Catalogue des actions FNARS – LA POSTE FNARS – LA POSTE Novembre 2011

Mode d’emploi pour l’utilisation du catalogue des actions  L’objectif principal de ses actions est que ces processus pédagogiques favorisent une autonomie du client dans toutes ses démarches postales et/ou bancaires.  Le catalogue des actions est une ressource non normative, mobilisable, adaptable entre la FNARS et La Poste. Il peut être mobilisé pour le pilotage du partenariat et la mise en œuvre opérationnelle des actions.  Il est annexé aux conventions d’application locales, le corps de la convention d‘application déclinant plus spécifiquement les actions retenues et les modalités de leur mise en œuvre. La convention d’application peut prévoir les modalités de son actualisation régulière (annuelle par exemple).  Chaque fiche du catalogue des actions est identifiée par une thématique générale et un intitulé de la formation. Sur chaque fiche apparaît une description générale de la formation.  Les modules de formation seront co-animés entre la FNARS et La Poste.

- UAPO – Utilisation des automates postaux  L’urne de dépôt de chèques  Le Terminal Libre Service ou Gab interne  Le LISA - ARIPO – Aide au remplissage des imprimés postaux  Envoi d’une lettre recommandée  Réception d’une lettre recommandée  Envoi et réception d’argent dans le monde avec Western Union  Envoi et réception d’argent en France - Traduction  ARIPO version anglaise  ARIPO en version arabe NB : Les kits opérationnels, les outils et les documents postaux nécessaires à la mise en œuvre des services seront mis à disposition par La Poste Les kits opérationnels et outils disponibles

SOMMAIRE 1. Aide au remplissage de formulaires, adressage et constitution de dossiers 2. Accompagnement à l’utilisation des automates 3.Accompagnement à la gestion de la relation bancaire 4.Accompagnement à l’apprentissage du multi canal 5.Aide à la domiciliation pour l’obtention d’un compte (demandeurs d’asile, réfugiés, personnes sans domicile fixe, etc.)

A REALISER : L’association explique et accompagne pour apprendre à remplir un imprimé, à indiquer correctement une adresse ou à constituer un dossier. Cela peut concerner (liste non exhaustive): Les formulaires de services postaux (exemple: mandat, collissimo, virement, lette recommandé) (liste à fournir avec la formation, voir annexe) La constitution de dossiers (exemple: ouverture d’un compte) Rédaction correcte d’adresse postale Ressources, document(s) et matériel(s) : Formulaires mis à jour par le bureau de poste pour maintenance avant et après la formation ARIPO – Aide au remplissage des imprimés postaux (kit pédagogique) Outil(s) de reporting : Cahier de bord Description de l’action : Assurer via la mise en place de temps collectif l'accompagnement pédagogique des personnes accueillies au sein de l’association à travers l’apprentissage du remplissage des imprimés postaux, de l’adressage et de la constitution de dossiers. Aide au remplissage de formulaires et imprimés, adressage et constitution de dossiers Contact(s) : Interlocuteur du : Référent opérationnel : 1 SENSIBILISATION ET FORMATION

A REALISER : L’association informe et explique quels sont les différents services disponibles sur les automates des bureaux de poste et apprend au client à se servir seul de toutes les fonctionnalités des automates qui lui sont utiles. Distributeur automatique de billets Urne de chèque et OMERIC (nouvelle urne de chèque avec scanner) LISA ou NABUCCO (nouvel automate courrier remplaçant à terme le LISA) Ressources, document(s) et matériel(s) : UAPO – Utilisation des automates postaux Outil(s) de reporting : Cahier de bord Description de l’action : L’action consiste à proposer des ateliers de formation à l’utilisation des automates bancaires en 2 temps. Après une partie théorique, ces ateliers pourront intégrer l’organisation de séquences de travaux pratiques en bureau de poste lors de temps de fermeture programmés du bureau de poste, ainsi qu’une découverte ou une visite du bureau de poste afin de faciliter l’appropriation et la maîtrise de l’espace. Accompagnement à l’utilisation des automates Contact(s) : Interlocuteur du : Référent opérationnel : 2 SENSIBILISATION ET FORMATION

A REALISER : L’association pourra intervenir avec pédagogie, dans un processus de sensibilisation, en tenant compte des représentations, craintes du client ou autre freins éventuels, et participer à l’éducation financière des clientèles fragiles (information dans la lecture de son relevé bancaire, notamment pour décrypter les opérations qui peuvent interroger le client), les accompagner dans leur apprentissage des fondamentaux de la banque, notamment : ouverture de compte/ lecture des relevés de compte/ la logique et la réglementation des comptes débiteurs, chèques impayés … L’association pourra proposer, dans le cas où la personne accueillie entre dans un processus d’évolution de ses outils bancaires, de l’accompagner dans le suivi du processus d’ouverture de compte ou de levée de l’interdiction bancaire Ressources, document(s) et matériel(s) : Fiche mnémotechnique (à réaliser par l’Enseigne) : « Quand aller voir son banquier ? » (divorce, chômage, etc.), à partir du site FFB Outil(s) de reporting : Cahier de bord Description de l’action : L’action consiste à informer et éduquer sous forme d’ateliers collectifs les personnes accueillies sur la lecture et la compréhension du compte et des opérations bancaire courantes, sur les mécanismes d’interdiction bancaire et de levée d’interdiction, les différents moyens de paiement, etc. Accompagnement à la gestion de la relation bancaire Contact(s) : Interlocuteur du : Référent opérationnel : 3 SENSIBILISATION ET FORMATION

A REALISER : L’association pourra informer, expliquer et conseiller les publics sur les éléments suivants (liste non exhaustive) en s’appuyant sur les ressources documentaires ou les services consommateurs de la Poste : Le service consommateur Le suivi Courrier, Colis Les services en ligne de La Banque Postale 4 Ressources, document(s) et matériel(s) : Service consommateurs : 3631 Banque postale : 3639 (0,15 € TTC / minute) Par Courrier : Service consommateurs, La Poste Contact(s) : Interlocuteur du : Référent opérationnel : Outil(s) de reporting : Cahier de bord SENSIBILISATION ET FORMATION Description de l’action : L’action consiste à informer via la mise en place de temps collectifs sur l’apprentissage des outils et services à distance de La Poste et de la Banque Postale. Cette action sera portée par les associations dotées d’un parc informatique à destination des personnes accueillies. Accompagnement à l’apprentissage du multi canal

A REALISER : Informer les personnes réfugiées, migrantes, d’origine française ou étrangères ou sans domicile fixe après repérage de la situation, sur la nécessité d’ouvrir un compte ou livret d’épargne et de les aider dans la demande d’ouverture du compte. La domiciliation bancaire permet d’entrer dans un processus d’inclusion bancaire et de recevoir les aides qui leur sont attribués (ATA, salaires, etc) Organismes spécialisés : – France Terre d’Asile, – Forum Réfugiés, – etc.. L’association pourra proposer, dans le cas où la personne accueillie entre dans un processus d’évolution de domiciliation bancaire, de l’accompagner dans le suivi du processus d’ouverture de compte et/ou de livret. Ressources, document(s) et matériel(s) : Outil(s) de reporting : Cahier de bord Description de l’action : L’action consiste à travers la mise de temps collectifs à faciliter la domiciliation bancaire de personnes réfugiées, migrantes ou sans domicile fixe, d'origine française ou étrangère. Aide à la domiciliation pour l’obtention d’un compte (demandeurs d’asile, réfugiés, personnes sans domicile fixe, etc.) Contact(s) : Interlocuteur du : Référent opérationnel : 5 SENSIBILISATION ET FORMATION