La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

Les services de support pour les Partenaires Microsoft.

Présentations similaires


Présentation au sujet: "Les services de support pour les Partenaires Microsoft."— Transcription de la présentation:

1 Les services de support pour les Partenaires Microsoft

2 La mission du support technique Accompagner vos projets et améliorer votre satisfaction en vous aidant dans toutes les phases de vos projets, avant et après vente.

3 Les niveaux dengagement MSPP : Programme dengagement Partenaires Référencés Certifiés Gold Tous partenaires Gold : 120 unités de valeurs et un domaine dexpertise requis. Suivi par un ingénieur commercial, un ingénieur avant-vente et un Coordinateur technique par téléphone. Certifiés : 50 unités de valeurs requises. Suivi par un conseiller commercial sédentaire. Accès au site privé Partenaires certifiés et à des ressources spécifiques. Référencés : Sur simple référencement sur le web ou achat MAP. Services téléphoniques (support critique) ou web (ressources et outils du site privé Partenaires) Autres : Toute entreprise qui fournit des services, développe des solutions et/ou distribue des logiciels basés sur les technologies Microsoft, mais ne fait pas partie du programme MSPP.

4 PartenaireGOLDCertifiéRéférencéNon référencé Avant-vente Ingénieur avant-vente désignéOui (*) Si Gold en cours durée limitée (*) Service avant-vente téléphonique pour toutes questions techniques & concurrence puis 0 puis 1550# Illimité Question technique avant-vente Newsgroups privés prise en compte MS sous 24 heures ouvrées Newsgroups publics Services Techniques Coordinateur technique 40h par téléphone puis 0 puis 1570# Incidents5 gratuits par an Situation critique produit serveur - panne bloquante en production Illimité - gratuit 5 gratuits par an Question technique Newsgroups privés prise en compte MS sous 24 heures ouvrées Newsgroups publics Autres ressources Base de connaissances, Pages Support & Newsgroup Offres complémentaires Consulting Partner Advantage - Contrat Professionnel (*) valable pour les partenaires SMS&P pour lesquels un business plan a été signé Présentation générale des services (1)

5 PartenaireGOLDCertifiéRéférencéNon référencé Autres ressources Site Web public Pour les informaticiens = Technet : Pour les développeurs = MSDN : Site Web Privé Section Partenaires Certifiés aires aires Guide Projets Section Informations Techniques Abonnements Abonnement TechNet Plus 10 licences MSDN Universal 1 licence TechNet Plus et MSDN Universal Si achat MSDN & Technet Empower ISV : 5 licences MSDN Universal Produits (tests, équipement interne) 100 licences* / chaque produit 10 licences* / chaque produit MAP : 1 licence* de chaque produit Empower ISV : 5 licences / produit Présentation générale des services (2) * Utilisation interne

6 Accompagnement avant-vente : T-PTS Une aide par téléphone sur toute question durant la phase de vente Accessible gratuitement* aux Certifiés et Gold Accès illimité par téléphone Réponse par un ingénieur Microsoft Toutes questions davant-vente : –Options de configuration –Fonctionnalités produits –Compatibilité plates-formes de produits tiers –Positionnement concurrence Escalade possible services/pts.aspx * Hors frais de communication

7 Les newsgroups privés Un nouveau service dassistance pour les partenaires référencés et au-delà Service de newsgroups en français par technologie (Office, Windows client, Windows Server, SBS, SQL, Exchange et Développement) Toutes questions avant ou après-vente Privé, réservé aux partenaires Microsoft Monitorés par ingénieurs support Microsoft France Engagement de prise en compte sous 24h ouvrées Engagement de moyens Accessible 24x7, réponses du lundi au vendredi de 9h à 18h essources/newsgroup/

8

9 Coordinateur technique : TSC (Technical Services coordinator) Le contact de support technique de référence pour les Gold Accessible gratuitement* aux Gold 40 heures / an par téléphone –20h de gestion proactive de compte –20h de conseil téléphonique en réactif : aide à la résolution dincident, orientation en cas de difficulté technique Réponse par un ingénieur support Microsoft Escalade possible en interne (GTSC, équipes produits…) Intègre les compétences métiers (ISV, MBS, System Builders) * Hors frais de communication

10 « Situation Critique » Un accès au support pour tous en cas de panne critique chez un client Contrat gratuit accessible sur simple référencement Illimité pour Certifiés et Gold 5 incidents / an pour les référencés Valable sur logiciels serveurs, en cas de panne bloquant la production du client final rt_sev_a/default.aspx

11 Les ressources en ligne Une mine dinformation pour trouver la solution par vous-mêmes Accessibles à tous 24h/ articles en français dans la base de connaissance Machine de traduction automatique pour les articles en anglais Newsgroups publics avec contribution dexperts et de 120 employés de Microsoft Conseiller Hervé pour orienter sur le site

12 Le contrat de support Professionnel Un premier niveau de support Microsoft réactif Contrat de support de 5 « incidents » (= problèmes uniques) valable un an Couvre toutes les technologies Microsoft Disponible pour les clients et partenaires 1195 HT pour accès par téléphone (1075 HT pour accès web)

13 Conseils ponctuels et accès à un laboratoire pour des études : de dvlp dapplications dinfrastructure Ateliers techniques, évènements Conseils dassistance en mode projet Conseils et Ateliers techniques Site Web Microsoft Premier MSDN* TechNet Accès aux Newsgroups Services dinformations techniques Microsoft Services Partner Advantage Plus Un catalogue de services Gestion des ressources Plan de services Gestion des escalades Fourniture proactive dinformations Coordination globale du contrat Gestion de compte Gestion des incidents, résolution de problèmes, fourniture de hotfixes Support sur site Coordination multi éditeurs Equipe de support désignée Services de résolution de problèmes techniques Aider plus efficacement les Partenaires à développer, déployer, et supporter leurs projets/solutions basées sur technologies Microsoft Agir de manière préventive afin de limiter le réactif Un catalogue complet de services adaptables pour vous et vos clients Le TAM, certifié MCSE, votre interlocuteur privilégié

14 Les plus de Partner Advantage Référencés Certifiés Gold Tous partenaires Gold - - Ressource technique désignée ( TAM) Certifiés - - Type des incidents : incidents Premier, prioritisés (24/24 pour PA Plus) - - Déplacement sur site partenaire si besoin - - Accès au site Premier OnLine Tous : - - Possibilité daccès à une assistance et un support suivi même pour les non Certifiés - - Adaptabilité et extensibilité par commande de lots en fonction du besoin - - Consulting dans PA Plus

15 Reprises dans Partner Advantage pour les Certifiés ou Gold Référencés Certifiés Gold Tous partenaires Gold Reprise des heures TSC en heures de Technical Account Manager Certifiés Reprise des incidents Professionnels non consommés en incidents Premier en + sur le contrat MSPA

16 Les contacts Téléphone : * Service commercial partenaires : code 1530# Service avant-vente par téléphone : code 1550# Service de coordinateur technique : code 1570# Accès au support technique : code 4040# Renseignements sur les contrats de support : code 4488# Renseignements sur les services de conseil et support (Partner Advantage Plus) : code 1616# ou par mail *0,15TTC/mn

17 Vos questions ?


Télécharger ppt "Les services de support pour les Partenaires Microsoft."

Présentations similaires


Annonces Google