Elaboré par: Hanen CHORFI IMPLANTATION D’UN ERP (ENTREPRISE RESSOURCE PLANNING):ANTECEDENTS ET CONSEQUENCES Elaboré par: Hanen CHORFI

Plan Présentation de l’article et Méthodologie Problématique et Objectif de l’article Définition des concepts clés Les principes et les fondements de l’ERP Les antécédents et les conséquences de l’ERP Etude de cas Les avantages et les limites Que doit-on retenir

Présentation de l’article C’est un article empirique élaborée par Amel CHAABOUNI Amel CHAABOUNI: doctorante en système d’information Université de Savoie /IREGE

Problématiques Quels sont les antécédents de l’implantation de l’ERP, ainsi que les conséquences de cette nouvelle génération de logiciels de gestion sur la performance de l’entreprise ?

Méthodologie Population étudiée L’entreprise ALPHA Source d’ information revue de littérature, Des interviews individuelles Type de recherche Empirique

Objectifs à atteindre Déterminer les préalables ou les facteurs clés de succès nécessaires pour une implantation prospère d’un ERP Examiner l’impact de ces projets sur la performance de l’entreprise

La performance de l’organisation Les concepts clés La performance de l’organisation Dans un contexte organisationnel, la performance se définit comme étant le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes. Elle porte sur la qualité, la quantité, les coûts et le temps. ERP  (en anglais Enterprise Resource Planning), aussi appelés Progiciels de Gestion Intégrés (PGI), sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise (activités dites verticales telles que la production, l'approvisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour d'un même système d'information FCS c’est l’élément sur lesquels se fondent en priorité la concurrence correspondant aux compétences qu’il est nécessaire de maîtriser pour être performant.

Les principes et les fondements de l’ERP

Définition de l’ERP Selon Willis, al (2003): Un ERP est un système intégré qui permet à l’entreprise de standardiser son système d’information pour relier et automatiser ses processus de base. Il fournit aux employés les informations nécessaires pour diriger et contrôler les activités essentielles de l’entreprise.

Les caractéristiques de l’ERP Gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules intégrés ou des progiciels susceptibles d‘assurer une intégration ainsi qu’une collaboration des processus. Existence d’un référentiel unique de données Uniformisation des interfaces homme-machine Existence d’outils de développement ou de personnalisation de compléments applicatifs.

Les avantages d’un ERP Intégrer les activités de l’organisation en développant une grande majorité des transactions. Faciliter la communication et la collaboration inter-organisationnelle (Hardy et al,1999) Accéder aux données en temps réel(O’leary,2000;Booth et al,2000) Réduire l’asymétrie d’information (Markus et Tanis,2000)

Les problèmes liés à l’implantation de l’ERP Ces problèmes sont provoqués par des facteurs techniques et organisationnels relatifs à la sélection du logiciel approprié à la firme relatifs à l’intégration d’un nouveau système avec les systèmes existants Relatifs aux modification du progiciel Relatifs à la résistance au changement enregistrée lors de la mise en place de ces progiciels Relatifs à l’adaptation et l’adéquation organisationnelle

Positionnement des ERP par rapport aux nouveaux concepts Pouvoir tout couvrir et intégrer (gestion commerciale, industrielle, financière, etc) La gestion de l’entreprise par des fonctions opérationnelles et de planification SCM Optimiser la gestion logistique, de distribution, de production, etc Aider à la décision, à la simulation et à l’optimisation de l’ensemble des composants de la supply chain management Selon Deixonne,2002) Le e-business permet l’accès immédiat et à faible coût à une grande quantité d’information. les ERP doivent commencer à s’y adapter et à l’intégrer de façon à avoir des accès à travers le net, et pour se faire, doivent avoir des applications qui soient compatibles avec ce net. Selon ( Deixonne,2002 )Le CRM est un véritable foisonnement d’outils parfois disparates portant sur les besoins et les offres pour mettre le client au cœur de l’entreprise. l’ERP met en œuvre des applications e-business qui aident à connaître et à anticiper les attentes des clients actuels et futurs L’ERP et Le SCM L’ERP et le E-business L’ERP et le CRM L’ERP et l’EAI Selon (Deixonne, 2002) L’EAI est une structure informatique dont l’objectif est l’interfaçage de bases de données existantes. C'est le modèle rêvé de l’intégration et de la diversité. Il traiterait toutes les applications en une seule et combinerait pour se faire les meilleures applications de chaque domaine.

Les antécédents d’un ERP L’identification des antécédents de l’ERP est d’une grande importance pour réussir l’implantation de ce projet elles donnent aux praticiens une indication sur le chemin à suivre ainsi que les points auxquels ils doivent prêter de l’importance dans la planification du projet .

Les antécédents d’un ERP les auteurs s’accordent tous sur l’importance de quatre dimensions tel que : la dimension structurelle La dimension culturelle La dimension stratégique La dimension marketing Créer une structure organisationnelle appropriée à la mise en place d’un ERP: la réingénierie des processus d’affaire Changement de certains nombre et valeurs de l’entreprise Modifier les objectifs et stratégies de la firme pour tenir en compte la réussite du projet Etudier la perception des utilisateurs de l’ERP

la dimension structurelle Selon Bancroft (1996),l’entreprise a besoin de réorganiser certains processus jugés clés pour l’organisation avant d’implanter leur système ERP Cette dernière a conduit à son tour à penser à des FCS tel que : Le besoin de décider d’un changement des processus avant implantation Le besoin d’un chef de projet compétant

La dimension culturelle L’importance de la culture pour le succès de projet impliquant de tels changements organisationnels les deux éléments principales dans la culture de changement La formation l’implication des Utilisateurs

La dimension stratégique D’après( Amrani , 2002), dans cette dimension Les dirigeants doivent déterminer les contours du projets en établissant une vision cible Les étapes avant implantation ERP : - Établir les bases sur lesquelles le processus d’implémentation - identifier les principales étapes par lesquelles passera l’ERP - Définir les ressources et les compétences technique et organisationnelle

La dimension marketing D’après (venkatesh ,1999) parmi l’une des mesure de clé de succès d’implantation est l’intention d’utilisateurs . L’intention d’utilisateurs c’est-à-dire l’acceptation de la technologie par les utilisateurs Le TAM(technology Acceptance Model) est considéré comme une base pour le traitement des intention comportementales et l’utilisation des TI (DAVIS et al,1989)

Les conséquences d’un ERP D’après Markus et al (2000) qui a définit le succès résultant de l’implantation de l’ERP suivant 5 dimensions tel que : La dimension économique La dimension financière La dimension stratégique La dimension opérationnelle :humaine et une externe mais dans cet article on va présenter 3 dimensions seulement tel que La dimension économique et financière La dimension organisationnelle La dimension humaine

La dimension économique et financière Selon ( Labruyere et al, 2000;Mabert et al ,2000) les systèmes ERP sont supposés réduire les couts d’exploitation (menant à une amélioration du retour sur l’investissement) en améliorant l’efficience, la productivité et par conséquent la profitabilité à travers l’information .

La dimension organisationnelle Selon (Gomez ,2000), les effets organisationnels sont donc nombreux : les ERP modifient la structure de l’organisation par la création de nouveaux services et la réorganisation des services informatiques, en modifiant la nature, la circulation et les modes de création de l’information , les ERP affectent le processus de décision dans les entreprises, les processus de contrôle et la culture de l’organisation.

La dimension humaine Selon (Boitier,2002) l’implantation de l’ERP va être l’occasion de préciser à nouveau certain choix organisationnels, tels le degré de délégation , d’autonomie, de participation à la prise de décision aux différents niveaux de l'organisation, ce qui conduit à la satisfaction des utilisateurs de l'ERP. Cette dernière permet d’augmenter la productivité et l’acceptation des TIC par les utilisateurs finaux (Delone et Mclean,1992)

Etude de cas

Présentation de l’entreprise La comptabilité générale, la gestion commerciale, La gestion des stocks La gestion des achats ALPHA Elle es spécialisée dans la fabrication, l’assemblage, et la commercialisation de toutes machines ayant trait aux appareils informatiques, électroniques et de télécommunication. Elle a exploité le logiciel NAVISION – type ERP dure depuis deux ans ,les modules exploités pour l’activité de ALPHA sont

Résultat et discussion Les antécédents: La réingénierie des processus d’affaire D’après le chef de projet <<un BPR consiste à observer et analyser les données , les structures et les processus existants de l’entreprise , puis à les restructurer et reconcevoir . Grâce à cette reconception du système d’information, un manuel de procédures sera élaboré. » La majorité des interviewés considèrent que le prototypage ou modélisation des processus est particulièrement importante pour réussir l’implémentation de NAVISION, cependant le reste ne verraient pas la nécessité .

Résultats et discussion L’ensemble des interviews effectuées auprès des utilisateurs du logiciel NAVISION- type ERP- a permis d’évaluer les antécédents et les conséquences du progiciel

Résultat et discussion Les antécédents : la dimension culturelle La formation Tous les utilisateurs « de base » considèrent qu’ils ont été insuffisamment formés et qu’ils ont dû « apprendre sur le tas». Pourtant la direction et le chef de projet des entreprises qui nous ont apporté leur témoignage insistaient sur l’importance accordé à la formation.

Résultat et discussion L’implication de la direction générale L’implication des employés La direction estime parfois que son rôle est de: fixer les objectifs du projet monter l’exemple rappeler régulièrement l’importance de la démarche . Le chef de projet considère que plus les utilisateurs seront impliqués, plus ils adoptent le système pour l’adapter à leurs spécification . Les antécédents : la dimension culturelle L’implication des utilisateurs

Résultat et discussion Les antécédents Vision organisationnelle Les interlocuteurs considèrent que l’intégrateur est censé fournir un plan d’action détaillé, moyennant des rectifications D’après la majorité des interlocuteurs Cette collaboration intégrateur-entreprise conduira à la constitution d’un plan de projet détaillé optimisé en terme, de ressources et tâches, mais qui sera modifié au cours d’implantation.

Résultat et discussion Les antécédents Intention des utilisateurs D’après le chef de projet, il est indispensable que l’utilisateur puisse déceler les limites et insuffisances du système NAVISION et de définir ses besoins pour pouvoir les communiquer à l’intégrateur, et par suite avoir une intention positive d’utiliser le système.

Résultat et discussion Les conséquences d’un ERP la performance financière Le responsable d’achat a déclaré que Navision a réduit les couts ,les stocks, et a diminué le nombre de lieux de stockage Le directeur de l’entreprise a confirmé que « le retour sur investissement est rarement mesuré, ou bien il est controversé, et que « ALPHA » n’a pas encore tiré les bénéfices estimés.

Résultat et discussion Les conséquences d’un ERP la qualité des informations D’après le responsable comptable l’ERP permet d’eviter les erreurs humaines et de générer par exemple une facture à partir de la commande sans pour autant que des données (quantité commandée, code article, prix, etc) soient re-saisies.» la communication D’après 20 interlocuteurs la mise en place du NAVISION a résolu un problème très sensible dans l’entreprise à savoir une communication fiable, régulière et permanente entre les divers départements de « ALFA ».

Résultat et discussion Les conséquences d’un ERP La dimension humaine : la satisfaction des utilisateurs Dix huit (18) interrogés considèrent que c’est grâce à une maîtrise du produit NAVISION qu' il sont satisfait. En effet la bonne compréhension du progiciel (et des services qu’il fournit) assure la satisfaction de ces utilisateurs.

Les avantages les limites presque tous les interviewés sont satisfaits: D’une part des informations fournies qui sont exactes, actualisés et qui répond à leurs besoins pour une bonne prise de décision. Et d’autre part de l’installation de la plate forme technique permettant une meilleure communication Au niveau empirique limités à une seule entreprise pour vérifier notre schéma conceptuel, en plus cette entreprise visitée n’a pas encore atteint la phase où le système est devenu totalement opérationnel. Par conséquent, nos résultats ne peuvent pas être généralisables.

Dimension structurelle Que doit- on Retenir ? BPR Dimension structurelle Performance financière Dimension économique Formation Implication des utilisateurs Dimension culturelle Processus d’implantation de l’ERP Qualité des informations ● Communication Dimension organisationnelle Vision organisationnelle cible Dimension stratégique Satisfaction des utilisateurs Dimension humaine Intentions des utilisateurs Dimension Marketing Schéma conceptuel

Merci pour votre attention