Page 1 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post L’expérience du consommateur branché – c’est un sport d’équipe! Marc Smith Director,

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1 Page 1 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post L’expérience du consommateur branché – c’est un sport d’équipe! Marc Smith Director, Stratégie et Développement du marché cybercommerce

2 Page 2 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post L’adoption croissante du commerce électronique 75 % des canadiens on fait plus d’un achat au cours de la dernière année

3 Page 3 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post 40 % Le nombre de ménages qui ont achetés en ligne 11 fois ou plus l’année dernière a augmenté de 40%

4 Page 4 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post 23 % Magasineur Occasionnel (2-3) 45 % Magasineur Fréquent (4-10) 32 % Hyper - Magasineur (11+) 18% (11-20) 13% (21+) Les magasineurs branchés en maturité croissante!

5 Page 5 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Une promesse de livraison précise Une expédition rapide Une livraison convenable MAGASINAGE ACHATSLIVRAISONACQUISITION DE CLIENTS RETOURS FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE EXÉCUTION DES COMMANDES REPÉRAGE L`expédition, la livraison et le parcours d’achat

6 Page 6 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Quelle est votre promesse de livraison? MAGASINAGE ACHATSLIVRAISONACQUISITION DE CLIENTS RETOURS FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE EXÉCUTION DES COMMANDES REPÉRAGE

7 Page 7 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post L’information precise permet au consommateur de modifier la livraison pour mieux rencontrer ses besoins: Date de livraison (vitesse) Choix d’options de livraison convenables Une promesse précise Voulez-vous la recevoir lundi le 22 septembre? Placez votre commande dans les 4 heures et 18 minutes qui viennent et choisissez Expédition d’un jour.

8 Page 8 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Click to edit Master title styleClick to edit Master title style des acheteurs en ligne estiment qu’il est important de connaître la date de livraison prévue avant de passer commande 70 % 11 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier car la date de livraison prévue n’est pas fournie avant de payer La promesse améliore la conversion Une promesse précise

9 Page 9 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post La promesse débute aussitôt que la commande est placée dépends des operations logistiques La promesse et les opérations logistiques MAGASINAGE ACHATSLIVRAISONACQUISITION DE CLIENTS RETOURS FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE EXÉCUTION DES COMMANDES REPÉRAGE

10 Page 10 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post La promesse et les opérations logistiques Opérations Logistique La Commande Livraison Vous avez jusqu’à 14h00 pour commander Pour recevoir votre achat le lendemain (lundi)… Sinon ça ira à la journée suivante (mardi) Le centre de distribution est ouvert 7 jours/semaine accepte des commandes à expédier la journée même jusqu`à 14h00 Remplira la commande dans des délais de 4 heures La commande sera: Ramassée à 18h00 Livrée demain (lundi), le lendemain (mardi)… etc.

11 Page 11 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post La promesse – un mariage entre le marketing, l’équipe eCom et les opérations

12 Page 12 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Quelle est votre promesse de livraison? Est-elle rapide? 24% comparent la vitesse de livraison avant de faire l’achat

13 Page 13 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post La livraison en 2 jours gratuite – le nouveau standard eCom au Canada? La promesse Amazon

14 Page 14 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Service de livraison Local: 1 jour Regional: 1-3 jours National: 2-7 jours Atteindre les marchés hors-province en 2 jours?

15 Page 15 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post 15 Rapide et gratuit – stratégie omni-canal pour une livraison locale Manufacture ou Grossiste Magasin Centre de distribution 3PL Commande distribuée selon: Proximité du consommateur Optimisation de l’inventaire Expansion du catalogue de produits Capacité durant les Fêtes

16 Page 16 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Livraison la même journée?

17 Page 17 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Livré ce soir MC : RMT, Vancouver, Montréal MAINTENANT À MONTRÉAL! Le service Livré ce soir est offert 7 jours/semaine, et rejoint 8.5 million de canadiens. RMT 4.6 Million Vancouver 1.7 Million Montréal 2.2 Million

18 Page 18 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post MAGASINAGE ACHATSLIVRAISONACQUISITION DE CLIENTS RETOURS FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE EXÉCUTION DES COMMANDES REPÉRAGE Entre l’expédition et la livraison – le repérage des acheteurs font le suivi de leur achat pendant son transport. 77 %

19 Page 19 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Quelle est votre promesse de livraison? Est-elle convenable? MAGASINAGE ACHATSLIVRAISONACQUISITION DE CLIENTS RETOURS FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE EXÉCUTION DES COMMANDES REPÉRAGE

20 Page 20 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post MAGASINAGE ACHATSLIVRAISONACQUISITION DE CLIENTS RETOURS FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE EXÉCUTION DES COMMANDES REPÉRAGE Le moment clé – la livraison Consumer Delivery Preferences, étude de Postes Canada n o 14-206, août 2014 35 % des ménages canadiens ne sont pas à la maison pendant le jour pour recevoir les livraisons…

21 Page 21 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Options de livraison – Tendances

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25 Page 25 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Plus de 6,000 lieux de ramassage! Lieux de ramassage >

26 Page 26 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post FlexiLivraison permet aux canadiens de faire livrer leurs colis à un bureau de poste de leur choix… FlexiLivraison Postes Canada! …leur permettant de choisir une experience de livraision convenable, sur mesure, à chaque fois!

27 Page 27 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Options de livraison - Tendances

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32 Page 32 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post 48 % des magasineurs fréquents achèteraient plus si on leur proposait plus de choix de livraison convenables 67 % des magasineurs fréquents ont affirmé être plus enclins à acheter des articles de grande valeur lorsqu'on leur offre des options de livraison convenables

33 Page 33 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Options de livraison – offrez des choix!

34 Page 34 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Une promesse précise Une expédition rapide Une livraison convenable La Promesse – un sport d’équipe!

35 Page 35 | Date Goes Here | Presentation Title Goes Here | Canada Post Marc Smith Director, Stratégie et Développement du marché cybercommerce marc.smith@canadapost.ca