Les sept commandements de la prospection téléphonique

1 - Ta présentation tu simplifieras Bac quoi ? Allo, Entreprise MERTIL, je suis X Y, élève de baccalauréat professionnel secrétariat du Lycée professionnel Louis Dardenne de Vanves et je souhaite… Votre objectif : contacter le bon interlocuteur

2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras Stage = ennuis, temps perdu ? Je suis à la recherche d’un lieu de stage… Je souhaite effectuer un stage au sein de votre entreprise en tant qu’assistant administratif

3 - Toujours au DRH parler tu voudras A qui vais-je l’envoyer celui-là ? Pourriez-vous me préciser le nom de la personne responsable des stages Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, le responsable administratif…

4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Il est absent Bien , je rappellerai, au revoir ! Pourriez-vous me préciser son nom et ses coordonnées ? Quand puis-je rappeler ?

5 - Un rendez-vous tu souhaiteras Soit vous obtenez les coordonnées Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, Soit vous obtenez la personne concernée Tu seras efficace ! Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

6 - Une fiche tu rempliras FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE   Date : ______________________ Heure : ______________________ Raison sociale : _________________________________________________________________________ Tél. : _________________________ Fax : _____________________________________________ Nom du Directeur : ______________________________________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) : ____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) _____________________ Rendez-vous le : _____________________________________ Heure : _______________________ Rappeler le : ________________________________________ Heure : _______________________ Notes :

7 - La forme CROC tu appliqueras Prise de Contact Présentation Identification de l’interlocuteur R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous Prise de congé Reformulation/Confirmation Obtenir le nom du DRH

4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Les sept commandements de la prospection téléphonique 1 - Ta présentation tu simplifieras 2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras 3 - Toujours au DRH parler tu voudras 4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras 5 - Un rendez-vous tu souhaiteras 6 - Une fiche tu rempliras 7 - La forme CROC tu appliqueras 9