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Contenu Une réaction non-satisfaisant (3) Question informatif (2) Un message insultant Une plaisanterie ou satire Une rumeur incorrecte Un message positif Une réaction enthousiaste

Une réaction non-satisfaisant Carrefour France Plainte de la viande que est expirée Réponse  Bien Salutation Excuses Donne un numéro à appeler pour résoudre le problème

Une réaction non-satisfaisant Carrefour France Livraison n’est pas inclus dans l’achat d’un machine à laver Réponse  mauvais Salutation Excuses Remonte l’info au directeur (-) N’indique pas une solution (-) Quand recois le client plus d’info?

Une réaction non-satisfaisant Philips France « Le prix du pire service clientèle de tout le temps est remporté haut la main par Philips. » Réponse  Bien Salutation Excuses Demander à expliquer le problème

Question informatif Philips France Question technique concernant un iPhone Réponse  Bien Salutation Demander de décrire le problème Philips transmet le problème aux équipes techniques Indique qu’il revient avec plus d’info au plus vite

Question informatif Philips France Problème avec une télévision Réponse  Mauvais (-) Pas de salutation Demande de indiquer la référence de la télé Demande de faire la mise à jour logicielle Demande de suivre Philips en Twitter pour lui aider en privé

Un message insultant SNCB « SNCB est sur Twitter. Courage les CM, Courage :) » Réponse  Bien Réponse drôle teinté: « Merci et bienvenue à bord

Une plaisanterie ou satire Carrefour France « Je me suis encore fait virer de @CarrefourFrance pour avoir tiré une fusée lumineuse car j’avais perdu au rayon boucherie. » Réponse  Bien Réaction amusante, frivole  Ils recommandent Jean de demander de l’aide à la réception du magasin, ou tout simplement de rester à proximité de sa femme. Nous trouvons que c’est bien qu’un entreprise n’a pas peur de faire une blague, la vie est déjà si sérieuse !

Une rumeur incorrecte

Un message positif Air France « Merci @airfrance pour cette classe affaire à 239 euros :) #airfrance » Réponse  juste un smiley "Comment était le voyage? Où avez-vous volé? ".

Une réaction enthousiaste Renault France « ça y est, la barre des 1000km est passée. » Réponse  Bien Renault a envoyé ses félicitations