Résultats de l’enquête 2012 Résultats Newport Bay Club CONFIDENTIEL.

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1 Résultats de l’enquête 2012 Résultats Newport Bay Club CONFIDENTIEL

2  Le nombre de Cast Members engagés a augmenté de +13 points.  100% des questions sont en amélioration allant de +3 à +20 points avec une moyenne de +9 points par rapport à 2010.  Même si nous avons amélioré tous les points de l’enquête, nous sommes toujours en-dessous de WDPR et largement inférieurs aux meilleures compagnies benchmarkées.  Plusieurs facteurs ont influencé les résultats : Le 20ème anniversaire Team Talent Les actions d’entreprise (diversité, disneytop, legacy awards, …) Les initiatives locales que vous avez menées La conjoncture économique Les caractéristiques mêmes de l’enquête (passage online, confidentialité avec l’ID, non communication des résultats 2010) Les améliorations ne sont pas réparties équitablement entre les Opérations et G&A. La synthèse des résultats  Introduction

3 Indifférent / Detached J’ai le pouvoir d’être productif mais je ne suis pas particulièrement motivé I am enabled to be productive but not particularly engaged Efficace / Effective J’ai le pouvoir d’être productif et je suis très motivé I am not only enabled to be productive but highly engaged as well Inefficace / Ineffective Je n’ai pas le pouvoir d’être productif et je ne suis pas particulièrement motivé I am not enabled to be productive and not particularly engaged Frustré / Frustrated Je n’ai pas le pouvoir d’être productif même si je suis très motivé I am not enabled to be productive even though I am highly engaged 15%  8% 20%  33% 51%  32% 14%  27% 2010 2012 Cadre d’efficacité 2012 HP Norm : 10% Reg Norm : 14% HP Norm : 54% Reg Norm : 41% HP Norm : 14% Reg Norm : 13% HP Norm : 22% Reg Norm : 32% Résultats DLP

4 Indifférent / Detached Efficace / Effective Inefficace / Ineffective Frustré / Frustrated 8% Autonomie / Autonomie Motivation / Motivation OPSG&A Parcs : 8%HR : 8%Legal : 0% Hôtels : 8%FIT : 8%Com : 15% FOS : 8%Market : 12%RMA : 10% Int prod : 5%Sales : 7%Immo : 4% BO : 8% HP Norm : 10% Reg Norm : 14% 33% OPSG&A Parcs : 31%HR : 33%Legal : 55% Hôtels : 37%FIT : 39%Com : 31% FOS : 35%Market : 32%RMA : 32% Int prod : 30%Sales : 24%Immo : 43% BO : 24% HP Norm : 54% Reg Norm : 41% 27% OPSG&A Parcs : 25%HR : 33%Legal : 23% Hôtels : 26%FIT : 27%Com : 38% FOS : 27%Market : 37%RMA : 18% Int prod : 33%Sales : 27%Immo : 21% BO : 40% HP Norm : 14% Reg Norm : 13% 32% OPSG&A Parcs : 35%HR : 27%Legal : 23% Hôtels : 29%FIT : 26%Com : 15% FOS : 30%Market : 20%RMA : 39% Int prod : 31%Sales : 42%Immo : 32% BO : 28% HP Norm : 22% Reg Norm : 32% Contribution des divisions au cadre d’efficacité Résultats DLP

5 Indifférent / Detached Efficace / Effective Inefficace / Ineffective Frustré / Frustrated 8% Autonomie / Autonomie Motivation / Motivation HP Norm : 10% Reg Norm : 14% 37% HP Norm : 54% Reg Norm : 41% 26% HP Norm : 14% Reg Norm : 13% 29% HP Norm : 22% Reg Norm : 32% Contribution des divisions au cadre d’efficacité Résultats Hôtels & Conventions DLH 6% NY 11% NBC 10% SEQ 9% CHEY 3% STF 6% RANCH 10% GOLF ND BS 7% DLH 35% NY 36% NBC 38% SEQ 37% CHEY 46% STF 33% RANCH 33% GOLF ND BS 30% DLH 31% NY 27% NBC 27% SEQ 29% CHEY 24% STF 38% RANCH 29% GOLF ND BS 33% DLH 28% NY 26% NBC 25% SEQ 25% CHEY 27% STF 23% RANCH 28% GOLF ND BS 29% Rappel 2010 14% Rappel 2010 22% Rappel 2010 15% Rappel 2010 49%

6 Par dimensions Résultats Hôtels & conventions

7 Par dimensions Résultats Newport Bay Club

8 DLHNYNBCSEQCHEYSTFRANCHGOLFBS* Engagement des employés 67 68657466656066 Direction claire et prometteuse 75 71727772736567 Confiance en la direction 545755546156 6057 Agilité sur le marché 78 6769 74699069 Respect et reconnaissance 606361646965576953 Opportunités de croissance et de développement professionnels 4548 475251453935 Rémunération et avantages sociaux 5354 525951533733 Autonomie des employés 535657585755575349 Gestion de la performance 697170747576676562 Autorité et pouvoir d’agir 615762606368617061 Moyens de travail 525758626160555737 Formation 556157616265544729 Collaboration et travail en équipe 445247505451452840 Efficacité opérationnelle 39474551494638 24 Créativité et innovation 717065667174638065 Résultats Hôtels & Conventions Par directions & dimensions * Comparaison avec 2010 non disponible

9 Par senior manager Résultats Newport Bay Club

10 Résultats de l’enquête 2012 Annexes CONFIDENTIEL

11 Annexe 1 – Questions par dimensions Engagement des employés Je suis motivé(e) pour aller au-delà de mes strictes responsabilités professionnelles La direction de WDPR me donne la motivation nécessaire pour me dépasser Je suis fier(ère) de travailler pour WDPR Je suis fier(ère) de travailler pour The Walt Disney Company Je recommanderais WDPR comme employeur à un membre de ma famille ou à un ami Je recommanderais The Walt Disney Company comme employeur à un membre de ma famille ou à un ami Combien de temps pensez-vous continuer à travailler pour WDPR ? Direction claire et prometteuse Je comprends la manière dont je peux aider The Walt Disney Company à remplir sa mission de société citoyenne J’estime que WDPR gère ses activités en respectant l’environnement Je comprends bien la stratégie et les objectifs de WDPR Je comprends la relation entre mon travail et la stratégie et lesobjectifs de WDPR Confiance en la direction La confiance que vous placez en général en l’équipe de direction de WDPR Ouverture et honnêteté de la direction de WDPR dans ses communications aux employés De façon générale, WDPR est bien géré Je pense que la direction de The Walt Disney Company attache une importance prioritaire à ce que la société soit citoyenne Agilité sur le marché Quelle note donneriez-vous à WDPR sur son comportement de leader du marché ? Quelle note donneriez-vous à WDPR sur l’efficacité de sa réaction à l’évolution du marché ? Quelle note donneriez-vous à WDPR concernant sa concentration sur les besoins des clients externes ? Autonomie des employés Mon travail est intéressant et stimulant Mon travail utilise pleinement mes compétences et mes qualifications Mes conditions de travail me permettent d’être aussi productif(ve) que possible Rien ne m’empêche de faire correctement mon travail Respect et reconnaissance Je suis félicité(e) ou récompensé(e) lorsque je fais du bon travail Mon supérieur hiérarchique immédiat apprécie la diversité des points de vue Quelle note donneriez-vous à votre supérieur hiérarchique immédiat sur la communication des informations sur les questions qui vous concernent ? J’ai le sentiment de pouvoir m’exprimer librement En tant que personne, je suis traité(e) avec respect La direction de WDPR fait preuve de respect à l’égard des différences entre ses employés La direction de WDPR s’intéresse au bien-être de ses employés WDPR fait preuve d‘un engagement sincère en faveur de la diversité du milieu de travail Il m’est possible de garder l’équilibre entre travail et vie privée WDPR fait preuve de respect à l’égard des différences Opportunités de croissance et de développement professionnels Quelle note donneriez-vous à vos chances d’atteindre vos objectifs de carrière au sein de WDPR ? Quelle note donneriez-vous à vos chances de progression et de développement professionnel autres que par une promotion ? Quelle note donneriez-vous à vos chances de mobilité professionnelle au sein de TWDC ? Mon supérieur hiérarchique immédiat m’accompagne dans mon développement Mon supérieur hiérarchique immédiat encourage ma participation aux formations et opportunités de développement

12 Annexe 2 – Questions par dimensions Rémunération et avantages sociaux Je comprends le lien entre ma performance et ma rémunération Mon supérieur hiérarchique immédiat m’explique clairement les éléments de ma rémunération ainsi que mes avantages sociaux J’ai les informations nécessaires pour choisir et utiliser les avantages sociaux correspondant aux besoins de ma famille. Je comprends les résultats que l’on attend de moi dans mon travail Je suis régulièrement informé(e) de la qualité de mon travail Les employés sont responsables des résultats Les employés sont responsables de la façon dont ils obtiennent leurs résultats. Gestion de la performance Autorité et pouvoir d’agir J’ai le pouvoir de décider de la façon dont j’accomplis mon travail J’ai l’opportunité de voir certaines de mes idées adoptées et mises en application. Moyens de travail Je dispose de l’information nécessaire pour être efficace dans mon travail Je dispose des outils et du matériel nécessaires pour être efficace dans mon travail Dans mon service, la charge de travail est distribuée équitablement Formation Je reçois la formation et les opportunités de développement dont j’ai besoin pour réussir dans mon travail Lorsqu’il m’est confié un nouveau rôle, je reçois l’appui dont j’ai besoin pour réussir Mon travail me laisse assez de temps pour profiter des opportunités de formation et de développement. Collaboration et travail en équipe Les membres de mon service travaillent bien en équipe et collaborent les uns avec les autres Mon service reçoit un soutien de qualité des autres groupes avec lesquels il travaille La collaboration, les échanges d’idées et le partage des ressources entre les différents services de WDPR sont encouragés La collaboration, les échanges d’idées et le partage des ressources entre les différents services de TWDC sont encouragés. Créativité et innovation Quelle note donneriez-vous à WDPR sur le développement des produits, services et/ou contenus innovants qui répondent aux besoins du marché ? On m’encourage à trouver de nouvelles ou meilleures façons de faire les choses Efficacité opérationnelle Quelle note donneriez-vous à LOB sur l'efficacité de son travail ? Quelle note donneriez-vous à LOB sur l'amélioration continue des opérations ? Quand des changements sont décidés, ils sont expliqués clairement et rapidement Les procédures de travail en place dans mon service nous permettent de produire un travail de qualité dans les délais impartis

13 Annexe 2 – Questions per dimensions Employee Engagement Clear & Promising Direction Confidence in Leadership Marketplace Agility Employee Enablement Respect & Recognition Growth & Development Opportunities I feel proud to work for The Walt Disney Company I feel proud to work for WDPR Given your choice, how long would you plan to continue working for WDPR? I would recommend The Walt Disney Company to family or friends as a place to work I feel motivated to go beyond my formal job responsibilities I would recommend WDPR to family or friends as a place to work WDPR leadership motivates me to contribute more than is required I understand the role that I can play in helping The Walt Disney Company be a responsible company I believe that WDPR runs its business in an environmentally-responsible manner I understand the relationship between my job and WDPR's strategy and goals I have a good understanding of the strategy and goals of WDPR I feel that The Walt Disney Company’s senior leaders make being responsible as a company a key priority All in all, WDPR is effectively managed and well- run Rate the overall trust and confidence you have in WDPR's senior leadership team Rate WDPR's senior leadership on being open and honest in communications to employees Rate WDPR on being the leader in the marketplace Rate WDPR on focusing on the needs of external customers Rate WDPR on responding effectively to changes in the marketplace My job provides me the opportunity to do challenging and interesting work My job makes good use of my skills and abilities There are no significant barriers at work to doing my job well Conditions in my job allow me to be as productive as I can be I am treated with respect as an individual My immediate manager values diverse points of view WDPR demonstrates commitment to a diverse workplace I receive recognition when I do a good job WDPR leadership demonstrates a respect of differences among employees I feel that I can freely express my views Rate your immediate manager on sharing information about matters that affect you I am able to achieve a reasonable balance between my work life and my personal life If I became aware of a violation of the Company's Standards of Business Conduct, I would feel comfortable reporting it WDPR leadership demonstrates care and concern for its employees My manager encourages my participation in training and developmental opportunities My immediate manager coaches me in my development Rate your opportunities to achieve your career objectives at WDPR Rate your opportunities for professional growth and development other than promotions Rate your opportunities for career movement across TWDC

14 Annexe 2 – Questions per dimensions Pay & Benefits Performance Management Authority & Empowerment Resources to Do the Job Training Teamwork & Collaboration Creativity & Innovation Operational Efficiency I understand how my individual performance impacts my pay I have the information necessary to choose and use the benefits that I and/or my family need My immediate manager provides a clear understanding of my total compensation I understand the results expected of me in my job Employees are accountable for how they achieve their results I receive regular feedback on how I am performing Employees are held accountable for results I am empowered to make decisions about how I do my job I have opportunities to have some of my ideas adopted and put into use I have the information I need to do my job effectively I have the tools and equipment I need to do my job effectively The workload is distributed fairly in my department I receive the support I need to succeed when I take on new roles I receive the training and development I need to succeed in my current job My job leaves adequate time to take advantage of training and development opportunities Teamwork and collaboration within my department are effective My department receives high quality support from other groups with which we work Collaboration and sharing of ideas and resources across departments within WDPR is encouraged Collaboration and sharing of ideas and resources across TWDC segments is encouraged Rate LOB on continuously improving operations The work processes in my department enable us to produce quality work in a timely manner Rate LOB on doing its work efficiently When changes are made where I work, communications are clear and timely I am encouraged to come up with new or better ways of doing things Rate WDPR on developing creative products, services and/or content that meet marketplace needs

15 Engagement and Enablement scores are calculated for each individual respondent. Individuals who have favorable scores at or above the norm on Engagement and Enablement are Effective Individuals who have favorable scores at or above the norm on Engagement and below on Enablement are Frustrated Individuals who have favorable scores below the norm on Engagement and at or above on Enablement are Detached Individuals who have favorable scores below the norm on Engagement and Enablement are Ineffective Annexe 3 – calcul de la matrice Les scores mesurant la motivation et l’autonomie sont calculés pour chaque répondant de la manière suivante : Les répondants qui ont des scores sur l’indicateur favorable au niveau ou au dessus de la norme pour la motivation et l’autonomie sont dans la catégorie Efficace Les répondants qui ont des scores sur l’indicateur favorable au niveau ou au dessus de la norme pour la motivation et en desssous de la norme pour l’autonomie sont dans la catégorie Frustré Les répondants qui ont des scores sur l’indicateur favorable en dessous de la norme pour la motivation et au niveau ou au dessus de la norme pour l’autonomie sont dans la catégorie Indifférent Les répondants qui ont des scores sur l’indicateur favorable en dessous de la norme pour la motivation et pour l’autonomie sont dans la catégorie Inefficace