Téléphonie sur IP : La Mobilité totale Gilles Cordesse Directeur EMEA Technology & Strategy

La mobilité, ce n’est pas que le téléphone mobile PDA Softphone PC Speech Access Bureau virtuel La mobilité, c’est dès que vous n’êtes pas derrière votre bureau

La mobilité, ce n’est pas que le VRP En fait, la majorité des employés a un certain degré de mobilité Fixe Semi-Mobile Mobile Moins de 20% sédentaires Moins de 20% itinérants Plus de 80% des employés peuvent bénéficier des solutions de mobilité d’entreprise

Solutions de Mobilité d’Avaya

Mêmes fonctions que vous ayez un mobile, un PDA … Le concept de One-X : avoir les mêmes fonctionnalités avec la même interface sur tous les outils Mêmes fonctions que vous ayez un mobile, un PDA … Ex : Conférence à partir d’un téléphone mobile Accès intelligent à des applications évoluées Ex : "Ecouter ses emails" à partir d’un portable Une expérience, simple et pratique Tout ceci avec la même interface Initier une conférence de la même manière sur un téléphone mobile que sur votre téléphone de bureau

Au bureau … solution IP DECT DECT en liaison radio, IP en liaison câblée Les postes sans fil DECT sont gérés de base sur CM comme les postes IP Gestionnaire de mobilité complémentaire au-delà de 500 postes IP-DECT RFP Itinérance entre bureaux Ethernet Tranfert intercellulaire Media Gateway Media Server Gestionnaire de mobilité DECT IP LAN / WAN Le meilleur des deux mondes

Au bureau ou à la maison … VPN distant pour les téléphones IP Fonction VPN sécurisé intégrée dans le terminal Simplifie le déploiement et l’exploitation du bureau virtuel Téléphone domestique avec toutes les fonctions d’entreprise, incluant les applications téléphoniques – convient bien aux cadres Communication Manager téléphonie IP Avant: 2 dispositifs DSL ou Câble IP Phone + VPN Gw Bureaux virtuels à large bande DSL ou Câble Maintenant combinés en 1 Internet SG208 Gateway VPN d’entreprise Siège Déploiement rapide, simple et sécurisé

Chez soi, à l’hôtel … IP Softphone Gestion des Contacts Indicateur De présence Communications Actives Historique Documents Agenda avec Présence

La vidéo aussi simple qu’un coup de fil ! Numérotez sur votre Softphone, IP phone ou numérique La vidéo sera lancée si le correspondant peut aussi faire de la vidéo Les systèmes vidéo de Groupe (VSX, MGC) peuvent être pilotés par Comm. Manager Conférences, Transferts possibles What is a user? Explain our softphone can be used also with a desktop phone. Make a call from a softphone and see the other part is also video enable and make a video connection. Client side – you can even do an instant messaging at the same time _____________________________________________________________________________________________ So this is how it looks like…. Softphone Telephony element – added Video buttons. All features available: Transfer, Conference, etc; but also directory lookup, personal directory, Presence Instant Messaging Video – near & far end windows. Speed adjusted automatically upon call setup. Video Specific features Mute (Video or Video & Voice) Automatic video set up, or prompted Send only or receive only Support for ViaVideo and web cams

La convergence Fixe - Mobile (FMC) Téléphonie Mobile Téléphonie d’Enterprise Roaming et simplicité Contrôle et fonctionnalités Communication Manager Intégrez vos mobiles dans votre gestion du business LE numéro unique, une seule boîte vocale Fonctions évoluées sur téléphones mobiles (conf, transfert …) Renforcement des règles d’entreprise (enregistrement, log …) Contrôle des coûts et administration unique Limitations of mobile operator services: Completely separate to enterprise telephony, no enterprise control mechanisms currently possible Totally separate number and voicemail than desk phone Limited enterprise feature-set Limitations of enterprise telephony: Enterprises typically have differing PBX solutions (multi-vendor, TDM, IP) – so no easy solutions exist to mobilize PBX services today without forcing a move to a single vendor solution PBX’s do not service mobile workers While enterprises seek convergence, simplification and cost savings including a single mobile device, mobile workers require better separation between business and personal connectivity.

Mobilité totale Extension to Cellular pour servir les itinérants Appel interne Ou Appel externe Sonneries simultanées Décrocher sur le poste de votre choix PBX IP Sonnerie Une seule messagerie vocale Intégrée avec fax et emails Evite l’utilisation de la boite vocale du mobile Communications Manager Lance l’appel vers le mobile associé Messagerie Présentation ID Appelant Permet le filtrage d’appels Soft / hard Phone Simon: sales Opérateur Public Réseau Mobile Les 30+ fonctionnalités préférées disponibles transfert-conférence-parcage mise en attente - rappel automatique renvoi temporaire - renvoi fixe interception – interception dirigée Activation/Désactivation association Mode Exclusion … Mobile / other Le système applique les droits, restrictions et priorités – cache le numéro du mobile

Solution de mobilité Avaya/Nokia Le téléphone Nokia émet, reçoit, transfère les appels à travers Communication Manager ACM fait sonner le téléphone fixe et le mobile de Gilles 3 4 Gilles répond sur son mobile 5 Gilles transfère l’appel à son assistante 2 One-X se connecte à CM Sylvie appelle Gilles au 8028 1

Solution de mobilité Avaya/Nokia 5 Gilles va vers son bureau et transfère l’appel sur son téléphone de bureau 4 Gilles répond sur son mobile ACM fait sonner le téléphone fixe et le mobile de Gilles 3 2 One-X se connecte à CM Sylvie appelle Gilles au 8028 1

Economie sur les appels internationaux Sans One-X Mobile = appel International Avec One-X Mobile = Appel local PSTN Avaya Meeting Exchange Appel IP

Exemples concrets

Groupe Pierre & Vacances Applications RESERVATION Serveur Multimédia Et CTI Serveur Messagerie unifiée DATAWAREHOUSE SVI Licences ACD Licences Téléphonie Italie, UK, Allemagne … Centers Parcs 70 Villages PABX Paris 2 Agences en TOIP à Paris 7 Agences, 20 Vendeurs Isolés Agents RTC 9 centres de contacts en Europe (500 agents), 2.500 personnes + 70 villages (5.000 personnes) + 22 agences Maëva

Jet Blue La Solution 90% des agents travaillent de chez eux Plus heureux, plus productifs Baisse du turn over Administration et sécurité centralisées Capital initial faible Clients plus satisfaits ! “By starting with a fresh communications approach, we had a chance to implement technology that will set new standards in the industry.” Frankie Littleford, Director of Reservations, JetBlue

BAR – HONDA Challenge Connecter les équipes techniques à chaque course Solution PABX IP central à Brackley, UK Téléphone IP & Avaya Mobile pour les équipes techniques de test et de course Valeur créée : Déploiement plus rapide sur les circuits Economies de 30% pour les communications mobiles Collaboration et productivité accrue dans les 5 sites permanents Numérotation standard quel que soit le sites Réduction de la facture des appels internationaux “With over 19 races each year, the world of Formula One is extremely fast-paced on and off the track so the need for effective communication is critical. By installing Avaya IP telephony we have delivered significant time savings and improved communication for our team members and partners.” David France, Head of IT, BAR Honda F1

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 19