Le Travail Coopératif Assisté par Ordinateur

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1 Le Travail Coopératif Assisté par Ordinateur
Le TCAO 2.3. Le travail coopératif assisté par ordinateur

2 Définition du TCAO Travail Coopératif Assisté par Ordinateur
Les systèmes de travail coopératifs (ou groupware ou collecticiels) permettent à plusieurs utilisateurs constituant un groupe de travailler ensemble dans un environnement commun via un réseau de matériels informatiques interconnectés (ordinateurs, assistants personnels, etc.) « Les différentes phases de l’activité décisionnelle sont concernées [par le TCAO] : communiquer – collaborer – coordonner – décider – évaluer – rétroagir. » TCAO . En anglais : CSCW (Computer Supported Cooperative Work) Travail coopératif ou collaboratif ? Le mode coopératif résulte d'une division négociée (rationalisée) a priori d'une tâche en actions qui seront attribuées (réparties) entre des individus qui vont agir de façon autonome. Les interactions se limitent à l'organisation, la coordination et le suivi de l'avancement (souvent sous la responsabilité d'un individu chargé de s'assurer de la performance individuelle de chacun). La responsabilité de chacun est limitée à garantir la réalisation des actions qui lui incombent : c'est la concaténation progressive et coordonnée du fruit de l'action de chacun qui permet d'atteindre l'objectif (exemple : construire une maison). Dans le cas d'un travail collaboratif, il n'y a pas de répartition a priori des rôles : les individus se subsument progressivement en un groupe qui devient une entité à part entière. La responsabilité est globale et collective. Tous les membres du groupe restent en contact régulier, chacun apporte au groupe dans l'action, chacun peut concourir à l'action tout autre membre du groupe pour en augmenter la performance, les interactions sont permanentes : c'est la cohérence du collectif qui permet d'atteindre l'objectif

3 Les dimensions technologiques et humaines du TCAO
Modèle pour le travail de groupe Positions relatives de l ’individu et du groupe Situation de travail Interactions sociales Conscience de l ’activité des autres, du groupe, etc. Distribution des objets partagés Gestion des versions de ces objets Réplication Accès concurrents à ces objets Gestion des droits d'accès Synchronisation des objets partagés, etc. Dimension sciences humaines  Facteurs sociologiques, psychologiques, économiques Dimension technologique Dispositifs informatiques et technologies de la communication

4 Entre les utilisateurs Distance spatiale entre les utilisateurs
Les dimensions spatiales et temporelles des systèmes de TCAO D’après Ellis (1994) Distance temporelle Entre les utilisateurs Distance spatiale entre les utilisateurs Intranet, partage d’applications, etc. INSTANTS DIFFERENTS MEME LIEU Courrier électronique Internet Forum Workflow Agenda partagé Portail, etc. INSTANTS DIFFERENTS LIEUX DIFFERENTS asynchrone Réunion face à face Vidéo projecteur Tableau blanc Mémo, etc. MEME INSTANT MEME LIEU Réunion Virtuelle Vidéo/Visio* conférences Partage d’Application Chat*, etc. *au temps de propagation près MEME INSTANT LIEUX DIFFERENTS synchrone

5 Les logiciels de TCAO La notion de collecticiel
On peut définir un collecticiel comme un système interactif qui permet le travail coopératif assisté par ordinateur. Ce sont des systèmes gérant des espaces multi-utilisateurs dont les fonctions peuvent être modélisées à partir du Trèfle fonctionnel de Ellis et Weiner (1994) : Espace production Espace coordination Espace communication • L’espace de production correspond au modèle ontologique d’Ellis : il désigne les objets qui résultent d’une activité de groupe, par exemple un livre, une oeuvre de cinéma, un logiciel, etc. L’espace de production correspond au modèle conceptuel tel que nous l’entendons en conception des systèmes mono-utilisateurs. Pour les systèmes multi-utilisateurs, ce modèle décrit les concepts qui motivent l’action de groupe, qui dénotent l’oeuvre tangible commune, mais aussi l'espace privé de chaque utilisateur comme dans un système mono-utilisateur. Les environnements de coopération sont des environnements de production dans lequel c’est un groupe qui produit. • L’espace de coordination reprend la définition d’Ellis : il s’agit de définir les acteurs (et notamment les individus, les groupes, les rôles, voire des agents logiciels “intelligents”), d’identifier les activités et les tâches (et notamment leurs relations temporelles), de désigner enfin les acteurs responsables des tâches et des activités. Tandis que l’espace de production offre une vue statique du système, l’espace de coordination en définit la dynamique. Sur ce point, nous adhérons au point de vue d’Ellis. Nécessité d’une coordination des acteurs, de leurs actions et de leur production (gestion des conflits et maintien de la cohérence des actions, séquencement des tâches, gestion du temps). • L’espace de communication offre aux acteurs du système multi-utilisateur la possibilité d’échanger de l’information. La communication entre les acteurs est médiatisée.

6 Les outils et solutions techniques de TCAO
Des outils de communication : Le mail Le chat (causette) Le tableau blanc La visio-conférence L’Instant Messaging Les outils de WEBCONFERENCE Des outils de travail partagé : Le partage d’applications L’édition partagée Les forums et outils apparentés Des outils d’accès au savoir (knowledge management) Les bibliothèques Les outils de peer to peer Les portails Les annuaires électroniques Les listes de diffusion Les FAQ Les WIKI Les WEBLOGS Les moteurs de recherche Des outils de workflow : Les workflow Les outils de gestion des tâches Les agendas partagés

7 Exemples d’outils collaboratifs (OPEN SOURCE)
Exemples d’outils collaboratifs (OPEN SOURCE) *JDN consulté le 26/01/2006 Nom Type Fonctionnalités phpGroupWare Logiciel collaboratif Agenda partagé, carnet d’adresses, gestion de projet, liste de tâches, notes, , newsgroups, gestion de fichiers CPS Versionnage, agenda partagé, gestion de projet, publication de contenu Mediawiki Système WIKI Espaces de noms, liste de surveillance, modèle de page, discussion par articles

8 L’intégration des processus métiers dans le TCAO
Un processus métier représente les interactions sous forme d'échange d'informations entre divers acteurs tels que : des humains, des applications ou services, des processus tiers.

9 Le TCAO et la notion de WORKFLOW
Espace coordination production communication WORKFLOW Le TCAO et la notion de WORKFLOW On appelle "Workflow" (littéralement "flux de travail") la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier . Un Workflow peut décrire : le circuit de validation et les modes de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus, les délais à respecter. Il fournit en outre, à chacun des acteurs, les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche.

10 Aborder les notions avec les élèves
Proposition de découverte ou de mise en œuvre des notions Application à créer

11 Ressources et thématique
TCAO dans une maison d’édition TCAO à la Mairie d’Ivry sur Seine TCAO chez Marie Brizard Observation d’une situation Construction d’une grille ou d’un schéma d’analyse Mise en place d’une action de TCAO

12 Exemple : processus de publication en ligne Modélisation de l’ensemble de la chaîne éditoriale
3 6 Rédactrice Rédacteur en chef 3 - Le rédacteur en chef trouve que le document possède des éléments incompatibles avec l'actualité et retourne le document au rédacteur 5 - Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et transmet l'article au rédacteur en chef 2 -Le chef de rubrique regarde le document, le valide et le transmet au rédacteur en chef. 4 - La rédactrice revoit sa copie et la soumet au chef de rubrique 1 - La rédactrice propose un article au chef de rubrique 6 - Le rédacteur en chef valide le document pour une publication en ligne 4 On distingue généralement deux types de Workflow : Le workflow procédural (aussi appelé workflow de production ou workflow directif) correspondant à des processus métiers connus de l'entreprise et faisant l'objet de procédures pré-établies : le cheminement du workflow est plus ou moins figé ; Le workflow ad hoc basé sur un modèle collaboratif dans lequel les acteurs interviennent dans la décision du cheminement : le cheminement du workflow est dynamique. Le moteur de workflow est l'outil permettant de modéliser et d'automatiser les processus métiers de l'entreprise. Ce type d'outil permet ainsi de formaliser les règles métier de l'entreprise afin d'automatiser la prise de décision, c'est-à-dire la branche du workflow à choisir, en fonction du contexte donné. Chef de rubrique 2 1 5

13 Exemple du développement d’une plateforme de TCAO
Intranet collaboratif à la Mairie d’Ivry sur Seine

14 Objectifs du projet Améliorer la circulation de l'information
[Développer] la communication entre tous les agents Développer le travail transversal Favoriser la mise en commun et le partage de l’information Participer au développement de la responsabilité professionnelle individuelle et collective (en améliorant l’information personnelle et professionnelle des agents).

15 Les fonctions de l’Intranet collaboratif à la Mairie d’Ivry
Ressource officielle de la collectivité Publication de documents de référence, de collections documentaires internes… Communications et échanges Publication d’informations générales, Messageries, Forums municipaux Applications et documentations Accès à des bases de données, des formulaires, des procédures Travail coopératif Espace d’information, de communication et de travail de groupe pour un projet, Espace de mutualisation des contributions (mise en commun accessible au plus grand nombre), d’échange et de capitalisation d’expériences professionnelles (transformation d’une expérience en connaissance utile pouvant être réutilisée pour inspirer ou aider d’autres projets).

16 Page d’accueil de l’intranet de la mairie d’IVRY

17 Page d’accueil de l’administration du site

18 L’outil de gestion des contenus

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20 Un vrai problème pour nos élèves …et pour nous : un vocabulaire fluctuant, technique, anglais et plein de jolis barbarismes… Portail Web Un portail web est un site web qui offre une porte d’entrée unique sur un large panel de ressources et services centrés sur un domaine ou une communauté particulière. Peer to peer Le terme poste à poste est la traduction (initialement adoptée au Canada) de l'anglais peer-to-peer, laquelle est souvent abrégée P2P. Il s'agit d'une forme particulière de réseau dans laquelle il n'y a pas de serveur mais un ensemble de machines connectées entre-elles par des câbles dans un même lieu. La gestion de ce réseau est assurée par des pilotes et utilitaires qui sont ajoutés au système d'exploitation. Chaque ordinateur agit en tant que client et serveur et chaque utilisateur décide des ressources qu'ils partage sur sa machine. Wiki Sortes de portail qui s’enrichissent grâce à la contribution des personnes qui les consultent. Outil de coopération. Weblog Un blog (ou weblog) est un journal personnel sur Internet. Chaque personne qui consulte le blog peut y ajouter des commentaires sans toutefois altérer le texte d’origine. Sorte de service de communication. Problème de l’aspect Grand Public et vulgarisation.