Bien-être et stress à l’ONE Une logique participative Elise Herpoel, Conseiller en prévention psychosociale, SPMT Michaël Harzimont, Responsable communication interne, ONE Luc Schreiden, Coordinateur des conseillers en prévention, SPMT

L’Office de la Naissance et de l’Enfance OIP chargé de l'enfance en Communauté française Plus de 1.400 agents (+/- 800 TMS) Convention avec +/- 1500 médecins Collaboration avec +/- 3000 volontaires 1 AC et 6 CSR Deux missions de base Accompagnement de l'enfant (consultations, VAD) Accueil de l'enfant (autorisation, agréation, subvention et contrôle des milieux d’acceuil)  

L’Office de la Naissance et de l’Enfance

Historique de la demande d’intervention 2000 - Analyse institutionnelle 2001 - Plan de changement et de relance (restructuration autour des missions) Décision de mesurer le climat social interne Proposition CIC Décision Direction ONE Mandat SPMT

Méthodologie et séquence Mesure de l’impact des conditions de travail sur le stress des personnes à l’aide du Working Conditions and Control Questionnaire Le WoCCQ permet le recueil de données  - quantitatives : évaluation du contrôle que peuvent avoir les travailleurs sur leurs conditions de travail et mesure du stress psychologique - qualitatives : recueil de situations problèmes susceptibles d’entraîner du stress au travail

Méthodologie et séquence (2) 2003 : Comité d’accompagnement (1) (Direction, DDRH, SIPP, ligne hiérarchique (Coord, TMS), Syndicats, SMPT) Fin 2003 : envoi du questionnaire à l’adresse privée des personnes Communication redondante Appels à participation Garanties de confidentialité et d’une analyse indépendante

Méthodologie et séquence (3) Janvier 2004 62 % de réponses Analyse par le SPMT Comité 1 premier décodage des causes potentielles transversales de stress des fonctions ou services « à risque » (stress)

Méthodologie et séquence (4) Résultats ONE dans la moyenne WoCCQ 7 problématiques - Conflits entre collègues/tensions au sein des équipes - Surcharge de travail/travail dans l’urgence - Consignes hiérarchiques floues/besoin d’encadrement - Problèmes vécus par Coordinatrices Accompagnement - Danger maltraitance/détresse des familles - Problèmes vécus par Educateurs-puéricultrices - Relations avec les intervenants externes à l’ONE Transversales Spécifiques

Méthodologie et séquence (5) Comité de pilotage (2) (représentants des grands secteurs/services) - Souplesse - Reporting des décisions au « Conseil de Direction »

Méthodologie et séquence (6) Mars 2004 Communication : Newsletter Spéciale - Résultats résumés (+ renvoi vers rapport complet SPMT sur Intranet) - Appel à candidatures pour 7 groupes de travail

Méthodologie et séquence (7) Formation de 5 groupes de travail Encadrement par le SPMT (consigne : émission de propositions) 2005 Reporting des représentants des groupes au Comité 2 (+ rapport écrit) Comité 2 : analyse des propositions Communication

Méthodologie et séquence (8) Comité 2 : 3 types de besoins transversaux Définir Former Associer, communiquer Comité 2 : 3 types de propositions Définitions de fonctions Formation au management, gestion d’équipe, gestion de conflits… Entretiens de fonctionnement, communication

Méthodologie et séquence (9) Communication Juin 2005 : Rencontre du Comité 2 et des représentants des groupes de travail Septembre 2005 : Rencontre du Comité 2, de l’AG et des participants aux groupes de travail Débriefing du Comité 2 au « Conseil de Direction »

Méthodologie et séquence (10) DDRH : travail sur les définitions de fonction DDRH : premiers entretiens de fonctionnement DDRH : plan de formation 2006 …

Bilan provisoire Points forts Points faibles Logique participative Implication des agents (GDT) Réel suivi du processus Communication en parallèle jusqu’en septembre 2005 Mise en œuvre de solutions Points faibles Implication quasi exclusivement DDRH Effets visibles à moyen terme Communication non suivie après septembre 2005