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Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya.

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1 Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya KOUYATETEL : Présentateur : Aïssata DOUKANSYTEL : Animateur : Mohamed Lamine Sidy CAMARATEL: Sécrétaire : Diokossan DIAKITETEL:

2 MEMBRES 1- Mariama BARRY TEL : Delphine KEITA TEL: Mariame DIAKITE TEL : Alhassane DIOP TEL : Nènè Adama SYLLA TEL :

3 LES 6 ETAPES VERS LEXCELLENCE ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES 1- ACCUEIL CLIENTELE 2- REABONNEMENT GSM PREPAYE 3- ABONNEMENT GSM PREPAYE 4- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE 5- RECLAMMATIONS ET LITIGES 6- ENVOIE ET RECEPTION DE FAX 7- ENCAISSEMENT CABLE, GSM POST PAYE ET PREPAYE

4 ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTS A- CLIENTS INTERNES 1- CHEF SERVICE COMMERCIAL GSM 2- DIRECTRICE DU DEPARTEMENT COMMERCIAL GSM 3- DIRECTRICE COMMERCIALE 4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES

5 B- CLIENTS EXTERNES ABONNES: 1- AMBASSADES 2- ONG 3- GRANDS COMPTES 4- PRIVES RESIDENTIELS 5- PRIVES PROFESSIONNELS 6- TELECENTRES 7- PERSONNEL SOTELGUI 8- DP

6 ETAPE 3: VOICI NOS BESOINS N°DESIGNATIONQUANTITE 1 CARTE SIM ALCATEL HUAWEI / Mois ORDINATEUR 5 3 FICHE DENCAISSEMENT / Mois APPAREIL TELEPHONIQUE 4 5 PORTABLE DESSAI NOKIA 2 6 FICHE DACTIVATION / Mois 50 7 PAQUETS DE BIC / An 10 8 REGISTRE / An 4 9 LOCAL PLUS SPACIEUX 1 10 BORDEREAU DE VERSEMENT BANCAIRE / Mois CARTON ROULEAU DE RECUS / Mois 1 12RUBAN DENCREUR / Mois1 / 2 13CLIMATISEUR3 14ONDULEUR GRANDE CAPACITE3

7 ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS N°DESIGNATIONQUANTITE 15AMPOULE A NEON15 16AGRAFFEUSE + AGRAFFE ARMOIRE1 18CHAISE10 19TABLE6 20COMPTOIR2 21IMPRIMANTE1 22RIDEAU6 23LOURA PLUS1 24FAX1 25FRIGO1 26FONTAINE A EAU1 27ELECTRICITE DANS LES TOILETTES1 28ENTRETIEN BRASSEUR PAR PLAFONNIER3

8 ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS N°DESIGNATIONQUANTITE 29ESPACE VERT + DECORD INTERIEUR 30VEHICULE DE SERVICE1 31PHOTOCOPIEUSE1 32CYBER CAFE1 33EAU 34LAVABEAU1 35CHAISE ANGLAISE1 36ENERGIE1 37TRAVAILLEURS3

9 ETAPE 4: VOICI COMMENT NOUS FAISONS NOTRE TRAVAIL

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15 EFFETS TANGIBLES 1- TAUX DE REDUCTION DU TEMPS DE CYCLE: a- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE: 95% b- REABONNEMENT : 50% c- ACCUEIL CLIENTELE : 20% 2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS 3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS 4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS

16 EFFETS INTANGIBLES 1- ESPRIT DEQUIPE 2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE 3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR 4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL


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