La méthode des fiches d’évaluation par les communautés Ulrik Birk Petersen Département du développement social Banque mondiale
La fiche d’évaluation… … consiste à demander aux utilisateurs leur opinion quant à la qualité, l’efficacité, et la transparence des services … est un instrument de suivi-évaluation à l’échelon local … a pour object de développer la transparence sociale et publique et la réactivité des prestataires de service.
Le processus de la fiche d’évaluation par les communautés Rassemblement comm. Evaluation par la communauté Auto-évaluation par les fournisseurs Réunion d’interface Feedback et dialogue Identification des problèmes à régler Mise en responsabilité Transparence Plus de médicaments, etc. Travail préparatif Amélioration des services Réformes instit.
Que peut-on en déduire? La fiche d’ évaluation permet ainsi de –renforcer les capacités locales –mettre en place un mécanisme d’information direct entre fournisseurs et utilisateurs –contrôler la qualité des services et projets –comparer les résultats obtenus dans différents établissements –suivre les intrants ou les dépenses –établir des critères de performance de référence pour l’allocation des ressources
Fiche d’évaluation: Facteurs critiques élaboration des indicateurs par discussion en groupes focalisés la fiche d’évaluation est seulement un instrument le processus et l’explication des raisons des scores sont aussi importants que les scores eux- mêmes nombreuses applications dans des différents secteurs, au niveau du gouvernement local ou comme outil d’évaluation des prestations des services des projets possibilité d’amplifier les fiches d’évaluation sur grande échelle: –échange entre plusieurs communautés avant de rencontrer les prestataires des services