« Lharmonie de services » Passage de témoin entre Georges Drouin et Gilles Pélisson 7 mars 2011 « Il est temps de remettre nos pendules à lheure : les.

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1 « Lharmonie de services » Passage de témoin entre Georges Drouin et Gilles Pélisson 7 mars 2011 « Il est temps de remettre nos pendules à lheure : les ressorts de léconomie du 21 ème siècle ont changé et les interactions entre les acteurs économiques sont dune autre nature quau siècle précédent »

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6 Externalisation industrie/services2007 Nombre d'emploi dans les services 8 776 000 Nombre d'emplois externalisés par l'industrie 1980 - 2007 479 250 Nombre d'emplois intérimaires de l'industrie 264 284 Sources : Trésor-Eco N°77 septembre 2010 - Le recul de l'emploi industriel en France de 1980 à 2007 : quelle est la réalité ? Insee, Comptes nationaux - base 2000 Prisme - Rapport économique et social 2008

7 Lecture du graphique : 25% des services fournis sont consommés par des entreprises de services aux entreprises (conseils et assistance, postes & télécoms, services opérationnels…) Source : Insee Premières, N° 1163 – novembre 2007, « Les ressorts de léconomie des services : dynamique propre et externalisation » Xavier Niel, Mustapha Okham, division Services, Insee – Mise à jour GPS Comptes Nationaux 2008 les services sont les premiers clients des services (62%) Consommation de services marchands (chiffre daffaires) par branche utilisatrice (B to B, hors sous-traitance) 62% 38%

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10 Moyenne services 36 806 Moyenne industrie 36 565 Moyenne commerce 29 230 Moyenne construction 28 456 Moyenne APU 29 913 Le salaire brut moyen annuel est de 32 045 pour un poste à temps complet :

11 La famille des services A en commun la « relation client »

12 Entreprise Salarié Client Concept + organisation Comportement