Ergonome en informatique Les élèves de DP3, encadrés par monsieur Roszak, vous présentent le métier d’… ERGONOME INFORMATIQUE COLLEGE DE L’OSTREVANT 59111 BOUCHAIN 03 27 35 72 08// ce.0593672w@ac-lille.fr

DANS LA PEAU D’UN UTILISATEUR Ahhh nonnnnn….!!! Grrrrrrrrrr !!! DANS LA PEAU D’UN UTILISATEUR

…c’est aussi un métier de l’informatique Hum…. Bonjour Monsieur Evain. J’ai appris que vous étiez Ergonome en Informatique Tiens donc… En voilà une bonne idée de métier pour le concours Onisep/Syntec 2013 4 lettres….OGRE Que diriez vous de venir présenter votre métier à mes élèves ? Je pense aussi que cela me sera très utile.. ??? 8 lettres, ERGONOME …c’est aussi un métier de l’informatique Pour se calmer, notre professeur regarde son émission préférée… NAISSANCE DU PROJET: prise de contact avec M.Evain de la société Hoesy (siège social: Avesnes le sec, Nord)

M.EVAIN PRESENTE SON METIER AUX DP3   Qui ne s’est jamais énervé devant un site web? Qui n’est jamais resté pantois à se demander « Qu’est ce que cela veut dire ? Qu’est ce que je dois faire ?  » - Expliquer clairement à quoi il sert ! Faire en sorte que l’utilisateur trouve simplement ce qu’il cherche L’ergonomie …ça ne concerne pas que du matériel ? Comme un siège??? Eh non… Cela concerne aussi d’autres domaines… Un petit retour sur les origines du terme me semble nécessaire… - Lui fournir les contenus et les fonctionnalités qui l’intéressent Rendre un site ergonomique c’est… Je m’intéresse à l’utilisateur et à sa relation avec le site. Qui n’a jamais quitté précipitamment un site web mal conçu, non pratique…car il manquait une fonctionnalité ? L’ergonome vise à ce que tout cela n’arrive pas !! Moi, mon métier, est de « rendre ergonomique » un site. M.EVAIN PRESENTE SON METIER AUX DP3 RENDRE UN SITE ERGONOMIQUE

utile, réponde à leurs besoins et soit L'ergonomie logicielle se situe du côté de l’ergonomie cognitive. L’objectif est d'améliorer le lien «  homme – ordinateur » et de faire en sorte que toute application informatique livrée aux utilisateurs soit utile, réponde à leurs besoins et soit facile à utiliser. Qu'est-ce que l'ergonomie ? L'ergonomie logicielle ? L'ergonomie s'intéresse à 2 grands domaines: l’adaptation d’un outil aux caractéristiques morphologiques de l’être humain : c'est l'ergonomie physique. Ergonomie vient du grec ancien : Ergon (travail) et Nomos, règles, lois. C’est la science du travail qui a pour objet l’adaptation du travail à l’homme, l’amélioration de ses conditions de travail. Et l'adaptation des outils au fonctionnement qui repose sur les connaissances des utilisateurs : c'est l'ergonomie cognitive. ERGONOMIE LOGICIELLE …COGNITIVE

ERGONOMIE DE SURFACE/ERGONOMIE PROFONDE L’ergonomie d’une application informatique se situe à deux niveaux : Le second est “ l’ergonomie profonde ” ; C’est la partie immergée de l’iceberg, c’est-à-dire les fonctionnalités offertes à l’utilisateur et leur répartition en menus…, les enchaînements d’écran qui traduisent la succession des tâches que l’utilisateur a à effectuer. Le premier est « l’ ergonomie de surface”. C’est la partie visible d’un iceberg, l’iceberg étant l’application. C’est ce que voit l’utilisateur de l’interface : structuration des éléments dans les fenêtres/pages (disposition de ces éléments, densité d’affichage,…), les aspects graphiques c’est à dire les boutons, logos, etc…la typographie, les réactions du système, etc. ERGONOMIE DE SURFACE/ERGONOMIE PROFONDE

LE METIER D’ERGONOME EN INFORMATIQUE Dialogue Homme-Machine ou Interface Homme-Machine = IHM Oui mais… concrètement, en quoi consiste votre métier ? Ergonomie des IHM : = adapter l’IHM aux utilisateurs et aux usages réels qu’ils en font. Pour cela, j’analyse d’abord ergonomiquement les comportements des utilisateurs pour mieux adapter mon expertise; J’établis ensuite un cahier des charges fonctionnelles. Je définis l'ergonomie de base. Je teste les résultats des optimisations. Enfin, j’aide l'utilisateur dans l'appropriation des changements. J’ai pour objectif d’améliorer le « dialogue » entre l’ Homme et l’Ordinateur, de faciliter l’utilisation et l’apprentissage des produits interactifs. Je cherche à créer ou modifier des interfaces afin qu'elles soient en adéquation avec les caractéristiques perceptives , cognitives, physiologiques mêmes des utilisateurs. Ce dialogue s’effectue avec le clavier et la souris, l’écran, les logiciels et/ou sites web présentés graphiquement. LE METIER D’ERGONOME EN INFORMATIQUE

RENDRE UTILE ET UTILISABLE Buts recherchés: -la performance de réalisation de la tâche, -la satisfaction que procure l’utilisation, -la facilité d’apprentissage. Ma préoccupation première est donc de mettre en œuvre des techniques (analyse de l'activité, profilage,...) adaptées à la compréhension de l'utilisateur final et de l'usage qu'il fait de l'interface. Par exemple, lors de la conception, j’organise l’arborescence du site, propose la navigation, l’organisation des pages… Sur un site déjà conçu, je réalise une expertise ou des tests utilisateurs afin de mettre en avant les problèmes d’ergonomie. C'est à partir de cette compréhension de l'utilisateur final que je vais structurer l'interface, pour la rendre utile et utilisable. RENDRE UTILE ET UTILISABLE

DES QUALITES MULTIPLES REQUISES Qualités requises: Etre capable de collaborer et communiquer avec les différents acteurs d'un projet : graphiste, développeur, analyste, gestionnaire de projet . Etre à l’écoute Faire preuve de psychologie cognitive et comportementale face à l'outil informatique. Anticiper les usages et valider les expériences d'utilisation. Etre doué d’une bonne capacité d'analyse. Avoir une bonne connaissance du web, de l'informatique et des technologies… Les+: Travail passionnant en constante évolution Besoin de peu de matériel: mon PC + logiciels pros suffisent. Bonne rémunération Les -: Nécessite beaucoup d'expérience Stress important Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ? Quels sont les avantages et les inconvénients de votre métier ? L'ergonomie, c'est se «mettre à la place» de l'utilisateur. La grande difficulté est que je dois m’adapter à chaque profil d'utilisateur, ce qui n’est pas toujours évident DES QUALITES MULTIPLES REQUISES

Je peux faire faire des économies à une entreprise quand un logiciel est utilisé par de nombreux salariés en réduisant le temps d’accès à telle ou telle page. A mi-chemin entre le psychologue et l’ingénieur, je suis « l’empêcheur de tourner en rond ».Je critique, je propose des idées ou des solutions nouvelles évidentes et simples pour l’utilisateur final . De par ma formation, j’ai plus de recul que le reste des membres du projet qui ont la tête « dans le guidon ». En plus les utilisateurs sont souvent ravis de mes propositions. J’ai aussi un rôle d’interprète car je fais correspondre une interface concrète à un besoin exprimé. Justement, quelle a été votre formation? Analyse de l´usage du logiciel de relance clients interne J’ai déjà travaillé pour ces enseignes connues...et bien d’autres encore. Mais votre professeur peut être aussi un client ! Qu’a t-on à gagner par exemple, en faisant appel à vous? Et qui sont vos clients? Tests utilisateurs sur les bornes d´achats de billets Après des études d’ergonomie « générale », j’ai obtenu un DESS d’Ergonomie cognitive et Informatique à Paris V en 1998. Conception d´un site internet dédié à la newsletter On se démarque aussi de la concurrence avec un système facile à prendre en mains. L’ image de marque de l’entreprise est valorisée. Refonte de l´Intranet « Castonet » dans le cadre d´une migration technologique bertrand.evain@hoesy.com

Cet ergonome… Cet ERGOMAN.. Mon héros ! Merci à Bertrand Evain, de nous avoir fait connaître son métier. Nous remercions l’Onisep & Syntec Informatique qui nous ont permis, avec le concours, de nous familiariser davantage avec l’outil informatique … En terme d’utilisabilité, le site sur lequel vous travailliez n’était pas bien conçu. Non non…Vous n’étiez pas maladroit ! ERGO..MAN , SUPER HEROS !!!

Notre méthode de travail Accueil au collège de Bertrand Evain, Ergonome en Informatique. Exposé de son métier. Questions/Réponses. Définition du fil conducteur du diaporama. « Idée de rendre accessible le métier au plus grand nombre par une présentation simplifiée, avec le choix du dessin. J’interviens dans 3 domaines : - les Interfaces Homme Machine (informatique: web et logiciel) ; - le travail (organisation, conditions , conception et correction des situations de travail); - la formation (professionnelle et diplomante). FIN Contacts avec M.Evain; précisions, données, info et documents. Création des dessins; rédaction des textes...Confection du diaporama…effets…Discussions et débats animés. Interdisciplinarité avec les lettres classiques (étymologie), les Arts Plastiques & l’ Histoire des Arts (dessins), la Géographie (secteur tertiaire), le français (rédaction). Harmonisation Validation de compétences B2i, recherche d’informations et mise en garde sur le droit à l’image. bertrand.evain@hoesy.com www.onisep.fr ; www.lesmetiersdunet.fr ; www.passinformatique.com Logiciels utilisés: powerpoint photophiltre