OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000 www.m2msoft.com –
Déroulement de l’Atelier M2Msoft : Activités et compétences Choisir une offre de télé-secrétariat Mise en situation Les avantages de la solution ACD 7000 Questions-réponses www.m2msoft.com –
M2Msoft – Activités et compétences Editeur en solutions de voix et de vidéo sur IP Les opérateurs en télécommunications Les industriels de la défense et civils IPBX entreprise Serveur ACD Standard SIP v2 Nos marchés Les entreprises (PME, Grands comptes) Les centres d’appels / Télé-secrétariats www.m2msoft.com –
Choisir une offre de télé-secrétariat Travail des agents optimisé Accueil téléphonique Attente minimale pour les clients Action au titre de plusieurs sociétés Accueil et attente client personnalisés Transferts vers l’extérieur Administration évolutive www.m2msoft.com –
La relation client en entreprise www.m2msoft.com –
Media d’accueil personnalisé (par entreprise demandée) Le télé-secrétariat : mise en situation Media d’accueil personnalisé (par entreprise demandée) Pool d’agents Distribution Client Appel entrant RTC IP QUEUING ACD Pool d’agents www.m2msoft.com –
Le télé-secrétariat : mise en situation
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Le télé-secrétariat : mise en situation Média d’attente personnalisé (par entreprise demandée) Pool d’agents RTC IP Client QUEUING ACD Appel connecté Pool d’agents Appel sortant vers entreprise demandée www.m2msoft.com –
Le télé-secrétariat : mise en situation Pool d’agents RTC IP Client QUEUING ACD Pool d’agents Appel transféré www.m2msoft.com –
Le télé-secrétariat : mise en situation Pool d’agents IP QUEUING ACD Pool d’agents Administration www.m2msoft.com –
Personnalisé par entreprise Le télé-secrétariat : vue d’ensemble Client Agent Poste opérateur (standard) Accueil, attente, dissuasion, horaires Personnalisé par entreprise Console graphique Vue noms entreprises appelées Annuaire Identification (annuaire) Vue temps réel des attentes Administrateur Superviseur Téléphonie d’entreprise inclue Historique Configuration simple entreprises, utilisateurs, routages, … Superv tps réel appels + agents Statistiques agent/entreprise Sécurité intégrée Voix sur IP : pas de matériel et sans limites géographiques Enreg / Ecoute discrète www.m2msoft.com –
EXPERTISE REACTIVITE SUR MESURE PROXIMITE QUESTIONS / REPONSES Bruno BOSQUED Directeur Commercial Pierre BINGUY Directeur Technique Julia VETTER Responsable Marketing PROXIMITE EXPERTISE REACTIVITE SUR MESURE www.m2msoft.com – sales@m2msoft.com 0033 820 200 263