Les sept commandements de la prospection téléphonique Guide de la prise de rendez-vous par téléphone

Ta présentation tu simplifieras Bac quoi ? Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis Philippe Martin, élève de baccalauréat professionnel services du Lycée professionnel de Noisy Le sec et je souhaite…. Votre objectif : contacter le bon interlocuteur

Tu préciseras toujours le but de ton appel téléphonique Stage = ennuis, temps perdu ? Je suis à la recherche d’un lieu de stage… Je souhaite réaliser un stage au sein de votre entreprise en tant que chargé d’accueil

Toujours au DRH parler tu voudras A qui vais-je l’envoyer celui-là ? Pourriez – vous me préciser le nom de la personne responsable des stages Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, responsable administratif…

Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Il est absent Bien , je rappellerai, au revoir ! Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?

Un rendez-vous tu souhaiteras Soit vous obtenez les coordonnées Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, Soit vous obtenez la personne concernée Tu seras efficace ! Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Une fiche tu rempliras FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE   Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :

La forme CROC tu appliqueras Prise de Contact Présentation Identification de l’interlocuteur R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous Prise de congé Reformulation/Confirmation Obtenir le nom du DRH