Séminaire : l internet au service des PME 8/2/99 Observation, recueil et mutualisation des pratiques et usages de l'internet Michel ELIE Denis PANSU Observatoire des Usages de l Internet (

08/02/99http://oui.net Postulats stratégiques - I Le principe de rareté ne sapplique pas dans une économie informationnelle la fluidité des échanges est primordiale le partage de linformation est utile léchange dexpériences naffaiblit pas lentreprise : elle lenrichit

08/02/99http://oui.net Postulats stratégiques - II La pérennité de la PME-PMI repose largement sur sa capacité de mise en réseau : lunité opérationnelle devient le projet les bons partenariats sont fondés sur de bons repérages nécessité du benchmarking dans un marché mondialisé

08/02/99http://oui.net Postulats stratégiques - III La révolution informationnelle, convergence entre innovations technologiques et innovations sociales croiser les usages issus dunivers différents pour continuer à innover approche horizontale et transdisciplinaire observer l usager transformateur et créateur d usages

08/02/99http://oui.net Pratiques et usages de l internet Pratique de l'internet : une suite d'actions, dont certaines utilisent l'internet, effectuées par un ou plusieurs utilisateurs pour réaliser une fonction déterminée Usage : pratique devenue habituelle dans un milieu donné Coutume : source de droit

08/02/99http://oui.net Usages de linternet dans les PME Recrutement : un ingénieur daffaires Centre dappel identifié en 48 heures et embauché en une semaine après plusieurs échanges de mél. Travail coopératif : un cabinet de conseil répondant à un appel doffre en 48 heures, en mobilisant 3 équipes sur 3 continents coordonnées par fuseaux horaires. Commerce : contrat de vente de volaille en gros à l exportation vers les Philippines trouvé grâce à un site web et négocié en anglais par mail, y compris formalités de contrôle sanitaire et douanier. Marketing : grâce à des caméras placées en permanence dans son atelier, à la sortie de ses fours, et reliées à l internet, un fabriquant de pizza permet au monde entier de vérifier, 24h sur 24, 365 jours par an, la façon dont il travaille.

08/02/99http://oui.net LObservatoire des Usages de l Internet (OUI) Association issue de la réflexion sur lautorégulation de linternet Vocation transversale (transnationale, transdomaine) Garante dune méthodologie partagée

08/02/99http://oui.net Une méthode Identification des usages significatifs de linternet dans la population cible : enquête Recueil des descriptions de pratique et usages significatifs : réseau d observateurs Alimentation de la base d usages de linternet : contrôle qualité Mise à disposition du public Animation du réseau et maintenance de la base

08/02/99http://oui.net Des outils Support d enquête Fiche de description dusages de linternet Quoi ?, Qui ?, Pourquoi ?, Comment ?, Où ? Vers une plate-forme de capitalisation et mutualisation d usages

08/02/99http://oui.net Conclusion : constat –La mise en œuvre rapide de l'outil internet au service des PME est un enjeu pour le maintien de leur compétitivité. –Les pratiques et usages de l'internet dans les PME constituent un capital de connaissances et de savoir-faire qu'il faut s'efforcer de capitaliser, valoriser et mutualiser.

08/02/99http://oui.net Conclusion : actions –Mettre en place de(s) réseau(x) d observation et d'échange d'usages de l Internet –Définir une méthodologie commune –Enrichir la base d usage à l occasion de l Internet Fiesta et Fête de l Internet –et tout de suite… un premier repérage d usages

08/02/99http://oui.net Fiche de repérage d'un usage de l'internet dans les PME Nom de lusage : Domaine : Description de lusage : (Description succinte de l'usage et de son évolution) Organisation concernée : Nom, coordonnées Contact : (Coordonnées d'une personne à contacter pour remplir une fiche de description de l'usage) Nom : Adresse : Fonction : Tél: Mél : Commentaires :