Faire vivre la démocratie en santé à l’hôpital Uniformisons notre communication

objectifs Mieux appréhender le rôle et la place du représentant des usagers démarche de concertation avec les représentants des usagers: comment?

Selon vous, quel est le rôle d’un représentant des usagers ?

Fondements Ordonnance Juppé de 1996 Loi du 4 mars 2002 Agrément des associations Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la commission des usagers des établissements de santé  Et sa déclinaison en qualité La certification HAS V2014

Dans le système de santé Le représentants des usagers : son rôle auprès des acteurs de santé Dans le système de santé Agit pour le respect des droits des usagers Agit pour l’amélioration de la qualité du système de santé À l’hôpital Veille au respect des droits individuels et a connaissance des événements indésirables et des EIG. Représente les usagers pour améliorer la vie quotidienne Porte la voix de TOUS les usagers de l’hôpital S’implique dans la certification

Au sein de son association Le représentants des usagers : son rôle auprès de la société civile Au sein de son association Fait connaître sa mission de représentation S’inscrit dans une démarche de formation Rend compte de son mandat Vis-à-vis des usagers Informe sur les droits et le fonctionnement de l’hôpital Est identifiable et accessible Rend compte de son action

Conseil de surveillance Directoire CDU Veille au respect des droits connaissance des EIG au mois 1 fois par an Pdt ou Vice pdt : RU possible Projet des usagers (facultatif) CAL Conseil de surveillance Commission des soins (CSMIRT) Commission médicale d’ET CSMIRT 3ci EOH (ex CLIN) CLAN CLUD CODERIS

Au delà des instances: Le RU en action La certification Les groupes de travail à l’initiative des instances, d’une direction, d’un chef de pôle, d’un représentant des usagers, de tout professionnel de l’hôpital En lien avec la dynamique associative locale

Exerce son ou ses mandat(s)… ….En collaboration avec les autres représentants des usagers Se forme Connait l’hôpital, son fonctionnement, ses (r)évolutions Interface avec les associations présentes à l’hôpital Peut devenir formateur

Le Ru n’est pas.. L’œil de Moscou Un frein à l’action de l’hôpital Un risque à gérer de plus pour l’hôpital… Un alibi de démocratie sanitaire

Mais est … Un citoyen membre actif d’une association Investi d’un mandat dans le cadre d’une association Un porte parole de la voix des usagers à l’hôpital tenu à la confidentialité Un partenaire actif de l’amélioration de la qualité à l’hôpital Un « agitateur d’idées » Un membre de la CDU comme les autres…

Le groupe usagers Concertation sur les projets de l’hôpital Construire une parole commune des représentants des usagers du CHIC au- delà de leur engagement associatif personnel Co-construction dans l’intérêt des usagers

Témoignage de représentants des usagers et de professionnels du CHIC Marie Citrini Jean Pierre Sello Odette Artero, cadre de santé chirurgie générale et UCA Dorothée Romand, cadre diététique et Kiné

A explorer Espace usagers du ministère de la santé La conférence nationale de santé CNS: rapport 2011 sur le droit des usagers Rapports dans le cadre de l’année 2011, année des patients et de leurs droits Les projets régionaux de santé ex: Démocratie sanitaire ARS Ile De France Pacte de confiance, E COUTY, mars 2013 Rapport CORDIER, juin 2013 Pour l’AN II de la démocratie en santé, Claire Compagnon Février 2014

Des outils pour vos cours Les guides du CISS Représenter les usagers à l'hôpital, le guide du RU en CS, CAL, CLIN, CLAN, CLUD, COVIRIS - Usagers du système de santé : connaissez & faites valoir vos droits Les formations: Associations et CISS National et Régional MOOC droit des usagers CISS PACA et Université de démocratie en santé HAS: Implication des représentants des usagers dans la certification Colloque HAS, la dynamique patient : innover et mesurer - Paris - 16 novembre 2016

Vidéo sur les droits des patients La personne de confiance (1,48 min) Les représentants des usagers (2.19 min) Les droits en santé (2 min) En savoir plus sur l’évolution des droits du patient :Abécédaire de la Démocratie Sanitaire - Le CISS / DokoMundi MOOC Droits des usagers Formation en ligne, ouverte à tous http://uds.univ-lyon1.fr/resource/open/text/150