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Www.udivers.com. PROJET NETPHOS PROJET NETPHOS Quest ce que « Netphos » ? Quest ce que « Netphos » ? Netphos : projet damélioration Netphos : projet damélioration.

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2 PROJET NETPHOS PROJET NETPHOS Quest ce que « Netphos » ? Quest ce que « Netphos » ? Netphos : projet damélioration Netphos : projet damélioration Les handicaps du système précédent : Les handicaps du système précédent : Applications anciennes. Applications anciennes. Parc matériel propriétaire IBM. Parc matériel propriétaire IBM. Séparation entre les différentes applications. Séparation entre les différentes applications. Les privilèges de Netphos : Les privilèges de Netphos : le système dexploitation UNIX. le système dexploitation UNIX. le progiciel Oracle Application. le progiciel Oracle Application.

3 www.udivers.com NETPHOS Automatisation et réduction des délais du traitement des factures. Transfert instantané des données. Unicité de la base dinformations & Évolutivité des nouvelles applications. Simplifier lenvironnement du travail à laide dOracle Application

4 www.udivers.com Service Desk Nouvel outil de gestion des demandes informatiques

5 www.udivers.com Ses objectifs fournir un point de contact unique pour toutes les demandes ; fournir un point de contact unique pour toutes les demandes ; fournir un support de haute qualité correspondant aux attentes de l'entreprise ; fournir un support de haute qualité correspondant aux attentes de l'entreprise ; améliorer, en permanence, le niveau du service offert améliorer, en permanence, le niveau du service offert

6 www.udivers.com Accès au Service Desk : http://servicedesk

7 www.udivers.com Fonctionnement :

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11 Les types de demandes : Applications de gestion : Oracle Exemple : Module indisponible, Assistance dutilisation … Incident Application Métier Demande Service Métier Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation

12 www.udivers.com Les types de demandes : Incident Application Métier Demande Service Métier Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation Logiciel : Systèmes dexploitation, Suite bureautique … Matériel : Postes micro-Ordinateurs, Imprimante, Scanner, Graveur … Exemple : Equipement en panne, message derreur, Application inaccessible…

13 www.udivers.com Les types de demandes : Incident Application Métier Demande Service Métier Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation Logiciel : Accès au domaine,Messagerie, Accès Web, Réseau : Câble, Liaison, Prise réseau… Exemple : Envoi ou réception de message impossible, problème daccès, pas de connexion …

14 www.udivers.com Les types de demandes : Incident Application Métier Demande Service Métier Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation Pour tous les types de services (Métier, Bureautique, Communication, accueil …etc.)

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27 Installer une imprimante départementale Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante. Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante. Installer l'imprimante sur le serveur d'impression. Installer l'imprimante sur le serveur d'impression. Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de travail. Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de travail.

28 www.udivers.com Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante. Par le panneau lumineux de l'imprimante. Par le panneau lumineux de l'imprimante. Par logiciel. Par logiciel. Par une interface Web Par une interface Web Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un serveur DHCP. Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un serveur DHCP.

29 www.udivers.com Installer l'imprimante sur le serveur d'impression 1ere cas: J'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimante par exemple 172.16.0.100. 1ere cas: J'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimante par exemple 172.16.0.100.

30 www.udivers.com SECOND CAS : J'ai laissé l'imprimante récupérer une adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une autre) de manière statique. SECOND CAS : J'ai laissé l'imprimante récupérer une adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une autre) de manière statique.

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32 Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de travail Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on recherche sur le serveur l'imprimante réseau que l'on veut attribuer au poste. Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on recherche sur le serveur l'imprimante réseau que l'on veut attribuer au poste. Avec certains CD livrés avec les imprimantes réseaux Avec certains CD livrés avec les imprimantes réseaux

33 www.udivers.com Gestion des travaux d'impression

34 www.udivers.com Questions-réponses


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