement Diffusion

28 SI de pilotage et SI Opérationnel :
La qualité vient des opérations ! Base de données externes Management Pilotage Reporting Ex : traitement de chèques Facturation / règlement CAO / GPAO Opération

29 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

30 CADRE d’ANALYSE Anthony
Stratégique Gestion Opérationnel

31 Systèmes d'aide à la décision Outils bureautiques Systèmes de gestion stratégique Outils bureautiques Systèmes d'aide à la décision Systèmes de contrôle de gestion des opérations Systèmes d'aide à la décision Outils bureautiques Systèmes de gestion des opérations

32 Accés à des banques de données sectorielles Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Analyse de la structure financière, de la rentabilité… Tableurs pour le suivi budgétaire Aide au choix d'un fournisseur Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Aide à l'établissement des devis Mobiles sur les chantiers Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients…

33 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

34 ARCHITECTURE TECHNIQUE APPLICATIVE Base de données et ERP

35 Entreprise classique Architecture technique du SI
Site 2 (siège) Site 1 (usine) LS routeur routeur serveur serveur Site fournisseur 8

36 Entreprise classique Architecture Applicative du SI
Flux entre applications Application 1 Application 2 Application 3 Application 4 Flux entre applications 2

37 Exemple d’architecture applicative
URSSAF Paye Comptabilité GRH

38 Deux types d’applications centrales
Base de Données BD SGBD Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS ERP – PGI Produit type grand compte : SAP, Oracle Application Produit Type PME : Sage, Cegid

39 Les bases de Données Elément central du SI SGBD
Système de gestion de base de Données

40 Pourquoi gérer des données
Chaque entreprise a des « masses » de données : Données clients, produits, comptables Volume Giga, Terra Types : numérique, texte, photo, vidéo L’accès aux données est vital La sécurité des données est essentielle La conservation des données est imposée par la loi

41 Une structure fichier Produit XZ 32 Produit Xz32 Prix : 120
couleur : rouge Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Production Marketing Produit xz-32 Prix : 120 Coût : 92 Catégorie : A5 Comptable

42 Problèmes générés par DES fichiers
Communication Incohérence Intégrité des données Mise à jour Sécurité Coûts de traitement

43 Ne pas répéter et rendre accessible
Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Couleur : rouge Coût : 92 Catégorie : A5 Production Marketing Comptable

44 Gestion en entreprise Gestion des produits Gestion des clients
Gestion des stocks …

45 Une structure Base de données
Client … Produit … Facture … Compte … Production Marketing Comptable

46 Une structure Base de données
Application de production Application Marketing BD Application Comptable Production Marketing Comptable

47 Les ERP PROGICIEL Système de gestion intégré
La plus part des grands comptes sont équipés Les PME s’y mettent

48 Une ressource du S.I. : l’ERP
ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine : Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

49 Exemple FI : gestion financière CO : contrôle de gestion
Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … CO : contrôle de gestion Suivi des coûts, compte de résultat analytique AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières Achats approvisionnement Gestion des stocks PP gestion de la production Planification , suivi de fabrication, coût de revient

50 Exemple (Suite) PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité
PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

51 Exemple : Intégration modulaire
AM SD HR Base de données Souvent oracle QM FI PM CO

52 Processus : définitions
Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation. Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique. Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus. Workflow Automatisation de tout ou partie d’un processus.

53 Exemples de processus Livraison à domicile (pizzaïolo)
Demande de prêt (banque) Gestion des compétences (personnel) Chaîne de montage (automobile) Paiement du caddy (supermarché) Achat d’un livre sur un site (amazon.com,…) …

54 Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements
Gestionnaire du site Module ERP Base de donné du sîte Internaute Saisit à l’écran Commande de livre Traite la Demande (requête) Traitement Envoie les Données Demande de paiement Paiement

55 En synthèse : ce qu’attend l’ERP
Dans les différents domaines (ex : GRH) : Des données (partagées à partir de la base de données) Des processus (intra ou inter domaines) processus Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

56 Ce que vous devez savoir
Définition : Information, SI, qualités de l’information Principes : 2 type de SI Base de données ERP