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1 Page 1 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr Washington, D.C., USA and Paris, France Journée e-administration Syndicat national des directeurs généraux 29 septembre 2009 Panorama des projets et des enjeux de ladministration électronique Extraits dEtudes de MARKESS International Aurélie Courtaudon acourtaudon@markess.com

2 Page 2 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr MARKESS International Cabinet spécialisé dans lanalyse de la transformation et modernisation des organisations avec les TIC * Des études, des services opérationnels et stratégiques pour nos clients : entreprises utilisatrices et prestataires Plusieurs milliers dinterviews dutilisateurs par an MOA, DSI, directeurs de projets, directions e-business Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires de services, éditeurs, opérateurs Une dizaine de personnes entre Paris et Washington D.C. * Technologies de lInformation et de la Communication

3 Page 3 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr Chantiers IT mobilisateurs au sein de ladministration locale CGMairies/intercommunalités Dématérialisation Outils collaboratifs Relation citoyen Infrastructures réseaux Sites internet Infrastructures réseaux Dématérialisation Relation citoyen Outils collaboratifs Métier spécifique 1 2 3 4 5 Priorité Conseils généraux et régionauxMairies/intercommunalités Echantillon : 66 responsables d'administrations locales. France, 2008-2010

4 Page 4 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr Facteurs impactant les projets IT des administrations locales France, 2008-2010 (citations spontanées) Echantillon : 66 responsables dadministrations locales 1 2 3 Dématérialisation des échanges Administration électronique Crise financière Rationalisation budgétaire, importance du pilotage et de la performance, nouvelles réglementations, nouvelle équipe municipale, niveau de mobilisations de la hiérarchie, etc.

5 Page 5 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr Le-administration créée des besoins en archivage de courriers électroniques Echantillon : 68 responsables dadministrations françaises

6 Page 6 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr La dématérialisation engendre des enjeux de gestion de linformation Echantillon : 55 responsables dadministrations françaises

7 Page 7 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr La gestion de la relation citoyen nécessite des approches adaptées Application spécifique et dédiée à la gestion de la relation citoyen pour 42% des administrations françaises ; Développement et/ou refonte de sites web, Mise en place de portails, Développement de formulaires en ligne pour 26% dentre elles Application de suivi de réclamations et demandes et de gestion de contacts pour 16% Echantillon : 55 responsables dadministrations françaises

8 Page 8 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr Une demande en conseil, logiciels, intégration, externalisation… Echantillon : 59 prestataires IT

9 Page 9 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr … et aussi en SaaS 51100% 12%17%10%51% Autres 48100% 12%19% 50% IT/Télécoms 23% 24% 28% 29% 16% Rien de prévu dici 2010 100% TOTAL 16% 15% 28% 14% 18% Ne sait pas 56 11%55% Public Base Recours prévu dici 2010 Recours déjà effectif en 2008 (en % dorganisations interrogées) 49 12%45% Industrie 25 8%36% Banque/Assurance 41 10%51% Distribution 12% 270 49% Ensemble Etude MARKESS International : Atouts & Bénéfices du Modèle On Demand / SaaS, 2008-2010 Echantillon non représentatif : 270 organisations – Intervalle de confiance +/- 6%

10 Page 10 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – www.markess.fr 6 bis, rue Auguste Vitu 75015 Paris France Tél : +33 (0)1 56 77 17 77 epaul@markess.com www.markess.fr MARKESS International Washington, D.C. USA - Paris, France Pour toutes questions et compléments dinformation détaillés