Evaluer les contraintes pour agir? De quoi parle-t-on? Evaluer les contraintes pour agir? Sandrine PARADIS, Ingénieur Conseil Département des Risques Professionnels Pourquoi ce thème dans vos actions de prévention ? Comment aborder le travail des seniors ? Quelle prévention peux-t-on mettre en place en entreprise sur le sujet ?

Quels enjeux pour l’entreprise ? Compétences et savoirs (expérience) À conserver dans l’entreprise À transmettre aux nouveaux salariés Contribuent à la performance Valeurs Stabilité, fiabilité et fidélité Obligation réglementaire, DU EvRP, pénibilité, accord en faveur de l’emploi des salariés âgés Les seniors représentent une richesse humaine, sociale et technique pour l’entreprise ; Ils sont dépositaires de savoir-faire et d’une forme d’expertise acquise dans la connaissance de différentes cultures d’entreprise qui les rend plus aptes à préserver la pérennité d’une organisation, mais aussi, à garantir une plus grande efficience dans la conduite du changement (ils détiennent la mémoire de l’entreprise). Dans un contexte économique très concurrentiel, les employeurs ne peuvent pas se permettre de renoncer à l’expérience et aux compétences des salariés seniors et doivent impérativement organiser la transmission des connaissances entre les générations (une GPEC est un moyen de répondre à ce point particulier). La loi n°2008-1330 du 17 décembre 2008 de financement de la Sécurité Sociale pour 2009 instaure pour les entreprises d’au moins 50 salariés l’obligation d’être couvertes par un accord en faveur de l’emploi des salariés âgés. Cette volonté s’est traduite dans le code de la Sécurité Sociale par les articles L138-24 à L138-28. Nous pouvons noter les points suivants : Les entreprises, y compris les établissements publics, employant au moins 50 salariés, ou appartenant à un groupe dont l’effectif comprend au moins 50 salariés, doivent être couverts par un accord d’entreprise ou de groupe, ou à défaut par un plan d’action relatif à l’emploi des salariés âgés ; Ces accords doivent être effectifs à compter du 1er janvier 2010 ; Faute d’accord ou de plan d’action, les entreprises devront payer une charge supplémentaire dont le montant est fixé à 1% de la masse salariale Manque accords de branche

Quels enjeux pour les salariés ? Maintien de l’employabilité des salariés Conditions de travail Formation Santé Motivation Compétences La prévention du « vieillissement au et par le travail » doit permettre au salarié, de moins ressentir de limitation due aux effets du vieillissement dans son travail. Pour cela, nous devons proposer à l’entreprise des outils lui permettant de maintenir un niveau constant d’employabilité de ses salariés, quelque soit leur âge et leur parcours professionnel. Maintenir l’employabilité des salariés nécessite de préserver leur santé, leurs compétences et leur motivation. Ceci peut être atteint en combinant 3 thèmes de prévention : L’adaptation des conditions de travail à tous les âges, L’accès à la formation et son adaptation à tous les âges, L’utilisation de l’expérience des salariés et la reconnaissance de celle-ci dans l’organisation de l’entreprise. Expérience

Impact du vieillissement sur le travail Le vieillissement naturel modifie un certain nombre de rythmes biologiques et de capacités •L’âge modifie le sommeil, en durée et en composition –Le sommeil devient de moins en moins efficace (du point de vue de la récupération); l’ajustement de l’organisme aux changements de rythme devient plus lent. •L’altération des fonctions psychophysiologiques dues à l’âge peuvent augmenter les difficultés d’exécution des tâches : –Mémorisation –Temps d’apprentissage plus longs –Difficultés dans le traitement de l’information –Rapidité de décisions Le vieillissement physiologique naturel … –Une limitation faible de la force musculaire et de la mobilité articulaire –Les capacités sensorielles dépendent plus de l’environnement –Un accroissement des risques cardiovasculaires –Une fragilisation du sommeil •… peut avoir un impact dans le travail –Ressenti de pénibilité plus intense ou plus rapide –Difficultés de concentration Le vieillissement naturel modifie un certain nombre de rythmes biologiques et de capacités •L’âge modifie le sommeil, en durée et en composition –Le sommeil devient de moins en moins efficace (du point de vue de la récupération); l’ajustement de l’organisme aux changements de rythme devient plus lent. •L’altération des fonctions psychophysiologiques dues à l’âge peuvent augmenter les difficultés d’exécution des tâches : –Mémorisation –Temps d’apprentissage plus longs –Difficultés dans le traitement de l’information –Rapidité de décisions Usure professionnelle •Altération progressive de la santé d’origine professionnelle ayant des manifestations de plusieurs ordres : physiques, cognitives, psychiques –Modifications dans l’organisme générées par des conditions de travail inadaptées, indépendamment de l’âge des personnes –A 60 ans, un cadre supérieur a 24 ans d’espérance de vie contre 15 ans pour un ouvrier qualifié (INSEE) A partir de 40-45 ans, les signes du vieillissement commencent à devenir visibles… Stature : perte jusqu’à 4 à 5 cm entre 20 et 60 ans : ↘ lente jusqu’à 40-50 ans puis s’accélère… Tassement des disques intervertébraux Tassement des espaces des 3 principales articulations du membre inférieur Accentuation des courbes rachidiennes normales (cyphose et lordose)… Poids : augmentation En particulier sur les hanches + ↗ périmètre abdominal Vieillissement et métabolisme : ↘ masse maigre (stt sujet sédentaire), ↗ masse grasse (stt viscérale) modification du squelette : raréfaction de l’os spongieux  caractère glissant et de l’élasticité des cartilages  élasticité des ligaments,  viscosité fluide synovial plus visqueux,  dureté des tendons  fibres musculaires ( fibre II) et de la force musculaire : max. entre 20-30 ans, puis ↘ régulière…Dim. 15-20% entre 20 et 60 ans.  vitesse conduction nerveuse : Ex : vitesse de conduction du nerf cubital : 60-70 m/s à 20 ans, 50 m/s à 60 ans  temps de contraction musculaire : tps de latence, de contraction/décontraction s’allongent de 15 à 20% entre 25 et 60 ans Fibrose progressive des tissus pulmonaires Diminution des volumes et débits respiratoires ↘ volume expiratoire maximal/minute avec l’âge Dégradation des échanges gazeux avec l’âge, les poumons s’encrassent progressivement progressif, lié à : ambiance urbaine, ambiance professionnelle, tabac… Résultat : gêne à l’apport d’O2 au niveau de l’alvéole pulmonaire Rigidité croissante des parois du cœur et des vaisseaux ↘ Débit cardiaque de repos (↘ d’environ 1% par année d’âge entre 20 et 60 ans). ↘ Débit cardiaque maximal ↗ Pression artérielle avec l’âge

Impact du vieillissement sur le travail Phénomène de sélection par le travail –Les contraintes de temps sont une source de difficultés pour le travailleur vieillissant –Augmentation de la difficulté de gestion de plusieurs tâches simultanées –Les interruptions multiples sont très coûteuses –Modification des capacités de mémoire à court terme (valeurs isolées) –L’apprentissage de données codées peut devenir plus coûteux –Augmentation de la difficulté à extraire une information d’un environnement masquant (ex. : lecture de plans) •Importance de tenir compte des spécificités du seniors dans le management et l’organisation du travail Le vieillissement physiologique naturel … –Une limitation faible de la force musculaire et de la mobilité articulaire –Les capacités sensorielles dépendent plus de l’environnement –Un accroissement des risques cardiovasculaires –Une fragilisation du sommeil •… peut avoir un impact dans le travail –Ressenti de pénibilité plus intense ou plus rapide –Difficultés de concentration Le vieillissement naturel modifie un certain nombre de rythmes biologiques et de capacités •L’âge modifie le sommeil, en durée et en composition –Le sommeil devient de moins en moins efficace (du point de vue de la récupération); l’ajustement de l’organisme aux changements de rythme devient plus lent. •L’altération des fonctions psychophysiologiques dues à l’âge peuvent augmenter les difficultés d’exécution des tâches : –Mémorisation –Temps d’apprentissage plus longs –Difficultés dans le traitement de l’information –Rapidité de décisions Usure professionnelle •Altération progressive de la santé d’origine professionnelle ayant des manifestations de plusieurs ordres : physiques, cognitives, psychiques –Modifications dans l’organisme générées par des conditions de travail inadaptées, indépendamment de l’âge des personnes –A 60 ans, un cadre supérieur a 24 ans d’espérance de vie contre 15 ans pour un ouvrier qualifié (INSEE)

Le processus de vieillissement Entre 25 -65 ans les capacités fonctionnelles des individus évoluent de façon modérée . Les déficits se révèlent sous la pression : - des mauvaises conditions de travail - d’un environnement défavorable - d’un manque d’entraide, - d’une rupture ( accident, perte d’emploi, chômage,…) Le travail sous certaines conditions peut : - révéler des déficits fonctionnels jusque là muets, - accélérer ou amplifier les mécanismes du vieillissement Ces contraintes font vieillir les salariés plus rapidement et mettent en évidence les troubles dus au vieillissement : Les fonctions sensorielles L’appareil cardio-respiratoire L’appareil locomoteur Le système nerveux Les fonctions cognitives Le vieillissement physiologique naturel … –Une limitation faible de la force musculaire et de la mobilité articulaire –Les capacités sensorielles dépendent plus de l’environnement –Un accroissement des risques cardiovasculaires –Une fragilisation du sommeil •… peut avoir un impact dans le travail –Ressenti de pénibilité plus intense ou plus rapide –Difficultés de concentration

Identifier les Contraintes pesant sur le salarié vieillissant Les questions de la grille permettent de repérer et d'évaluer les contraintes dégradant la santé des seniors et accélérant le vieillissement des salariés. Objectif :permettre à l’entreprise d'engager une démarche globale visant à : améliorer les conditions de travail + développer et s'appuyer sur les compétences + motiver les salariés. 8 Thèmes pour évaluer les contraintes pouvant générer un vieillissement prématuré des salariés Tous les salariés participent à la performance de l'entreprise, du plus jeune au plus âgé. . L'intégration de tous reste indispensable. Il en va de l'intérêt de l'entreprise d'engager une démarche globale visant à : améliorer les conditions de travail + développer et s'appuyer sur les compétences + motiver les salariés. La grille ci-dessous permet de repérer et d'évaluer les contraintes dégradant la santé des seniors et accélérant le vieillissement des salariés. Bien vieillir au travail est possible et se prépare dès aujourd'hui pour les plus jeunes comme pour les plus âgés

Identifier les Contraintes pesant sur le salarié vieillissant Organisation Travail physique Développer et utiliser Améliorer les Conditions de travail Développer les compétences Environnement de travail AGIR SUR Pérenniser Motiver les salariés La prévention du « vieillissement au et par le travail » doit permettre au salarié, de moins ressentir de limitation due aux effets du vieillissement dans son travail. Pour cela, nous devons proposer à l’entreprise des outils lui permettant de maintenir un niveau constant d’employabilité de ses salariés, quelque soit leur âge et leur parcours professionnel. Maintenir l’employabilité des salariés nécessite de préserver leur santé, leurs compétences et leur motivation. Ceci peut être atteint en combinant 3 thèmes de prévention : L’adaptation des conditions de travail à tous les âges, L’accès à la formation et son adaptation à tous les âges, L’utilisation de l’expérience des salariés et la reconnaissance de celle-ci dans l’organisation de l’entreprise. Accompagner les changements Prévenir les RPS

Comment ressentez-vous cette situation ? Thème d’action Améliorer les conditions de travail  Evaluer les contraintes liées au travail physique Lors de votre travail, rencontrez-vous les situations de travail suivantes : Êtes-vous concerné? OUI/NON Comment ressentez-vous cette situation ? Elle me convient OUI/NON Elle est à améliorer 1-Je maintiens des postures pénibles : bras levés au dessus épaules, accroupi, en équilibre précaire… 2-Je réalise des efforts violents 3-Je porte des charges lourdes 4-Je réalise des gestes répétitifs Les pistes d’actions : Analyser collectivement le travail, supprimer / automatiser les taches les plus pénibles, utiliser des aides techniques, faire appel au collectif, former pour permettre la poly-activité / évolution de poste, possibilité d’adapter son rythme de travail… Les effets de ces contraintes sur la santé et le travail : Ces contraintes sollicitent excessivement les muscles, les articulations et le cœur, ce qui engendre avec le temps un vieillissement prématuré Gestes répétitifs et postures : Hyper-sollicitation des membres supérieurs, contraintes articulaires et posturales (secteurs de la confection, industrie agro-alimentaire, automobile…) Manutention de charges lourdes : Pathologie du rachis lombaire est la première cause d’invalidité des moins de 45 ans Effets durables et à long terme de la pénibilité physique : usure précoce et morbidité irréversible touchant l’appareil locomoteur  vieillissement différentiel (même si confirmation parfois difficile à cause de « l’effet travailleur sain ») Pénibilité physique souvent associée à d’autres nuisances : vibrations, bruit, « RPS »…

Thème d’action Améliorer les conditions de travail  Evaluer les contraintes liées à l’organisation du travail 5-Je travaille de nuit ou en poste ou week-end 6-Je travaille en horaires décalés ou fractionnés 7-J’assure des permanences et/ou des astreintes Les pistes d’action : Donner des marges de manœuvre pour pouvoir mettre à profit son expérience, savoir-faire et de s’organiser Pour le travail en horaire atypique : l’organiser pour mieux prendre en compte l’aspect physiologique et chrono biologique, proposer régulièrement le choix entre différentes plages horaires Les effets de ces contraintes sur la santé et le travail : Le travail en horaires atypiques perturbe le sommeil, la digestion, le cœur... Ces perturbations augmentent avec les années d'exposition et avec l'âge à partir de 45-50 ans environ, il devient : Difficultés d’endormissement et éveils nocturnes plus nombreux et plus longs. Sommeil plus léger : Diminution du sommeil profond et paradoxal qui donnent au sujet cette impression de ne pas ou mal dormir. Phases de sommeil moins longues la nuit, compensées par du sommeil diurne (beaucoup de personnes âgées ressentent le besoin de faire des siestes). D’où : Risque de consommation spontanée de somnifères (avec leurs effets indésirables) Plus grande difficulté d’adaptation au travail posté Travail de nuit et horaires alternants : effets sur la santé, Effets à court et à plus long terme sur plusieurs dimensions : Professionnelle : Fluctuations dans la performance avec des risques d’erreurs et d’accidents Sociale : Difficultés à maintenir les relations de vie familiale et sociale Médicale : Troubles du sommeil (réduction de la qualité du sommeil) Difficultés dans la récupération de la fatigue physique et le maintien du bien-être psychique Troubles nutritionnels (obésité) Troubles gastro-intestinaux (gastro-duodénites, colites, ulcères..) Symptômes neuropsychiques (fatigue chronique, anxiété, dépression...) Augmentation de la morbi-mortalité cardiovasculaire Cancérogène probable Augmentation du risque de sclérose en plaque (Hedstrom et coll., 2011) Pas de relation « dose–effet » clairement établie entre la durée cumulée du travail posté ou de nuit et ses effets à long terme sur la santé Même si des données indiquent des difficultés à maintenir un travail posté plus de 10 ans et si les critères pour une cessation anticipée d’activité dans certains secteurs sont d’avoir travaillé au moins 15 années de nuit ou en horaires alternants avec au moins 200 nuits par an.

Thème d’action Améliorer les conditions de travail  Evaluer les contraintes liées à l’organisation du travail 8-Je travaille avec une cadence/rythme imposée par une machine ou un collègue 9-Mon travail ne permet pas des temps de récupération suffisants : absences de pauses, temps de repos insuffisants. 10-Mon travail est «haché», souvent interrompu, multitâches, passe du «coq à l’âne», avec des délais trop courts/irréalisables Les pistes d’action : Donner des marges de manœuvre Eviter que la cadence d’un salarié sénior soit dépendante d’un collègue + jeune ou – expérimenté dont l’activité est souvent source d’une grande variabilité S’organiser pour permettre temps de prise des repas suffisant, lieu calme, horaire proches des horaires Les effets de ces contraintes sur la santé et le travail : Lorsqu'il est subi, le travail cadencé ou continuellement interrompu ne permet pas au salarié de mettre à profit son expérience pour s'aménager des phases de récupération, organiser son travail Le travail posté perturbe le sommeil, ces perturbations augmentent avec les années d’exposition et avec l’âge. Des délais arbitrairement trop courts ou irréalisables. Des cadences imposées, dépendantes d’une chaîne, de collègues. Les situations dites « de double tâche », où il faut réaliser plusieurs tâches en même temps. Les situations stressantes où il faut réagir rapidement à une situation imprévue.

Thème d’action Améliorer les conditions de travail  Evaluer les contraintes liées à l’environnement de travail 11-Je travaille dans le froid/chaleur extrême, zone non ventilée… (contraintes thermiques ou intempéries) 12-Je rencontre des difficultés visuelles : travail minutieux dans la pénombre, avec un éclairage violent et direct, sur écran… 13-Je suis exposé(e) à des produits toxiques, à des contaminations biologiques (produits de nettoyage, déchets…) 14-Je suis exposé(e) au bruit (lors des repas, animation…) 15-Je suis exposé(e) aux vibrations 16-Je suis dans une ambiance où les messages sonores sont inaudibles Les effets de ces contraintes sur la santé et le travail : Ces contraintes usent prématurément le salarié et impactent ses capacités par la survenue de cancers, surdité, syndromes vasculaires, troubles musculo –squelettiques. L'ambiance sonore de travail participe en grande partie à l'augmentation de la fatigue auditive Vieillissement et vision : Voit moins bien de près ( trouble de l’accomodation), + myopie=verres progressifs / pb vision écran/ doc.. Besoin de plus de lumière ( pour 1 meme tache, besoin de 4X plus de lumière à 60 ans qu’à 20 ans), mais aussi plus facilement ébloui Boit moins bine les contrastes Voit bien le rouge, moins le bleu et le jaune Fonction visuelle ↘ accommodation (cristallin moins souple) : rares sont les sujets qui n’ont pas besoin de lunettes après 45 ans! ↘ acuité visuelle (↘ transparence des milieux + rétrécissement pupillaire = moins de lumière entre dans l’œil) Pour une même tâche, on a besoin de 4 fois + de lumière à 60 ans qu’à 20 ans. ↗ des seuils vision mésopique ↘ +++ Mauvais contraste entre l’objet et son fond = plus perturbant que chez le jeune ↘ champ visuel ↘ discrimination colorée : surtout dans le bleu ; le côté rouge du spectre est mieux conservé que pour les autres couleurs Sensibilité à la lumière blanche ↗ : éblouissement Tous ces effets du vieillissement ↗ en cas de défauts visuels (en particulier hypermétropie) y compris lorsque ces défauts sont correctement corrigés Fonction auditive : Audiogramme : les altérations suivantes commencent ≃ 20 ans, mais s’accentuent nettement vers l’âge de 40-50 ans… ↗ seuil minimal perceptible du bruit ↘ marge des fréquences audibles, surtout pour les sons aigus ↘ différence perçue entre un signal sonore et le bruit de fond de l’atelier Thermosensibilité tactile Les thermorécepteurs cutanés (corpuscules de Ruffini) deviennent moins sensibles : danger potentiel lors de certaines manipulations professionnelles… Proprioception (Perception du sens, de la vitesse, de l’amplitude des mouvements et de l’orientation du corps dans l’espace) Moins efficace après 50 ans par la modification des seuils de sensibilité Les pistes d’action : Evaluer les risques et mise en œuvre de mesures adaptées Appui du Médecin du travail pour dépistage des troubles potentiels et adaptation des postes de travail

Thème d’action Développer et utiliser les compétences Evaluer les contraintes pénalisant leur utilisation / développement 17-Je réalise un travail, des tâches monotones 18-J’ai eu accès à de la formation sur les 3 dernières années. 19-Mes méthodes de travail sont imposées, mon travail est fortement prescrit 20-Dans mon travail, des pics d'activité surviennent de façon inattendue et brusque Les pistes d’actions : Accès régulier à la formation continue Méthodes pédagogiques adaptées Un travail monotone ne favorise pas l'acquisition de nouvelles compétences et peut conduire à de la démotivation.. Identifier ici si le poste de travail requiert des compétences particulières qui ne seraient pas détenues par tous les salariés assurant la tenue de ce poste. Ce manque de formation pourra être attesté par la présence de difficultés factuelles Une méthode de travail imposée ou un travail fortement prescrit ne permet pas au salarié de disposer de marges de manœuvre (latitude) qui lui permettraient d'utiliser toutes ses compétences. Un travail « haché », souvent perturbé par des aléas non prévisibles, ne donne pas de possibilité de préparer son travail, d'anticiper. La sensation à identifier chez le salarié est celle de passer continuellement du « coq à l'âne). Les pics d'activité sont néfastes s'ils ne sont pas suivis de phases de récupération Formation adaptée : laisser du temps pour permettre aux nouveaux formés d’intégrer les informations Plutôt que des cours magistraux :privilégier les méthodes mobilisent les acquis de l’expérience Avec l’avancée en âge : Le fonctionnement neuronal / la transmission des infos (entrée et sortie) est de moins bonne qualit Le traitement de toute information nécessite une concentration accrue, donc une charge mentale plus importante Le comportement se ralentit progressivement : chaque élément neurologique fondamental demande + de temps La mémoire à court terme = mémoire de travail : se dégrade à partir de 50 ans (processus d’acquisition ET de restitution) Difficultés à diviser son attention sur plusieurs tâches en même temps : donc le temps de réalisation d’une double tâche augmente avec l’âge.

Thème d’action Développer et utiliser les compétences Savoir à pérenniser 21-Je réalise une activité de travail que je suis le (la) seul(e) à faire dans l’entreprise, j’ai un savoir-faire particulier 22-Je suis tuteur(e) ou maitre d’apprentissage 23-Je participe à la formation de mes collègues de travail Les pistes d’actions : Formation et adaptation des postes des tuteurs Un travail monotone ne favorise pas l'acquisition de nouvelles compétences et peut conduire à de la démotivation.. Identifier ici si le poste de travail requiert des compétences particulières qui ne seraient pas détenues par tous les salariés assurant la tenue de ce poste. Ce manque de formation pourra être attesté par la présence de difficultés factuelles Une méthode de travail imposée ou un travail fortement prescrit ne permet pas au salarié de disposer de marges de manœuvre (latitude) qui lui permettraient d'utiliser toutes ses compétences. Un travail « haché », souvent perturbé par des aléas non prévisibles, ne donne pas de possibilité de préparer son travail, d'anticiper. La sensation à identifier chez le salarié est celle de passer continuellement du « coq à l'âne). Les pics d'activité sont néfastes s'ils ne sont pas suivis de phases de récupération Formation adaptée : laisser du temps pour permettre aux nouveaux formés d’intégrer les informations Plutôt que des cours magistraux :privilégier les méthodes mobilisent les acquis de l’expérience

Thème d’action Motiver les salariés  Contraintes liées à la conduite du changement 24-Dans mon travail, il y a eu des changements dans la façon de travailler 25-Dans mon travail, il y a eu des changements dans les valeurs de l'entreprise 26-J’ai peu de marge de manœuvre dans l'organisation de mon travail 27-Ma charge de travail est importante Les pistes d’actions : Développer une organisation du travail comportant des marges de manœuvre permettant de mettre à profit son expérience Communiquer et accompagner les évolutions Il existe une particularité du salarié senior importante à noter. Lorsqu’il est en bonne santé, le salarié senior dispose de toutes les capacités fonctionnelles pour assurer son travail. En revanche, il voit diminuer peu à peu ses capacités de récupération, ce qu’il compense en travaillant différemment en exploitant son expérience (élaboration de stratégies de compensation) ce notamment en matière d’organisation, d’horaires, de gestes, de déplacements… Ces deux paramètres sont à intégrer dans l’aménagement des postes de travail de manière à supprimer ou au moins diminuer les situations qui mobilisent exagérément les réserves du salarié – réserves physiques mais aussi mentales (RPS) – et de façon à développer une organisation du travail comportant des marges de manœuvre lui permettant de mettre à profit son expérience. Donner des marges de MAO au salarié afin de lui permettre de mettre à profit son expérience, son savoir-faire et de s’organiser Un changement engendre souvent une situation de stress. Une absence de communication sur les causes, entrainant une modification des méthodes de travail ou une remise en cause des valeurs de l’entreprise ainsi qu’une absence d’accompagnement du salarié provoque une réaction de résistance et de stress de la part du salarié. En l’absence de marge de manœuvre , le salarié ne peut mettre à profit son expérience.

Thème d’action Motiver les salariés  Contraintes psycho-sociales 28-Je suis en relation avec du public et des bénéficiaires « difficiles » 29-Je suis mis en concurrence avec d'autres postes, des collègues 30-Ma définition de poste est imprécise, mes tâches sont mal définies ou contradictoires 31-Je ressens un manque de soutien et de reconnaissance de la part de ma hiérarchie* Les pistes d’actions : Prévenir les situations potentiels de conflits Réelle politique de reconnaissance Avec des clients ou publics difficiles, le salarié est exposé à des conflits ou violence. En Ehpad, les conflits ou situations se rencontrent soit avec les familles ( conflits sur façon de s’occuper du bénéficiaire, linge, propreté, repas… ) ou avec des patients avec des troubles psy peuvent être violents. Expériences faites en Alsace : film expliquant le fonctionnement de l’ehpad aux familles et entretien avec le directeur pour désamorcer ces situations potentielles, en plus de la culpabilité du placement de l’un des parents Contradiction à identifier entre objectifs d’équipe et évaluation individuelle  stress et conflit entre salariés, source de démotivation de salariés expérimentés L’utilisation du capital d’expérience suppose un minimum de continuité dans la relation entre les compétences acquises et les exigences du travail : les changements technologiques et remises en cause de méthodes ou organisation de travail, quand ils sont mal accompagnés, les changements répétés d’emploi sans lien avec les autres…

Thème d’action Motiver les salariés  Contraintes psycho-sociales 32- Comment ressentez-vous votre ambiance de travail ? 33-Au niveau de mon équipe, il existe de l’entraide entre collègues, 34-Mon temps de prise des repas est suffisant et au calme, à horaires fixes Les pistes d’actions : Agir sur l’organisation du travail

4 axes de prévention 1 - Alléger le travail physique 2 - Optimiser l’organisation 3 - Adapter l’environnement de travail 4 - Développer les compétences Nous avons développé dans la brochure « Bien vieillir au travail », 4 fiches qui donnent des pistes de prévention qui peuvent être développées dans les entreprises. ED 6097

Donner des marges de manœuvre Une prévention pour tous les salariés Que faire ? Donner des marges de manœuvre Une prévention pour tous les salariés Identifier les compétences, les reconnaître, les maintenir, les enrichir, les transmettre Améliorer le milieu, les produits, les relations  Lien avec l’entretien d’évaluation et aux perspectives personnelles, projets de vie du salarié, et l’offre retraite

La prévention du vieillissement au travail Bénéfique à tous les salariés Bénéfique à la qualité de service auprès des résidents Pour un établissement donné, la sinistralité des seniors est révélatrice de son niveau de prise en compte de la santé et de la sécurité au travail. Analyser les situations de travail avec le filtre de la prévention du vieillissement, c’est également améliorer celles-ci pour l’ensemble du personnel. La prévention du vieillissement prématuré et l’adaptation des postes de travail à tous les âges est donc l’occasion d’améliorer les conditions de travail, pour que l’âge ne soit pas un critère de discrimination dans l’entreprise. Car si rien n’est fait dans l’entreprise, c’est par l’inaptitude au travail que la sélection se fera, car les départs anticipés à la retraite, jusqu’ici sources potentielles de solutions de compensation, ne sont plus d’actualité (hormis dispositifs amiante, carrière longue et accords collectifs de branche). Là où l’amélioration des conditions de travail est nécessaire pour les seniors, plus qu’un thème spécifique de prévention, celle-ci est une porte d’entrée de la prévention des risques professionnels pour tous les salariés. Là où l’amélioration des conditions de travail est nécessaire pour les seniors… … une porte d’entrée de la prévention des risques professionnels pour tous les salariés.