SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : Introduction et définitions

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1 SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : Introduction et définitions
B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS Ouest Nanterre La Défense

2 « Systèmes d’Information, Dynamique et Organisation »
R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, 3ème édition, 2009

3 Importance des SI pour les entreprises
Dépenses informatiques ou SI 3 à 8% du CA Part des investissements en SI 12 à 30% du total des investissements Temps de travail d’un cadre Plus de 50% lié au Système d’Information Importance stratégique : Le lien entre Système d’Information et performance est aujourd’hui prouvé

4 Présentation Déroulement 5 séances de cours 4 séances de TD
Evaluation : Examen 70% (commun avec l’examen sur la gestion de projet) Cours et exercices Continu 30% (note de TD)

5 Objectifs du cours et des TD
Comprendre ce qu’est un SI dans une organisation Savoir : modéliser une BD simple lire un modèle complet de BD faire une requête simple avec SQL modéliser des flux Connaître les enjeux du SI les outils individuels et de travail de groupe les grandes applications SI en entreprise : ERP, CRM, …

6 Plan du cours général Introduction Bases de données relationnelles
Modélisation des flux Applications du SI en entreprise Gestion du poste de travail

7 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualité de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

8 Définition : Donnée La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel. Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique" sur des supports magnétiques, optiques ... On peut la diviser, la multiplier, … Veut-elle dire quelque chose ?

9 Définition de l'information
Donnée Objet Signification ou sens POUR une Utilisation (décision, action) Une ressource particulière de l ’entreprise Ne s'use pas quand on s'en sert Coût de création mais pas de coût de production Difficile à valoriser

10 Exemple 165 Taille d’un homme en CM « Plutôt petit »
Action ? Décision ?

11 Une définition de l ’information: Information triadique
Technique Imprécision Code de l ’information : data Règle d ’interprétation : sens Objet de l ’information Social Organisation Incertitude Ambiguïté

12 UNE définition de la connaissance
Action Connaissance Information Système d’information Sens Donnée Base de donnée

13 Définition d’un système d’information
« Un SI est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires » Marciniak et Rowe Acteurs sociaux Technologies Fonctions Mode opératoire

14 Communication d ’Informations
La communication d ’informations : complexe !

15 Les TIC Technologie de l’Information et de la Communication
Informatique Réseau Téléphonie …

16 Processus de réalisation
TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion Changer les règles TRANSFORMER Règle de gestion Processus de réalisation Aller plus vite AUTOMATISER

17 Niveaux de perception du système d’information
Entreprise Hommes, femmes, culture Organisation Processus Techniques Informatiques …

18 Système d’information
Le système d ’information (S.I.) doit satisfaire les besoins en informations des différents métiers et clients de l ’entreprise, contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, et participer à la stratégie de l’entreprise. Le S.I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles) dont l ’informatique est un sous-ensemble

19 De l’informatique au SI

20 Exemple d’application d’un SI
Un site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques : informatiques,.. Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation: Processus Commercial, financier, … Il est utilisé Utilisateurs internes – Clients, …

21 Exemple de Système d'Information
Business-to-Business Gouvernement Fourn. direct Fourn. Indirect Assurance Banque Logistique Fabricant Consommateur Assurance crédit Distributeur Détaillant Business-to-Consumer Source : CXP

22 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

23 Enjeux des SIC Fournir la « bonne » information Valeur patrimoniale
des systèmes qui marchent de manière efficiente et efficace Valeur d’usage des systèmes qui contribuent à la création de valeur Valeur d’échange des systèmes qui inter opèrent avec les Si d’autres organisations

24 INFORMATION & MODELE de GESTION
L’ information C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données Informer C’ est fournir des représentations pour résoudre des problèmes

25 ENJEUX des SIC MAITRISE de l‘ambiguïté : significations inconnues, contradictoires ou divergentes de l'incertitude : quantité d’information insuffisante On ne regarde pas au “bon endroit” De la précision : Technique !

26 QUALITES de l'INFORMATION
Pertinence Exhaustivité Pas de bruit Précision Actualité Ponctualité Fiabilité Accessibilité Cohérence Forme

27 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

28 FONCTIONS Collecte Stockage Traitement Diffusion
En tenant compte des aspect techniques, organisationnels et humains Stockage idem Traitement Diffusion

29 SI de pilotage et SI Opérationnel : Base de données externes
Informer et faire Base de données externes Management Pilotage Reporting Ex : traitement de chèques Facturation / règlement CAO / GPAO Opération

30 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

31 CADRE d’ANALYSE Anthony
Stratégique Gestion Opérationnel

32 Accés à des banques de données sectorielles Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Analyse de la structure financière, de la rentabilité… Tableurs pour le suivi budgétaire Aide au choix d'un fournisseur Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Aide à l'établissement des devis Mobiles sur les chantiers Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients…

33 Autre cadre d’analyse Individuel
Poste de travail : application personnelle et communication Efficacité personnelle Organisation Travail collectif (Base de données, applications, …) Performance de l’entreprise – avantage stratégique Inter organisation Interaction entre les fournisseurs / fabricants / distributeurs / clients Coopération - Coopétition

34 Cours 1 : INTRODUCTION Définitions
Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

35 ARCHITECTURE TECHNIQUE APPLICATIVE Exemple des Bases de données et ERP

36 Entreprise classique Architecture technique du SI
Site 2 (siège) Site 1 (usine) LS routeur routeur serveur serveur Site fournisseur 8

37 Entreprise classique Architecture Applicative du SI
Flux entre applications Application 1 Application 2 Application 3 Application 4 Flux entre applications 2

38 Exemple d’architecture applicative
URSSAF… EDI TDS Paye Comptabilité Gestion des horaires et des activités Gestion des projets

39 Les applications utilisent les BDD
URSSAF… EDI TDS Paye Comptabilité BDD COMPTES BDD PERSONNEL Gestion des horaires et des activités BDD PROJETS … Gestion des projets

40 Deux types d’applications des SI
Base de Données BD Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS ERP – PGI Produit grand compte : SAP, Oracle Application Produit PME : Sage, Cegid Produit open source : Compière

41 Les bases de Données Elément central du SI SGBD
Système de gestion de base de Données

42 Pourquoi gérer des données
Chaque entreprise utilise des « masses » de données : Données clients, produits, comptables Volume Giga, Terra Types : numérique, texte, photo, vidéo L’accès aux données est vital La sécurité des données est essentielle La conservation des données est imposée par la loi

43 Une structure de fichiers non reliés
Produit XZ 32 Prix : 120 couleur : rouge Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Production Marketing Produit xz-32 Prix : 120 Coût : 92 Catégorie : A5 Comptable

44 Problèmes générés par DES fichiers
Communication Incohérence Intégrité des données Mise à jour Sécurité Coûts de traitement

45 Ne pas répéter et rendre accessible
Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Couleur : rouge Coût : 92 Catégorie : A5 Production Marketing Comptable

46 Une structure BDD : des fichiers reliés
Client … Produit … Facture … Compte … Production Marketing Comptable

47 Une structure BDD : un référentiel unique
Application Marketing BDD Référentiel unique Application de production Application Comptable Production Marketing Comptable

48 Les ERP: Enterprise Resource Planning
PROGICIEL Progiciel de gestion intégré (PGI) La plus part des grands comptes sont équipés Les PME s’y mettent Les nouveaux modèles économiques : ERP open source et SaaS

49 ERP : une solution fréquente
Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine (processus métier ou fonctions) Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

50 Exemple SAP FI : gestion financière CO : contrôle de gestion
Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … CO : contrôle de gestion Suivi des coûts, compte de résultat analytique AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières Achats approvisionnement Gestion des stocks PP gestion de la production Planification , suivi de fabrication, coût de revient

51 Exemple (Suite) PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité
PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

52 Exemple : Intégration modulaire
AM SD HR BD QM FI PM CO

53 Processus : définitions
Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation. Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique. Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus. Workflow Automatisation de tout ou partie d’un processus.

54 Exemples de processus Livrer à domicile (pizzaïolo)
Demander un prêt (banque) Gérer des compétences (personnel) Assembler une voiture (chaîne de montage) Remplir un caddy et payer son contenu (supermarché) Acheter un livre sur un site (amazon.com,…) …

55 Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements
Gestionnaire du site ??? Module ERP Base de donné du sîte Internaute Saisit à l’écran Commande de livre Traite la Demande (requête) Traitement Envoie les Données Demande de paiement Paiement

56 En synthèse : ce qu’implique l’ERP
Dans les différents domaines (ex : GRH) : Des données (partagées à partir de la base de données) Des processus (intra ou inter domaines) processus Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

57 Ce que vous devez savoir
Définition : Information, SI, qualités de l’information Processus, type de processus Principes : 2 type de SI Base de données ERP PGI Approche processus