Information Facility Management L’activité d’avril 2010.

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1 Information Facility Management L’activité d’avril 2010

2 Sommaire Points marquants : Suivi de la prestation JCI: Techniques: Demande d’intervention : Services: Déchets: Energie: Consommation de Pace: Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary2

3 Points marquants Aménagement de la VAP Déménagement de la VAP Préparation des espaces de bureau pour Respironics Mise en place de la procédure de vérification du site par les sous-traitants Expertise sur les odeurs Libération des Patios (demande de devis) QHS mise en place avec notre consultant de la revue des 14 cibles Réception des sous-compteurs Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary3

4 Suivi de la prestation JCI Techniques: Maintenance JCI Maintenance Externe Demande d’intervention : Services : Aménagement Courrier et logistique Gardiennage Ménage Hôtesse Standard Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary4

5 Techniques Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary5 Mensuel Trimestriel Maintenance JCI JanFévMarsAvr Contrôles internes planifiés 295019 % réalisé 100% Contrôle des CTA Armoires CTA Echangeur EG-EC Groupes électrogènes Poste de traitement d'eau Ballon ECS Eclairage

6 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary6 Techniques Contrôles externes planifiés 698 % réalisé 100% Filtres Cuisines Extinction des hottes Dégraissage des ventilations Bacs à graisse Extincteurs Ascenseurs Groupes électrogènes Analyse air et eau JanFévMarsAvr Hebdomadaire Mensuel 6 Semaines Trimestriel Annuel Maintenance Externe

7 Demande d’intervention Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary7 JanvierFévrierMarsAvril Nombre de requêtes751088463 En attente 726 Plomberie141143 Chauffage Climatisation3221410 Electricité14767 Préparation de salle 010 Aménagement4793 Colis 91614 Déchets 13156 Environnement Hygiène7313 Sécurité465 Divers 1353 Matériel de cuisines Serrurerie 5 Annulations 1120 Temps de traitement (*) 22 h 2921 h 48 Note de satisfaction Total traité751018259 Pourcentage traité 93,5%97,6%93,7%

8 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary8 Services

9 Aménagement : 12/04/2010 Demande de Mme Isabelle Dechamps.(DMAX) 21/04/2010 VAP Verdi, vidage de La zone Amazonie (Chantier).(DMAX) du 26 au 29/04/2010, déménagement et emménagement VAP (BAILLY) Gain financier entre Dmax et Bailly 18 K€ Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary9

10 Courrier et logistique : 01/04/2010 réclamation de Mr Didier MELLÉ Recherche d’un colis reçu par Dalkia le 18/12/2009, Dynapost n’a pas de trace du colis au quai de livraison. Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary10 Services

11 Gardiennage : Fermeture de la porte du CE. prochaine réclamation avertissement à l’employé Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary11 Services

12 Ménage : Pas de réclamation. Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary12 Services

13 Hôtesse : Pas de réclamation. Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary13 Services

14 Standard : 4 réclamations identiques d’orientation d’appels, traitées par passage de l’information et modification des bases de données. 15/04/2010 réclamation de Mme Dominique MOULUSSON 15/04/2010 réclamation de Mme Christine LE MORVAN 19/04/2010 réclamation de Mme Nancy MANGENOT 29/04/2010 réclamation de Mme Sylvie SECHET Plan d’action mis en place : Demande de réunion avec des coordinateurs de services. Mise en place d’un scenario pour diriger correctement les appels. Refonte des listes des résidants. Pilote du plan d’action: Noura Moreau Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary14 Services

15 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary15 Déchets

16 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary16 Energie

17 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary17 Comparatif des consommations eau

18 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary18 Courbe objectif eau

19 Consommation d’eau Points en cours : Suite à l’expertise en attente d’ intervention de la société Balas et Wisa pour une campagne de remise en conformité. Plan d’actions : Contrôle des agents de la sécurité et d’ESP (Exemple weekend du 8 et 9 mai 2 chasses fuyantes: les lignes d’eau coupées par les agents) estimation gain 20 m3. Les actions conjointes avec nos prestataires nous ont permis de diminuer la consommation d’eau. Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary19

20 Estimation des consommations d'eau causées par les fuites des chasses Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary20

21 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary21 Consommation EDF

22 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary22 Courbe d’objectif EDF 1 899 Mwh = 14.4% au dessus objectif

23 Point sur la consommation Electrique Consommation Comparatif 2009 2010 % 1 905 4191 898 710- 0.5 2010 Total Moyenne (jan-mar) avril % Général 498 094 404 428- 18.8 SG (*) 152 729 125 885- 17.6 RIE 39 280 43 076+ 9.7 Preneurs 267 398 219 645-17.9 Preneur Avril % C1 24 482 24.7 C2 23 602 23.8 D1 24 047 24.3 D2 26 940 27.2 (*) estimation sur la base d’avril Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary23

24 Dans le rapport d’avril il est inclus : TGBT SG la totalité des consommations Mars = 57 399 Kwh Avril = 125 885 Kwh = 76 864 Kwh sans sous-compteur La consommation des bancs d’essais de la Société Pace représente une consommation de 15 454 Kwh pour le mois d’avril Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary24 Point sur la consommation Electrique

25 Point d’amélioration RéaliséMoyenne Jan-Mar Avril % Parking 24 952 kwh18 295 kwh-26.6 En cours Gain estimé Ascenseur 579 kwh / mois (fait la semaine 18) Mur vidéo 624 kwh / mois(tests en cours) Moniteur vidéo2 520 kwh / mois (fait la semaine 15) Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary25 Point sur la consommation Electrique

26 Refacturation Consommation Montant Afful (2010) 17 455 Kwh 1 195.83 € Iceis, Soclis ( Aout- Avril) 2 405 Kwh 164.77 € Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary26 Point sur la consommation Electrique

27 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary27 Comparaison entre les DJU et EC

28 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary28 Courbe d’objectif EC 547 Mwh = 7.3 % sous objectif Arrêt de la vanne semaine 20

29 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary29 Comparaison entre les DJU et EG

30 Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary30 Courbe d’objectif EC 694 Mwh = 5.2 % au dessus objectif Passage à 25° + ou - 1 ° semaine 20

31 Consommation de Pace Surface utilisée :27 % du bâtiment Consommation énergies Electricité Preneur Pace STB% Preneur 120 899 21 517 15 454 30.6 % ICEIS (EG) Points sur la consommation sur le mois de mai Global WorkPlace Solutions EMEA – Confidential and Proprietary31