Atos Origin et l’EIM Novembre 2010

Intervenants Atos Origin Préambule Intervenants Atos Origin Charlotte Fabre consultant manager charlotte.fabre@atosorigin.com +33 (0) 6 28 42 00 99 L’archivage en SSII lors de prestations de type Conseil, AMOA, AMOE, MOE, … Les outils et retours d’expériences L’importance du rôle de chef de projet Nous verrons en quelques mots comment et par quel biais une SSII comme Atos Origin peut apporter son savoir faire dans ce type de projets en réalisant des prestations de type :Conseil,  AMOA, AMOE, MOE. Nous aborderons par la suite la question des outils, des retours d’expérience. Nous terminerons par l’importance du rôle de chef de projet dans un projet d’archivage, important aussi dans la communication et les échanges avec une société de services.  

1 2 3 Agenda Atos Origin : quelques mots de contexte L’archivage en SSII : quels profils pour quelles prestations 3 Les tendances observées et compétences requises dans les projets

Un acteur International Notre mission est de traduire la vision stratégique de nos clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. 8,7 milliards d’€ de CA 2010 78 500 personnes 40 pays Atos Origin est l’un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d’affaires annuel de plus de 5,5 milliards d’euros avec un effectif de 47 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d’activité. Atos Origin est coté au Marché d’Euronext Paris et exerce ses activités sous les noms d’Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting.   leading IT services company with pro forma 2010 revenues of approximately €8.7billion and 78,500 employees worldwide. This is an extremely important news for Atos Origin, our clients, partners and, most importantly, for you. I m very glad to share with you the key moment of our history.

Conseil - Solution - Infogérance Les marques en France Conseil - Solution - Infogérance Intégration de systèmes Conception, Développement Solutions ERP TMA Formation Infogérance d’exploitation ou globale, Services de production, Desktop Services BPO Services et Solutions de paiement CRM e-Services Conseil en management, Stratégie métier, Organisation et processus Conseil : Atos Consulting, le pôle conseil mondial d’Atos Origin, est l’un des leaders sur le marché des services de conseil en management et en systèmes d’information. Avec plus de 2 500 collaborateurs dans le monde, Atos Consulting accompagne ses clients en leur apportant des solutions pragmatiques et innovantes dans les télécommunications,l’industrie, les services financiers et le secteur public. En France, Une expertise reconnue dans les Services Financiers, le secteur Public, l’Industrie et les Télécoms Conseil : Management & Informatique Focus sur les secteurs de marché Forte expertise : Finance, Gestion de la chaîne logistique, CRM, RH et IT Stratégie d’entreprise, Programme Transformation de l’entreprise, Conduite du changement, Pilotage de Projets de SI, Gestion des connaissances, Sécurité de l’entreprise, Gestion de la relation client, Gestion de la chaîne logistique, Gestion Financière, Veille économique SI : Accompagner de nos clients dans la durée pour la mise en œuvre de leur stratégie informatique Solutions spécialisées par secteur d’activité Progiciels sur les grandes fonctions de l’entreprise Infrastructures logiciels (données, documents, portail, EAI…) 1er intégrateur ERP en Europe - Alliances stratégiques avec SAP, Oracle, Expertise dans le déploiement de grands projets internationaux Domaines : Urbanisation et Architecture, Infrastructures logiciels, Progiciel de Gestion Intégrée (ERP), Développement et intégration d’Applications , TMA et Gestion du cycle de vie d’un patrimoine applicatif ; Migration d’applications et de données ; Logiciels embarqués ; Ingénierie de Grands Projets Infogérance : Services de gestion des infrastructures informatiques et des applications : Projets de transformation Outsourcing / Insourcing Services à la demande Focalisation sectorielle / Centres d’expertises : Services financiers (Atos Euronext Market Solutions) Telecom (KPN, Eplus, …) Distribution et Services (KarstadtQuelle) Expérience hors-pair pour le transfert de personnel Business Process Outsourcing technologique à valeur ajoutée (atos worldline) Paiements, traitements et sécurisation Fidélisation, relation client Exploitation serveurs, mainframes, postes de travail fixes et nomades Réseaux et télécommunications Pilotage, supervision 24/7 Progiciels d’entreprise (ERP, messagerie, datawarehouse,…)

Une vraie expérience des systèmes à fort enjeu métier Centrales nucléaires Nous avons la charge des systèmes de contrôle-commande de toutes les centrales nucléaires françaises et certaines à l’international Trafic Nous gérons l’intégralité du plan de tarification et la planification des trains des principaux transporteurs au Royaume-Uni Jeux Olympiques Nous gérons l’ensemble de l’Informatique des Jeux Olympiques et d’autres évènements sportifs Cartes de crédit Nous gérons 21M de cartes de crédit, 36M de cartes de fidélité, et 100M de paiements par Internet par an soit plus de 3 transactions par seconde Distribution Chaque jour, nous assistons 3 millions de consommateurs dans leurs achats, soit plus de 34 clients par seconde Tous les ans, nous faisons 1M de bilans médicaux et supervisons la santé générale de 500 000 employés Santé

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L’offre distinctive EIM La gestion de l’information d’entreprise (EIM) fournit des services de gestion des processus, des documents et de l’information de l’Entreprise

Centres d’intérets de nos clients Gestion de documentation bureautique et technique Gestion des sites Web Référentiels documentaires Base de connaissances Production Annuaire des compétences Communautés projet, de pratiques, d’intérêt… Echanges synchrone Partage d’application Réseau social d’entreprise Collaboration Dématérialisation Dématérialisation du papier Dématérialisation des flux et processus Traitements automatiques Accès à l’information Moteur de recherche, organisation, accès, portail Tags, métadonnées Popularité, commentaires Pérennité et valeur probante Archives électroniques Archives physiques Rematérialisation Archivage et preuve Produire, capitaliser et améliorer la qualité Porter la transversalité Accélérer les traitements L’archivage : démat de factures, Pas de silos De plus en plus de projets mixtes : avec SAP, avec des dossiers RH etc. L’archivage répond à un besoin de plus en plus : de bout en bout Améliorer l’accès au chaos du SI Sécuriser l’activité ECM

L’archiviste? Des prestations pour quels profils en interne? Audit fonctionnel et technique Optimisation de solutions existantes Analyse des besoins, aide au choix Cahier des charges Consulting AMOA AMOE Accompagnement Conduite du changement Expertise technologique Veille technologique Prototype opérationnel Validation de scénarios Validation d’architecture Integration Centre de Competences Déploiement de solutions Développement spécifique Customisation Migration Développement d’interfaces Intégration Support Maintenance Des archivistes «  atypiques » Chartiste? … Support technique Résolution des anomalies Monitoring Audits L’archiviste? 10

1 2 3 Agenda Atos Origin : quelques mots de contexte L’archivage en SSII : quels profils pour quelles prestations 3 Les tendances observées et compétences requises dans les projets Les tendances observées et compétences requises dans les projets

Typologies de projets: les tendances… Des projets : de bout en bout : dématérialisation => archivage de SAE Intégrant de multiples applications métiers (production, RH, comptables (SAP, …)) Intégrant le papier comme une composante possible (si les archivistes sont présents)…

Données non structurées Principes fonctionnels d’un système SAE Le système d’archivage électronique (SAE) doit répondre et mettre en œuvre les exigences fonctionnelles des « métiers » Données structurées Données non structurées Contraintes Réglementaires Normes Politique d’archivage Tableaux de gestion Documents bureautiques (vs stockage papier) Documents produits par les applications [Factures, Relevés,..] Emails Bases de Données (DB, ERP) Connecteurs / Formats Connecteurs / Formats Connecteurs / Formats Connecteurs / Formats xxx Fonctionnalités du Système d’Archivage Electronique : Versement, Gestion des métadonnées, Gestion des durées de conservation, Administration, Consultation, Stockage, gestion des destruction, Horodatage, Authentification Archivage : Interne et/ou externe (Tiers de confiance)   13 13

+ 1 2 3 Compétences 1 : Les normes + le métier Consultants ISO 15489-1 et ISO/TR 15489-2 Modèle OAIS Modèle MoReq + Norme NF AFNOR Z 42-013 ISO 18509-1 projet 11 12 1 21 22 2 31 32 3 ISO 19005-1 Consultants Dont archivistes …

Compétences 2 : Les outils Ingénieurs informatiques Consultants fonctionnels Dont archivistes Page 15

Beaucoup reste à faire Des projets : Les profils en face Des projets : Encore souvent portés par l’informatique Parfois isolés (encore en silo) Des inégalités sur les compétences (en + des compétences archivistiques « classiques ») sur les outils en gestion de projet Des inégalités sur la reconnaissance interne Tout découle de là : la mise en place de politiques, les formations Beaucoup reste à faire

Nouvel horizon pour les archivistes? Conseil et AMOA Archivistique Juridique Process métiers => métier => Archiviste chef de projet = possible Mise en œuvre fonctionnelle Fonctionnalités et paramétrage outils => Archiviste chef de projet = non D’autres idées? ?

Atos Origin, plus de 50 000 collaborateurs au cœur de vos projets de transformation …

Notre approche globale REX Formaliser la politique métier de gestion de l archive Attention aux délais et à la charge pour définir les règles métier de conservation des documents (surtout dans un contexte international) Mettre en place un socle technique à décliner sur les besoin métiers Commencer sur l archivage des données non structurées (Mail – Documents- Images - Multimédia) Se positionner sur l archivage des données structurées (bases de données) Séparer les responsabilités techniques (IT) et métier (Business) Formaliser les responsabiliser les organismes versants – utilisateurs par ces contrats de versement (Quoi, Quand et Comment) Difficulté à mettre en place des protocoles de versements Pérenniser l information Mettre en place une organisation et un modèle de données évolutifs plutôt que de développer une solution complete

Niveau décisionnel Mettre en place l’organisation et les responsabilités autour de l’archivage Groupes de travail Archivistes Informaticiens Métiers Définir le périmètre de l’archivage et les politiques associées Type d’information à gérer Métiers concernés Constituer le plan de classement groupe ainsi que le référentiel de conservation Penser le modèle de données pérenne Politiques Choix stratégiques Modèle de données Organisation

Niveau fonctionnel et juridique Définir les tableaux de gestion et le référentiel de conservation métier par métier Durées de conservation Criticité de l’information Règles de conservation Contraintes juridiques Construire les contrats de service entre l’Archive et les producteurs (protocoles de versement) Formats Taille Cryptage ou non, signature électronique, … Penser cycle de vie d’information ainsi que les workflows de production Définir les besoins Effectuer une veille sur les outils (conformité fonctionnelle), les normes etc. Contrats de services Audit informationnel Workflow Veille, référentiels