Offres de Services CNRS Date Version Modifications 11/04/2013 Version 2.8 New CGU + Tarifs CORE & Messagerie Authentification CORE 21/02/2013 Version 2.6 Ajout VM gratuité 6 mois Ajout Messagerie clients supportés à compléter 20/10/2012 Version 2.0 Ajout VM vue d’une organisation Ajout Hébergeur lien Paris Version 2.8

Offres De Service CNRS (ODS) https://aresu.dsi.cnrs.fr/spip.php?rubrique56 Cloud Recherche Sites Web Messagerie Centralisée CORE Portail Collaboratif Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Offres De Service CNRS (ODS) https://aresu.dsi.cnrs.fr/spip.php?rubrique56 Les prix sont mensuels Cloud Recherche Achat de serveurs virtuels Tarif 47,82€ 212,71€ Sites Web Jusqu’à 4 packs par unité Pack Standard 15,66€ Premium 33,92€ NEW Messagerie Centralisée Jusqu’à un certain espace de stockage exemple : 100 utilisateurs = 320Go CORE Portail Collaboratif Jusqu’à 3 sites par unité total 9Go payant au-delà des 9Go NEW Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergeur Hébergeur CNRS 3200 m2 dédié aux activités d’infogérance de BULL pour les applications critiques. Ce Datacenter a été primé à l’échelon Européen pour ses performances énergétiques. http://www.bull-world.fr/v_1WW46_fr Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Offre de service Infrastructure Infrastructure générale Offre de service Infrastructure Salle PRA + 100km Salle 1 Salle 2 Renforcer le besoin de sécurisation des infrastructures informatiques Faciliter le travail des unités Optimiser les dépenses en matériels Contribuer au Green IT Approche : Cloud privé Administré en 24/7 et haute disponibilité par un prestataire privé Infrastructures dédiées et localisées en France Refacturation à prix coûtant des unités Services Fourniture d’énergie informatique à la demande Hébergement de services Web Périmètre évolutif en fonction des besoins prioritaires Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Clients potentiels Catégorie F1 Catégorie F2 Catégorie F3 Quels Clients Clients potentiels Catégorie F1 Unités CNRS Directions Régionales Les Instituts du CNRS Syndicats (via le siège) CLAS/CAES   Catégorie F2 Toutes Unités de Recherche hors CNRS, Autres acteurs publics dépendant du Ministère de l'enseignement Supérieur et de la Recherche Catégorie F3 Projets Spécifiques à destination d’un acteur public de la Recherche nécessitant une adaptation de l’Offre de Service Par la suite, seul les prix pour la catégorie F1 sont indiqués Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : Offre Hébergement de Machines Virtuelles (VM) Cloud Recherche Hébergement MV : Offre Hébergement de Machines Virtuelles (VM) Le CNRS met à la disposition des utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Recherche du CNRS. L’offre comprend la fourniture de machines virtuelles (VM) et de stockage à la demande par tranche de 50 Go ou de 1 To, redondé ou non. La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : Offre Offre de service, Hébergement VM Cloud Recherche Hébergement MV : Offre Offre de service, Hébergement VM La mise à disposition d’une Organisation dans un environnement VMware Des ressources RAM et CPU Fourniture de stockage à la demande / tranche de 50 Go ou par tranche de 1ToDe la flexibilité dans l’évolution des besoins Une ou plusieurs adresses IP publiques par Organisation en fonction des besoins Un ou plusieurs sous réseau(x) interne(s) L’accès à une interface Web de Management de l’Organisation L’accès à un catalogue d’ISOs validés compatibles Un pare-feu administrable par l’utilisateur La possibilité de créer un VPN Site à Site La possibilité de faire un Snapshots* par l’utilisateur La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : Infrastructure Cloud Recherche Hébergement MV : Infrastructure VMware vCloud Projet_x UMRxx Délégation Organisation VMware vCenter VMware vSphere Serveurs physiques vCenter La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Disques SATA SAN Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : Infrastructure Cloud Recherche Hébergement MV : Infrastructure La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : cycle production Cloud Recherche Hébergement MV : cycle production Formation Cycle de 4 mois Objectifs : Tests de l’application Tests des fonctionnalités 6 Mois de gratuité Intégration Cycle de 2 mois Objectifs : Benchmark des applications installées Production La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Cycle lié à la Commande Fournitures des ressources de stockage et réseau en condition cible Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : cycle production Cloud Recherche Hébergement MV : cycle production Les cycles correspondent aux réservations de ressources pour les VM. Par exemple pour le cycle formation : la mémoire est garantie à 20% de ce que vous avez demandé, et la fréquence de la CPU est garantie à 20%. Cycle formation Cycle Intégration Cycle Production Garanties des ressources RAM 20% 70% CPU 50% La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : Tarifs Cloud Recherche Hébergement MV : Tarifs Tarifs des VM F1 Conf 1 = 1 vCPU HDD 50Go* Conf 2 = 2 vCPU HDD 50Go* Conf 3 = 4 vCPU HDD 50Go* RAM 2Go 4Go 8Go 16Go 24Go Mois 47,82€ 67,82€ 87,82€ 65,45€ 105,45€ 149,45€ 100,71€ 156,71€ 212,71€ An 573,84 813,84 1053,84 785,4 1265,4 1793,4 1208,52 1880,52 2552,52 3 ans 1721,52 2441,52 3161,52 2356,2 3796,2 5380,2 3625,56 5641,56 7657,56 (*) Lors qu’un utilisateur commande une machine virtuelle (VM) de 50Go, celle-ci est créée avec un disque de 40Go. Les 10G restants sont utilisés par le catalogue d’ISO et les Snapshots. La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement MV : Tarifs Cloud Recherche Hébergement MV : Tarifs Tarifs du stockage VM Options HT Stockage SATA par tranche de 50 Go non redondé 4,00 €/mois Stockage SATA par tranche de 50 Go redondé 9,00 €/mois Stockage SATA par tranche de 1 To non redondé 80,00 €/mois Stockage SATA par tranche de 1 To redondé 180,00 €/mois Licence pour VM supplémentaire 7,00 €/mois Sauvegarde par tranche 50 Go 17,20 €/mois La DSI du CNRS propose de mettre à disposition de ses utilisateurs un environnement virtualisé sur une plateforme mutualisée entre les utilisateurs du service Cloud Laboratoire de la DSI. Ressources Informatiques à la demande : CPU et stockage Sauvegarde des données Autonomie pour le contrôle des accès en entrée et en sortie Possibilité de VPN avec le réseau privé du laboratoire Installation des systèmes via un catalogue d’ISO Support IPV4 / IPV6 Administration des machines virtuelles par RDP ou SSH Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement de site Web : Offre Hébergement de sites Web Hébergement de site Web : Offre https://aresu.dsi.cnrs.fr/spip.php?rubrique156 Offre de service Le CNRS met à la disposition des utilisateurs un espace d’hébergement d’applicatif Web sur une plateforme mutualisée du CNRS. Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement de site Web : Offre Hébergement de sites Web Hébergement de site Web : Offre https://aresu.dsi.cnrs.fr/spip.php?rubrique156 Offre de service Hébergement sites Web mutualisé, Haute Disponibilité 24/7, Plateforme Virtualisée sur Cluster de serveurs physiques, Mise à disposition d’un serveur de pré-production, Sauvegardes réalisées par l’hébergeur, Nom de domaine CNRS.FR hébergé par le DNS du CNRS, Nom de domaine non CNRS.FR = Oui Mais pas d’hébergement du nom de domaine dans le DNS CNRS et pas de HTTPS. Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement de site Web : Configuration Hébergement de sites Web Hébergement de site Web : Configuration https://aresu.dsi.cnrs.fr/spip.php?rubrique156 Gestionnaire dynamique de contenu (CMS) Joomla Drupal SPIP LAMP libre : permet de déployer sa solution et de la maintenir LAMP libre statique : pour le site statique NEW Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement de site Web : Sauvegardes Hébergement de sites Web Hébergement de site Web : Sauvegardes Sauvegardes Type Nb rétention Date Journalière 14 J francs Lundi au Samedi inclus Hebdomadaire 31 J francs 2ème, 3ème, 4ème et dernier dimanche du mois Mensuelle 364 J francs 1er dimanche du mois Annuelle aucune Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement de site Web : Technique Hébergement de sites Web Hébergement de site Web : Technique https://aresu.dsi.cnrs.fr/IMG/pdf/doc_tech_ODS_CNRS_lamp_v2-3.pdf Sites Web Salle 1 SSH SFTP Reverse Proxy HTTP/HTTPS Load Balancer User DMZ Web Master Front Office VM SPIP Joomla Drupal LAMP Back Office VM MySQL Hyperviseur Cluster RedHat 6,1 + KVM Serveur physique Stockage SAN Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Hébergement de site Web : Tarifs Hébergement de sites Web Hébergement de site Web : Tarifs Tarif Gratuit jusqu’à 3 packs dynamiques Pack Standard (2Go espace disque, 1 base 100Mo) Pack Evolution (2Go espace disque, 5 bases 100Mo) + 1 site statique (300Mo espace disque) Payant Pack premium (25Go espace disque, 5 bases 500Mo) NEW F1 Standard & Evolution Premium HT 15,66€ /mois 33,92€ /mois Unité CNRS Délégation Régionales du CNRS Les Instituts du CNRS Syndicats (via le siège) CNRS CLAS/CAES du CNRS F1 Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Offre Offre de service L’hébergement des boites à lettres électroniques d’un laboratoire La gestion des agendas partagés entre les utilisateurs de la plateforme La gestion des contacts L’accès à un annuaire centralisé des utilisateurs de la plateforme Le support des Smartphones La gestion de ressources, salles, voitures etc. du laboratoire Hébergement de domaine de messagerie spécifique (ex : @monlabo.fr) Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Caractéristiques Sécurité administrée en 24/7 et en haute disponibilité, infrastructures dédiées et localisées en France, garantissant la confidentialité et la pérennité des données conformément aux recommandations de l’Etat en matière de sécurité des systèmes d’information pour la recherche publique. Caractéristiques techniques Plateforme Microsoft Exchange 2010 Stockage RAID Portail d’accès unique PRA (futur) Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Caractéristiques Clients supportés Outlook 2007 ; 2010 Thunderbird 11 ; 15 … Client Web proposé Webmail OWA 2010 Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Protocoles Description IMAPs Pris en charge par tous les clients compatibles IMAPs Outlook Anywhere Protocole natif OUTLOOK permettant l’accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme Pris en charge par le client Microsoft Outlook SMTPs Pris en charge par tous les clients compatible SMTP authentifié SMTP Uniquement dans un but de compatibilité avec les anciens équipements et filtrage sur l’adresse IP du client ActiveSync Pris en charge par la majorité des appareils mobiles de dernière génération Webmail Accès de type WEB à l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme. Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Taille BAL Taille des BAL Type Capacité Base 200 Mo Standard 2 Go Responsable 5 Go VIP 10 Go Pièces attachés Actuellement le total mail + pièce attachée ne doit pas excédé 10Mo Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Sauvegardes Rétention N’est pas équivalent à une sauvegarde. Pas de récupération à l’identique. Capacité à récupérer un mail effacé Profil Nb rétention Base 14 jours Standard 30 jours Chef de service 90 jours VIP / Ressources 180 jours Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Technique DR Délégations Production BULL ROOT-CORE Zone Relais CNRS CORE-ADM CORE-LABO CORE-ADM CORE-RES CORE-LABO CORE-EXT DMZ CAS/HUB Edge UAG Boite outils DRxx BAL AD DR08 CORE-ADM ASR Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Technique Labo Unités CNRS Production BULL ROOT-CORE Zone Relais CNRS CORE-ADM CORE-LABO CORE-ADM CORE-RES Login MDP CORE-LABO CORE-EXT SIRHUS NOUBA SIMBAD DIALOG GestLab JANUS DMZ Annuaire JANUS CAS/HUB Edge UAG Robot Sync L@bintel SIRHUS SESAME2 (MDP) Boite outils BAL ASR DR Unité Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Messagerie Centralisée : Tarifs Gratuité pour le type F1 dans la limite du seuil de gratuité d’un laboratoire Coût du stockage supplémentaire 50 Go = 15 €/mois 100 Go = 30 €/mois Calcul du seuil de gratuité d’un laboratoire Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : Offre Offre de service Fourniture d’un espace collaboratif, permettant de faciliter les processus collaboratif du laboratoire et la navigation vers les principaux applicatif du système d’information. Fourniture d’espace collaboratif pour des communautés et des projets regroupant divers acteurs de la recherche, relevant ou ne relevant pas du CNRS. Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : Offre Offre de service Partage sécurisé d’informations Gestion de projets et d’appels à projets Gestion de communautés et réseaux socio-professionnels Portail Intranet Unité Groupe de personnes Fonctionnalités proposées : Espace entité (réservé) Espace Communautés Réseaux professionnels Collaboration Partenaires externes (accès restreints) Espace Projets Groupe de travail CORE Modèles configurables Administrée par le CNRS Hébergée dans le Datacenter CNRS Support de proximité en DR Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : Enjeux Sécuriser les données Offrir une alternative sécurisée aux offres des opérateurs Internet (Google Apps, MS Office 365, dropbox, iCloud…) : stockage des données sur un Cloud privé hébergé Décharger le laboratoire de la réalisation et de la maintenance d’outils locaux  Standardisation et mutualisation de solutions nationales Rationaliser les outils informatiques Fournir aux chercheurs des outils communs de gestion des projets scientifiques (et d’appels à projets), et adaptables au contexte de chaque projet Faciliter l’accès aux outils informatiques en faisant de Core le point d’entrée unique de l’ensemble du SI (avec authentification unique) Favoriser l’échange Offrir aux communautés et aux réseaux professionnels, des outils permettant de fédérer facilement le partage d’information entre leurs membres (wiki, forum, agenda partagé, base documentaire …) Faciliter l’ élaboration de documents collectifs (AERES, rapport d’activités, …) Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : authentification Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : authentification Fédération Identité d’identité Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : authentification Fédération Identité Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : authentification Fédération Identité Compte CRU Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : Technique Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe structure d’un site collaboratif Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Physionomie de PMA CoRe Physionomie d’un site CoRe Physionomie de PMA Espaces des services de l’entité Calendrier partagé de l’entité Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Physionomie de PMA CoRe Physionomie d’un site CoRe Physionomie de PMA Bibliothèques de documents Barre d’outils Liste des utilisateurs Page du site modifiable (ajout de texte, de lien vers d’autres pages, d’images, de WebPart… Présentation de fil d’actualités Forum de discussions, listes de tâches, liens, données… Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Physionomie de PMA CoRe Physionomie d’un site CoRe Physionomie de PMA Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail CoRe Portail : mon site Aides – Boites à Outils : Un lien direct vers le portail d’aide en ligne CoRe Portail : mon site Mon Entité : Liens vers l’ensemble des applicatifs de gestion de l’entité Actualités : Afficher les dernières actualités provenant des flux auxquels à souscrit l’utilisateur. (Appels d’offres, Actualités scientifiques, …) Fonctionne avec n’importe quel flux de type RSS. Mes Collaborations : Liste des communautés auxquelles appartient l’utilisateur Liens : Affiche des liens institutionnels (site du CNRS, Intranet, … ) Mes Projets: Affiche la liste des projets, appels à projets, ... Sur lesquels travaille l’utilisateur Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : Tarifs NEW Gratuit pour les F1 jusqu’à la limite suivante : 1 site entité par laboratoire et 2 sites projets ou collaborations, volume total de données 9 Go pour les 3 sites Optionnel Extension possible de l’espace disque Extension possible du nb de sites Base de Gratuité : 1 espace Entité et 2 espaces (projets ou collaborations) Total 9 Go Espace Entité 3 Go Non Oui Espace Projet 3 Go Espace Collaboration 3 Go Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Portail collaboratif : Tarifs NEW Optionnel Extension possible de l’espace disque Prix mensuel HT Espace Projet 3 Go (en plus de l’offre de base) Oui 6,17 Espace Collaboration 3 Go (en plus de l’offre de Base) Espace disque 9 Go (affectation sur le quota de l’unité) Oui par tranche de 9 GO 4,72 Restriction Pas de dépôt de fichier > 50Mo Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

Organisation de ODS CNRS Circuit de livraison Laboratoire Exprime le besoin Formalise le besoin avec le SSI de la délégation Aide à formaliser le besoin Coordonne les actions avec la DSI et l’hébergeur Passe les demandes de travaux à l’hébergeur Livre l’unité dans son périmètre en fonction des offres SSI DSI Accompagne les SSI Gère les évolution de l’infrastructure Pilote l’hébergeur Hébergeur Assure l’exploitation 24/7 Réalise les demandes de travaux Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes

CoRe Gestion support CoRe Gestion support CNRS et Labo Support CORE Gestion Collaborative des incidents Cellule d’assistance et Support de niveau 3 Support externalisé chez un prestataire (Bull) Gère les problèmes d’exploitation et applicatifs, ainsi que l’assistance dans les heures d’astreinte CNRS et Labo Support CORE Administrateurs de Collection de Sites BULL TMA RSI Interface de communication RSI : Support de niveau 2 Peut contacter le support niveau 3 Formation et accompagnement des administrateurs fonctionnels du site (propriétaires de site) Propriétaires de Site Responsable de Sites Propriétaire de site : Support niveau 1 Répond directement à ses utilisateurs Peut s’appuyer sur le niveau 2 Ouvre des accès et modifie la structure du site Assistance CORE Utilisateurs DSI CNRS Utilisateur Final Contacte directement le support de niveau 1 Peut trouver de l’information et de l’e-formation sur le portail d’aide en ligne CORE. Utilisateurs CORE Hervé Chaudret RSI Délégation Centre Limousin Poitou-Charentes