Évaluation des IHM et ergonomie Mme Bouazza.H

Ergonomie -définitions vise à adapter les postes de travail aux caractéristiques physiologiques et psychologiques de la personne Ergonomie logicielle vise à adapter les logiciels à l’utilisateur pour diminuer les erreurs, le temps d'apprentissage rendre le logiciel le plus facilement utilisable

Évaluer, quoi !!! Fiabilité et qualité technique Utilisabilité Utilité logiciel Utilisabilité capacité à permettre à l'utilisateur d'atteindre facilement ses objectifs qualité de l’interface (ergonomie) Utilité adéquation aux objectifs de haut niveau du client le logiciel satisfait-il les spécifications ? Usages utilisation réelle du logiciel le logiciel est-il utilisé comme prévu ? Mais la qualité d’un logiciel est perçue comme un tout

Évaluer, quand En cours de conception En cours de réalisation conception itérative de maquettes/prototypes conception centrée utilisateur évaluation formative En cours de réalisation méthodes classiques de contrôle qualité En cours de diffusion satisfaction des utilisateurs incidents critiques Avant un achat comparaison de logiciels évaluation sommative

Évaluer l’utilité d’un système Adéquation aux objectifs de haut niveau du client le logiciel satisfait-il les spécifications l’utilisateur peut-il accomplir sa tâche à partir des fonctionnalités du système nécessité de bien formaliser la tâche

Évaluer l’utilisabilité d’un système Utilisabilité : norme ISO 9241 degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié Critères de l’utilisabilité efficacité: atteinte du résultat prévu efficience: consommation d’un minimum de ressources satisfaction de l’utilisateur: confort et évaluation subjective facilité d’apprentissage facilité d’appropriation: prise en main du logiciel facilité d’utilisation fiabilité: pas ou peu d’erreurs d’utilisation

Techniques d’évaluation de l’utilisabilité Évaluation expérimentale observation et recueil de données entretiens, questionnaires Évaluation analytique scénario d’utilisation, jugements d’experts utilisation de référents évaluations heuristiques critères d’évaluation ergonomique

Jugements d’experts Caractéristiques Mais... nécessité d’avoir plusieurs experts en début de projet pour évaluer des produits existants utiles pour éliminer les grosses erreurs nécessité de disposer de scénarios d’utilisation du système et d’une description des futurs utilisateurs Mais... les experts ne peuvent pas remplacer complètement les utilisateurs les experts ont souvent des domaines privilégiés qui constituent des biais d’évaluation

Critères d’évaluation ergonomique 10 heuristiques Nielsen Performance du couple ordinateur-utilisateur Meinadier 5 critères centraux d’évaluation Shneiderman 7 règles d’or Coutaz 8 critères Ravdenet Johnson 8 critères ergonomiques Bastien et Scapin (INRIA)

Critères d’évaluation –Meinadier(1/2) Performance du couple ordinateur-utilisateur [Meinadier, 91] bonne IHM 1.facilité d’apprentissage 2.facilité, efficacité et sécurité d’utilisation 3.plaisir d’utilisation 4.acceptabilité du logiciel 5.satisfaction des utilisateurs 6.productivité satisfaisante du couple personne-machine 7.rentabilité pour l’entreprise

Critères d’évaluation –Meinadier(2/2) Performance du couple ordinateur-utilisateur [Meinadier, 91] mauvaise IHM 1.niveau individuel Confusion Frustration Panique Stress ennui 2.niveau entreprise / social rejet, erreurs graves (centrale nucléaire) mauvaise ou sous-utilisation, baisse des performances régression vers des tâches d’exécution coûts : modification des tâches, réécriture du système, détournement…

Critères d’évaluation -Shneiderman 5 critères centraux d’évaluation [Shneiderman, 92] 1.temps d’apprentissage 2.vitesse d’exécution des tâches par le couple homme/machine 3.taux d’erreurs et facilité de leur récupération 4.rétention de l’apprentissage dans le temps 5.satisfaction subjective des utilisateurs

Critères d’évaluation -INRIA 8 critères ergonomiques pour évaluer une interface utilisateur [Bastien & Scapin, 93] 1.guidage 2.charge de travail 3.contrôle explicite 4.adaptabilité 5.gestion des erreurs 6.homogénéité/cohérence 7.signifiance des codes et dénominations 8.compatibilité

Critères d’évaluation -Nielsen 10 heuristiques [Nielsen, 93] 1.proposer des dialogues simples, naturels et minimum 2.parler le langage de l’utilisateur 3.minimiser la charge de mémoire de l’utilisateur 4.être cohérent (sans contradiction), respecter les standards 5.refléter le monde réel 6.fournir un retour à l’utilisateur 7.permettre une personnalisation par les utilisateurs expérimentés 8.prévenir les erreurs 9.aider l’utilisateur à reconnaître, diagnostiquer et réparer les erreurs 10.rendre accessible aide et documentation

Critères d’évaluation -Coutaz 7 règles d’or [Coutaz, 90] 1.lutter pour la cohérence 2.lutter pour la concision 3.réduire la charge cognitive 4.mettre le contrôle entre les mains de l’utilisateur 5.souplesse d’utilisation 6.structurer le dialogue 7.prédire les erreurs

Rédaction d’une évaluation ergonomique 1.Tester 2.Observer les utilisateurs 3.Croiser les sources (guidelines, critères ergonomiques) 4.Faire des arbitrages 5.Être diplomate (attention aux formulations) 6.Être constructif (proposer des solutions) 7.Être pédagogue (justifier les remarques et solutions)