Caisse dallocations familiales UCM Caisse Wallonne dallocations familiales Résultats de lenquête auprès de familles réalisée par HEC Consulting Group pour notre compte 1

2 Table des matières 1.Introduction………………………………………………….3 2.Connaissance de la situation actuelle…………………4 3.Souhaits pour lavenir…………………..……………… Conclusion………………………………………………….16 5.Méthodologie…...…………………………………………17

3 1. Introduction En prévision de la mise en place de la 6 ème réforme de létat, qui prévoit le transfert des compétences fédérales vers les entités fédérées, la caisse dallocations familiales UCM a désiré rencontrer les familles pour mesurer leurs connaissances du système actuel des allocations familiales et identifier, sur le sujet, leurs souhaits pour lavenir.

4 2. Connaissance de la situation actuelle Question 1 : En Belgique, savez-vous si tous les enfants peuvent bénéficier dallocations ?

5 2. Connaissance de la situation actuelle Question 2 : Jusquà quel âge selon vous ?

6 2. Connaissance de la situation actuelle Question 3 : Sur une échelle de 1 à 5, comment qualifieriez-vous limportance des allocations familiales dans votre budget ? 1 : pas du tout important 5 : indispensable

7 2. Connaissance de la situation actuelle Question 4 : Connaissez-vous le montant global dallocations familiales qui vous est versé mensuellement ?

8 2. Connaissance de la situation actuelle Question 5 : Comment utilisez-vous le montant des allocations familiales qui vous est versé ?

9 2. Connaissance de la situation actuelle Question 6 : Avez-vous déjà rencontré des difficultés dans la perception de vos allocations familiales ? Commentaire : Le droit aux allocations familiales sétablit automatiquement sur base de léchange de flux électronique avec les institutions de sécurité sociale et le registre national des personnes physiques. Les formalités administratives des familles sont limitées.

10 2. Connaissance de la situation actuelle Question 7 : Eprouvez-vous le besoin dentrer en contact avec votre caisse dallocations familiales ? Commentaire : Cette réponse est cohérente avec celle de la question précédente. Elle confirme lexcellent taux de qualité dans le service rendu par les caisses

11 2. Connaissance de la situation actuelle Question 8a : Dans le choix dune caisse dallocations, comment qualifieriez-vous limportance des points suivants sur une échelle de 1 à 5 ? 1 : pas du tout important 5 : indispensable La proximité dun bureau Les horaires douverture

12 2. Connaissance de la situation actuelle 1 : pas du tout important 5 : indispensable La mise à disposition (outils en ligne) La personnalisation Question 8b : Dans le choix dune caisse dallocations, comment qualifieriez-vous limportance des points suivants sur une échelle de 1 à 5 ?

13 3. Souhaits pour lavenir Question 9 : Pensez-vous que les allocations familiales doivent couvrir tous les frais inhérents aux enfants ?

14 3. Souhaits pour lavenir Question 10 : Pour vous, jusquà quand un enfant devrait-il percevoir des allocations familiales ?

15 3. Souhaits pour lavenir Question 11 : Au lieu dun versement mensuel, souhaiteriez-vous percevoir vos allocations familiales sous dautres formes ?

16 4. Conclusions Malgré la complexité actuelle (plus de 700 combinaisons de barème possible), le système des allocations familiales satisfait la grande majorité des personnes interrogées qui, quasi toutes, mettent en évidence limportante de cette aide financière dans le budget familial. On peut également retenir des réponses obtenues la satisfaction des familles quant au réseau actuel de distribution et a contrario leur crainte dune interruption des paiements que provoquerait la disparition des caisses actuelles au profit dun autre système de distribution.

17 5. Méthodologie HEC Consulting Group. L'enquête a été menée par un organisme spécialisé et indépendant: HEC Consulting Group. Pour illustrer notre volonté d'aller aux devants des familles, nous avons privilégié les rencontres, refusant les enquêtes téléphoniques ou réalisées sur le WEB. Les enquêteurs se sont ainsi déplacés dans 4 villes wallonnes (Namur, Liège, Charleroi et Libramont) et à Bruxelles pour interroger 973 personnes, toutes percevant des prestations familiales que ce soit à charge du régime salarié, du régime indépendant ou comme fonctionnaires. Spontanément, les personnes interpellées ont accepté de répondre aux questions et elles ont été également été nombreuses à nous faire part de leurs inquiétudes au sujet de ce transfert.

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