2-Missions de la LOGISTIQUE 1 ° Gérer les fluxs 2° Gérer les stocks 3° utilité commerciale
1° Gestion des différents types de flux Flux physiques (produits) Les flux physiques ou flux de produits partent des sources d'approvisionnement en matières premières pour aller jusqu'au client final. Ils ont donc une direction unique. Durant ce trajet, les produits subissent de nombreuses modifications physiques destinées le valoriser et ainsi plaire au client final : - transformation au cours du processus de fabrication, d'assemblage, d'emballage et de conditionnement . - opérations de transport pour rapprocher les produits finis des clients - ajout de services associés (installation, réparation ou reprise des produits usagés) ajout d'opérations de personnalisation pour toucher d’autres types de clients.
Flux D’INFORMATIONS La logistique gere aussi les flux d’informations liés au transport des produits. -Prévoir et de planifier les flux physiques: préparer, déclencher, suivre en temps réel au fur et à mesure du cheminement des produits, suivre en temps différé à partir de l'enregistrement des différents événements (expédition, réception, chan gement de mode de transport) qui se succèdent le long de la supply chain.
Retro logistique ou reverse logistics Contrairement à la livraison de produits auprès d'un client, la logistique des retours consiste à gérer les flux du consommateur vers le fabricant. Il s'agit généralement (et historiquement) de: - produits défectueux traités par le service SAV. - des erreurs de commandes clients ou encore des erreurs de livraison de la part du fournisseur. - la collecte et le recyclage de déchets, les normes (ISO 14000), - la gestion des retours issus des ventes sur internet - mais aussi marketing, en offrant aux clients des possibilités lassez larges de renvoyer un produit non satisfaisant. - Revente de produits reconditionnés, réparés….
FLUX des Ressources huMaines Adaptation permanente des moyens humains pour s’adapter aux besoins de la chaîne logistique Objectifs : satisfaire le client et réduire les coûts Possibilité d’externaliser certaines tâches. FLUX FINANCIERS La logistique peut aussi gerer les flux financiers entre l’entreprise et ses fournisseurs et/ou clients.
2° GERER LES STOCKS Définition Un stock est une réserve de matières premières, de composants, d'encours (produits en cours de fabri cation) ou de produits finis. Les produits, qui sont présents dans l'entreprise à moment donné, lui appartiennent. Les produits sont destinés à être consommés ou à être transformés lors du processus de production, ou à être revendus en l'état. Le rôle des stocks Pour une entreprise, la constitution et le maintien stocks sont une nécessité essentielle. En effet, les stocks mettent permettent de fournir aux clients internes et externes les produits qu'ils demandent sans leur imposer un délai d'attente plus long que celui qu'ils sont prêts à supporter. Les stocks permettent: - de compenser les éventuels retards de livraison des fournisseurs - De répondre à une 1demande supérieure aux prévisions - De négocier de meilleurs prix - De spéculer en achetant les produits à une période plus favorable en espérant les revendre à un prix + élevé dans le futur
3° UTILITE COMMERCIALE La logistique doit maîtriser les flux (espace et temps) pour satisfaire le client La logistique aide la vente mais doit recevoir en contrepartie les informations nécessaires. Les commerciaux doivent faire remonter les attentes ou insatisfactions des clients. Un problème logistique peut entraîner une forte déception du client. La logistique est invisible pour le client si tout se passe bien.