B Quinio page : 1 Les acteurs Master Miage Paris X 2008 / 2009.

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1 B Quinio page : 1 Les acteurs du @business Master Miage Paris X 2008 / 2009

2 B Quinio page : 2 Les acteurs du ebusiness : plan l Introduction l Typologie dacteurs l Gestion des prestataires pour lentreprise l Catégories de @prestataires : »Fournisseurs daccès »Hébergeur »Fournisseur de services (ASP et SaaS) »Certificateurs l Catégories de @vendeurs et de @clients

3 B Quinio page : 3 Introduction : une grande diversité l Webmester (interne société) : »Assure la mise à jour et l'animation du site l Provider : »Assure l'accès à Internet l Hebergeur : »Hébergement du site (fonction de la taille et de la fréquentation) »Fourniture de statistiques sur la fréquentation l Concepteur du site »Conception et réalisation du site (technique, graphique, marketing, …) l Autres »Juriste / Référenceur / Sécurité / administration réseaux / … »Banque pour le paiement en ligne / Assurance

4 B Quinio page : 4 Introduction : des tarifs variés ! l Concepteur : web-agency »prestation standard fonction du volume et de l interaction (de 5 à 10 K) ou travail sur devis (de 10K à 500 K) »Assure aussi la création graphique et peuvent héberger l Provider / Hébergeur »Prestation forfaitaire avec clauses de dépassement (temps de connexion ou débit du site) environ 200 par mois »Service complémentaire de vente en ligne (catalogue) l Référenceur »Prestation standard de 200 à 1000 l Moyen de paiement »Par CB ou porte-monnaie (de l'ordre de 750 par mois) »Assurance (pour défaut de paiement) et tiers vérificateur

5 B Quinio page : 5 Les typologies de prestataires l Une typologie simple »Les infrastructures dInternet »Les Fournisseurs dapplications »Les intermédiaires »Les commerçants Source eurotechnopolis

6 B Quinio page : 6 Les typologies de prestataires l Une typologie fonctionnelle »Fournisseur de matériels et de réseaux »Fournisseur de contenu »Infomédiaire »Vendeurs / clients l Typologie retenue par la suite »@Prestataires de services –Création et exploitation du site »@Vendeurs : entreprise proposant un site @business »@Client : entreprise cliente du @business

7 B Quinio page : 7 Gestions des prestataires de services l Importance croissante des prestataires »Croissance de lOutsourcing »Compétences plus pointues »Architectures réparties l Un processus complexe : »Incertitude importante »Des prestations très différenciées –Standard vs spécifique »Des prestations imbriquées –Hébergement et conception par exemple

8 B Quinio page : 8 Gestion des prestataires : évolution l Introduction croissante du juridique »Contractualisation l Introduction de la direction des achats »Générale ou spécifique SI l Développement des procédures dappel doffres »Public et privé »Générique ou pour une prestation donnée

9 B Quinio page : 9 Prestataire Personnel Prestation (activité) Contrat Durée Incertitude Standard Spécifique Compétences Confiance Contrôle Intégration Valeur ajoutée Rareté Coût Modèle de gestion des prestataires Positionnement des caractéristiques selon le niveau de la relation

10 B Quinio page : 10 Prestataire Personnel Prestation (activité) Les temps de la gestion des prestataires Choix Contrat Relation Clôture DSI DG Achat Métier Juridique

11 B Quinio page : 11 Les caractéristiques des prestataires l Caractéristiques de la prestation »Standard / spécifique »Dans la durée / ponctuelle »Valeur ajoutée faible ou forte l Caractéristiques du personnel »Compétences métiers & techniques »Intégration dans lentreprise cliente l Caractéristiques du prestataires »Réputation »Relation dans la durée

12 B Quinio page : 12 Gestion des prestataires : les FCS l La contractualisation »Contrôle formel amont opportunisme »Instauration de confiance l La maîtrise des compétences »Transfert de connaissances »Garder un niveau de maîtrise en interne l Une vision globale »Une nouvelle fonction : affaire étrangère de lentreprise

13 B Quinio page : 13 Les @prestataires l Fournisseurs daccès l Hébergeur l Paiement en ligne l Certificateurs l Web-agencies

14 B Quinio page : 14 Association des Fournisseur dAccès l L'AFA a été constituée en 1997 pour : »- mettre en place une structure représentative de l'industrie »- élaborer une déontologie propre à la profession l quatre métiers spécifiques : »les réseaux IP, »l'hébergement professionnel et grand public, »l'accès professionnel et grand public, »les portails l http://www.afa-france.com/

15 B Quinio page : 15 Les principaux fournisseurs : particuliers l Budget Télécom284,40/an l SFR 299/an l Alice 299,50/an l Numericable 358,8/an l Neuf 358,80/an l Orange 358,80/an l Darty 358,80/an l Bouygues 358,80 /an l Free 359,88/an l ATTENTION : »Eligibilité ? Option ? Résiliation ? l Source :http://www.adsl-facile.com 9/12/08

16 B Quinio page : 16 Les FAI l Orange (ex-wanadoo) (France Télécom) : 49,3 % de parts de marché fin 2007. l Neuf Cegetel (SFR) : 21,6% du marché fin 2007. Après le rachat de Club internet l Free (Iliad) : 19,6% du marché fin 2007 l Alice (Telecom Italia) : 6,1% du marché fin 2007. (racheter par Free en 2008) l Autres : 3,4% fin 2007. Source wikipedia

17 B Quinio page : 17 Les hébergeurs : un métier en mutation l Les formes dhébergement externe »Hébergement sélectif ou global »Hébergement avec contrat dinfogérance »Mode ASP l Trois types dhébergement »Mutualisé : serveur partagé »Hébergement dédié : serveur(s) dédié, exploité et maintenu par lhébergeur »Colocation : Mise à disposition de « salle blanche » dédiée avec infrastructure partagée. Le client installe ses machines

18 B Quinio page : 18 Les domaines applicatifs couverts l Les plus classiques »Site Web transactionnel ou non »Application métier »Messagerie l Les plus récents : »Téléphonie IP »« Office producivity » : annuaire partagé, agenda, gestion de projet, conférence en ligne l La décision dhébergement se prend : »En début de projet »Ou après une expérience interne malheureuse !

19 B Quinio page : 19 Fournisseurs de services l Une nouvelle catégorie l Fournir des services et plus des logiciels l Exemples : »http://www.google.com/a/help/intl/fr/business/inde x.htmlhttp://www.google.com/a/help/intl/fr/business/inde x.html »https://www.salesforce.com/fr/https://www.salesforce.com/fr/

20 B Quinio page : 20 ASP : A pplication Service provider Variabiliser des coûts fixes Gestion des compétences

21 B Quinio page : 21 Lévolution des hébergeurs Processus Application Serveur et système Infrastructure Réseau Source : livre blanc Markess International 2006 Valeur ajoutée par les services Domaine couvert Hébergement complexe Hébergement simple Colocation ASP

22 B Quinio page : 22 Saas l Soft as a Service »Mémoire de Miage Omar Ait MHand l Service à la demande où: »Le logiciel fonctionne directement sur Internet »Accès par Internet »Administration par Internet l Sur le plan technique : »Architecture proche SOA »Gestion des « instances » et des « tenants » »Cloud computing

23 B Quinio page : 23 Cloud computing l Le concept du cloud computing est comparable à celui de la distribution de l'énergie électrique. La puissance de calcul et de stockage de l'information est proposée à la consommation par des compagnies spécialisées. De ce fait, les entreprises n'ont plus besoin de serveurs propres, mais confient cette ressource à une entreprise qui leur garantirait une puissance de calcul et de stockage à la demande. l Wikipedia

24 B Quinio page : 24 SaaS : Louis nauges

25 B Quinio page : 25 Le services proposé par les hébergeurs l Les plus demandés : »Sauvegarde et restauration des données »Exploitation 24h / 24 avec Hot line »Maintenance et évolution »SLA (Service Level Agreement) sur la continuité et la qualité l Le marché doit continuer de croître »49% dintention daugmentation selon Markess

26 B Quinio page : 26 Hébergeurs : des spécialistes ? Les spécialistes des applications Jet Multimédia Prosodie Colt Easynet Les spécialistes de linfrastructure Interoute Interxion Redbus Interhouse +TeleCity Les généralistes (SSII ou télécoms) France Telecom Capgemini EDS Steria Atos Origin IBM Global Services Telecom Italia (France)

27 B Quinio page : 27 Les moyens de paiement en ligne l La croissance du commerce électronique : »40% en 2005 pour les 30 principaux sites »Nombre de sites avec paiement de 7500 à 10900 »56% des sites réalisent moins de 10 transactions par mois »Source Fevad 24 janvier 2006 l Les acteurs du paiement électronique : »Atos origine (SIPS Atos + banque) »Caisse dépargne, crédit agricole, société générale »Crédit mutuel (produit Cybermut) »Ogone, paybox

28 B Quinio page : 28 Les principaux modes de paiement l Carte bancaire »80% des paiements »Sécurité pour le client (mais phishing) »Coût de mise en place + frais variable l Facturation téléphone ou SMS »Petit montant »Simple pour les 2 parties »Prélèvement de lopérateur de télécom l Carte prépayée »Petit montant »Peu diffusé (sauf Paypal) l Email : Bizncash Visa PAYTRUC

29 B Quinio page : 29 Carte Bleue : exemple CA

30 B Quinio page : 30 Micro paiement : exemple Paypal

31 B Quinio page : 31 Les certificateurs : un certain flou Source Minefi - BOCCRF n° 2004-04 l Des ambiguïtés dans lutilisation des sceaux, logos, labels, signes distinctifs ou codes de conduites de la part des acteurs du @commerce. l Un besoin de confiance et de clarté pour les clients du B2C l Des acteurs différents

32 B Quinio page : 32 Certificateurs : 4 types dacteurs l Des organismes certificateurs de services sinscrivant dans le cadre de la loi du 3 juin 1994 sur la certification de services »AFAQ, AUCERT, BVQI, SGS-ICS l Des organismes de labellisation ne sinscrivant pas dans le cadre de la certification de services »Labelsite, Webtrust, …. l Des assureurs pour le vendeurs : »Le logo de Fianet (groupe AXA) sur les sites nest pas une marque de confiance. Simplement, en cas de litige avec le commerçant, le consommateur pourra être conseillé par lassureur pour le litige. l Des certificateurs peu sérieux : »Peu de contrôle, pas de référentiel en ligne, mélange B2C et B2B

33 B Quinio page : 33 Les webagencies : un vrai métier l Mélange de Création / Technique et Internet »Graphisme, communication, développement, … l Les activités principales (ordre décroissant) : »Création et design de site »Développement de solutions techniques »Etude et conseil »Communication / marketing / veille l Services annexes proposés : »Vidéo, relation presse, traduction Source Jourdan du Net

34 B Quinio page : 34 Les webagencies : autour de la création de site l Elles proposent (via des partenariats) : »Hébergement »Paiement en ligne »Audit de sécurité l Les technologies les plus utilisées : »langages ASP, PHP et Flash. »systèmes de paiement Cybermut et SIPS Atos »bases de données : My SQL, SQL server, Access et PostgreSQL

35 B Quinio page : 35 Les webagencies : 10 références l Altima : www.altima.fr l Business Interactif : www.businessinteractif.comwww.businessinteractif.com l Chewing Com : www.chewing-com.comwww.chewing-com.com l Duke : www.duke-interactive.com l Euro RSCG 4D: www.eurorscg4d.frwww.eurorscg4d.fr l FullSix : www.fullsix.comwww.fullsix.com l Megalos : www.megalos.netwww.megalos.net l Nurun : www.nurun.comwww.nurun.com l Planete Interactive : www.planete-interactive.comwww.planete-interactive.com l Wcube :www.wcube.com

36 B Quinio page : 36 Les @vendeurs et @clients du @business l Les secteurs en pointes l Différence B2B et B2C

37 B Quinio page : 37 @clients : 4 secteurs dactivité en pointe l Les secteurs de haute technologie tirent le marché des achats en ligne »Technologies Information & Communication »Automobile »Aéronautique / Electronique »Chimie / Pharmacie l 4 facteurs explicatifs »Concurrence forte recherche de productivité »Longue pratique du travail collaboratif »Fort taux déquipement en TIC »Culture de linnovation Source: eBusiness w@atch 2005

38 B Quinio page : 38 Clients : retard de ladministration l Le secteur public affiche un retard en France »peu ou pas de transactions en ligne l Le volontarisme de certains (Minefi et ne suffit pas ! »La professionnalisation de la fonction achat prend du temps »Les difficultés à « digérer » les réformes du Code des marchés publics »Attentisme à cause de lincertitude juridique »Priorité à lorganisation des appels doffre en ligne

39 B Quinio page : 39 @vendeurs : les secteurs en pointe l 3 secteurs ont ouvert la voie »Equipements Informatiques & Communication : le Pionnier »Voyages daffaires »Fournitures et Equipements de bureau l Plusieurs secteurs suivent : »Recrutement, formation »Achats marketing (Publicité, Achats de droits, etc.) l Importance confirmée de la logistique et des prestataires de transport

40 B Quinio page : 40 @vendeur : Secteur informatique l Le secteur le plus dynamique (source Fevad) »35 à 40% de croissance annuelle en transaction (15% en valeur) & 3 à 4 milliards deuros en 2005 l 5 facteurs explicatifs »Appétence naturelle dune cible technophile »Le cycle court de rotation des nouveaux produits rend plus indispensable le réflexe en ligne »Une structure de distribution bousculée par des nouveaux entrants »Un marketing en ligne efficace pour faire dInternet le canal prioritaire »Un savoir faire en systèmes dinformations déterminant pour appuyer le back »Fonctionnalités à valeur ajoutée (configurateurs, suivi, support) »Relation client (CRM, merchandising)

41 B Quinio page : 41 @vendeur : exemple de Dell l Dell dans le monde : »Crée an 1984 apr Michael Dell : vente directe »N°1 mondial avec 19.6% de part de marché (2006) »56 milliards de $ de CA »38 millions dunités vendues en 2005 »6 usines : 2 USA, 1 Brésil, 1 Irlande, 2 asie l Dell en France : »N°1 (23%) pour les entreprises devant HP (19%) »N°6 (3%) pour les particuliers derrière HP (21%), NEC, Fujitsu, Toshiba et Apple l Fin 2006 : ralentissement de la croissance »Concurrence accrue baisse des marges

42 B Quinio page : 42 @vendeur : exemple de Dell 1 Lundi 9h M. Louis commande son PC de Rodez via Internet 2 Lappel est pris au « call center » de Casablanca 3 Lundi 11h lusine Limerick fabrique, les sous-traitants ont 2h pour livrer les pièces non disponibles 4 Mardi 20h le PC est prêt et contrôlé, il est chargé sur un camion vers la France 5 Jeudi 9h le PC est stocké en France 6 Vendredi 16h M. Louis reçoit son PC chez Lui Source : Le parisien économie du 18/09/06

43 B Quinio page : 43 @vendeur : Secteur agence de voyage l Un marché qui connait une accélération forte »Le-commerce représente 7 à 8% dun marché total de 26,7 Mds encore loin des 40% du marché UK et US l 4 facteurs clefs du développement »La dématérialisation du titre de transport »La réduction drastique des coûts de distribution La stimulation du marché par de nouveaux entrants »Des services à valeur ajoutée perçus par tous –Exhaustivité du choix, promotions –Respect de la politique voyage –Analyse des dépenses –Gestion de notes de frais

44 B Quinio page : 44 l Un secteur en plein développement »Une part des achats faits en ligne (Internet+Extranets+eProc) qui sétablit aux alentours de 400 M (9% marché total) »Une croissance annuelle de 35 à 40% en transaction l 5 particularités »Une pratique historique des canaux numériques –Coût de passation de lordre dachat, faciliter les achats récurrents »Marché mature à faible croissance donc stratégie plus défensive »Linfrastructure logistique (livraison rapide) et la taille des catalogues (15 000 références) ont constitué une barrière importante à lentrée »Internet reste plus un canal de commande complémentaire aux centres dappels @vendeur : fournitures et équip. de bureau

45 B Quinio page : 45 @clients : Différences entre B2B et B2C l Pour le B2B : un marché hétérogène »Grandes entreprises »Mid Market : les besoins des grands mais sans les ressources »TPE : comparable au marché B2C l Des produits et des services différents »B2C simples et B2B complexes l Distribution : poids des canaux de distributions existants l Gestion plus complexe »Gestion de prix différenciée (accès aux prix négociés) »Fonctionnalité de gestion: workflow, devis, etc. »Attentes en matière de service (Logistique, support, reporting) »Options de paiement