Manager par le benchmarking Dr Bernard Thirion,

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1 Manager par le benchmarking Dr Bernard Thirion,
Médecin du travail MT2i, Grenoble

2 LES ANTECEDENTS 1999 à 2007: Rapport annuel du MT dénonce la souffrance au travail en augmentation constante 2006: enquête avec questionnaire Karaseck présentée au CHSCT. La DRH refuse les conclusions « ni neutre ni fiable » Demande d’un audit par les représentants du personnel: 2ans de procédure, choix d’ARAVIS 2007: suite au licenciement d’un agent, courrier adressé à la DRH : le médecin « vide son sac ». La DRH demande à la direction du service inter de changer de médecin du travail C’est dans ces circonstances et avec son accord que je la remplace. Même constat au cours des visites médicales périodiques de 2008: sanglots…

3 DENI MASSIF DE LA DIRECTION: la souffrance au travail n’existe pas
2008: Présentation du rapport d’ARAVIS au CHSCT: conclusions vont dans le même sens. Réactions de la direction: « Rapport partiel et partial », refuse de le diffuser Révision du DU de Grenoble: disparition des RPS Sondage « maison »: 85% de satisfaits Analyse très personnelle des difficultés rencontrées Stratégie d’individualisation et de psychiatrisation

4 NECESSITE D’UN TRAVAIL COLLECTIF
Se regrouper au niveau régional, créer un collectif Pour travailler ensemble, confronter, analyser, harmoniser, agir… contact avec médecin du Rhône: Dr Henry. Les médecins de l’Ain, Savoie, …rejoignent le groupe. Courriers adressés à la direction validés et cosignés. Soutien mutuel pour faire face aux insultes , mépris, mauvaise foi. Information et soutien de l’inspecteur du travail. Soutien des syndicats. Alerte du Conseil de l’Ordre des Médecins.

5 IDENTIFIER LES CAUSES DE LA SOUFFRANCE
Fusion des caisses de Grenoble et Lyon: parcellisation, chasse aux temps morts, densification … Mise en place du BENCHMARK en 2006 Alors, qu’est ce que le benchmarking?

6 BENCHMARKING= comparez vous avec votre voisin
Outil qui mesure tout et classe les agences entre elles Outil qui ignore les aléas, le travail réel Outil qui ignore l’humain: agent idéal virtuel Fonctionne comme un « pousse au crime »….pour remonter au classement Fonctionne comme une vis sans fin: peut toujours faire MIEUX Primes annuelles fonction du classement

7 LA DIRECTION COMMENCE A S’INQUIETER
Diffusion de ces analyses en CHSCT Témoignages des RP Rapports des médecins Courriers de l’inspection du travail …..

8 REACTIONS DE LA DIRECTION
DU: « risque de charge mentale, risque endogène et exogène » N° vert Observatoire des risques psycho-sociaux Fiches de « bonne conduite » Ecole de management « La banque s’engage à lutter contre le stress au travail »

9 BILAN : beaucoup de travail , mais
Grand plaisir à travailler ensemble Soutien mutuel Travail avec TOUS les partenaires: inspection du travail, CARSAT, service social, IRP, ARAVIS Rôle du MT: écouter, analyser, alerter, rester ferme sur les valeurs, tout en acceptant nos limites.