Limportance de la langue dans les soins de santé et loffre active

Plan de latelier Objectifs Contexte : pourquoi un tel atelier ? La langue et la qualité des soins de santé Pause santé La loi sur les langues officielles Loffre active : comment laméliorer ? Conclusion

Objectifs Sensibiliser les professionnel.le.s de la santé à limportance de la langue et loffre active dans les soins de santé en français Apprendre ce quest le rôle de la langue dans les prestations des services de santé Susciter une discussion sur les questions entourant laccès aux services de santé en français, y compris loffre active Comprendre lesprit de la Loi sur les langues officielles Définir le concept de loffre active

Contexte Allan Rock, Ministre de la Santé : Comité consultatif des communautés francophones en situation minoritaire (2000) Santé en français : Pour un meilleur accès à des services de santé en français. Étude par la FCFA pour le Comité (2001) Organisme national : Société Santé en français (2002) Engagement du gouvernement canadien à financer lorganisation pancanadienne de sociétés pour la santé en français (2003)

Contexte Société Santé et Mieux-être en français du NB (2003) Création des trois réseaux- action Communautaire Formation et recherche Organisation des services Le Comité santé en français de Fredericton (2003)

Définition de la santé LOrganisation Mondiale de la Santé : La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité. Le Gouvernement du NB: La santé se caractérise par un état de mieux- être total qui englobe les aspects physique, mental et social, et non pas par la simple absence de maladie

La santé Lapproche de la santé de la population : Vise à améliorer létat de santé dune population entière et à réduire les inégalités en matière de santé entre différents groupes démographiques. Se penche sur un vaste éventail de facteurs et de conditions exerçant le plus dimpact sur notre santé.

Les déterminants de la santé Le patrimoine biologique et génétique Le sexe Les environnements sociaux Les environnements physiques Les réseaux de soutien social Le développement de la petite enfance

Les déterminants de santé Léducation et lalphabétisme Lemploi et les conditions de travail Le niveau de revenu et le statut social Les habitudes de santé et la capacité dadaptation personnelle Les services de santé La culture (incluant la langue)

Les services de santé Les activités de prévention des maladies et des blessures Laccès équitable de services de santé à domicile Laccès universel aux soins de santé

La langue Un élément essentiel à lamélioration des conditions de santé et à lappropriation de la santé par cette population Intimement liée à la capacité des intervenants de soigner, aider, conseiller, orienter, éduquer et offrir des soins de santé de qualité.

Conséquences de barrières reliées à la langue Diminution de la probabilité de recourir à des services de santé en prévention Augmentation de la durée de consultation, de la probabilité de recours à des tests diagnostiques et derreurs dans les diagnostiques et traitements, ceci dans les soins curatifs

Conséquences de barrières reliées à la langue Influence la qualité des services lorsquune bonne communication est essentielle (santé mentale, orthophonie) Diminution de la probabilité de fidélité aux traitements Réduction de la satisfaction des soins reçus par les utilisateurs de service.

Situations réelles La capacité de comprendre et dêtre compris est essentielle à une relation efficace entre un professionnel de la santé et lutilisateur du service. Vidéo sur CD Rom

Activité de groupe Réaction à linformation présentée ? Est-ce que vous avez des exemples où la langue a joué un rôle important ? Quelle est la situation actuelle dans votre milieu de travail ? Est-ce quon offre des soins de santé en français ? Si oui, à quel niveau de contact avec le client ?

Laccessibilité : une responsabilité partagée Le défi daccroître laccessibilité aux services de santé en français ne peut être relevé avec succès sans le support des : autorités gouvernementales institutions de santé communautés francophones

Principaux obstacles à laccessibilité Deux obstacles reliés directement aux professionnel.le.s de la santé et à loffre: La disponibilité des professionnel.le.s francophones La visibilité des professionnel.le.s francophones

Principaux obstacles à laccessibilité Les autres obstacles : Institutionnalisation de loffre Organisation de loffre Hésitation des francophones Taille des communautés francophones Manque dorganisation des milieux francophones

La Loi sur les langues officielles du Nouveau-Brunswick Article 27 : Le public a le droit de communiquer avec toute institution et den recevoir les services dans la langue officielle de son choix. Larticle 33 de la Loi inclut « la prestation des soins de santé dans la province… » le 7 juin 2002

Loffre active : définition « prendre les mesures qui simposent pour indiquer aux membres du public quils peuvent obtenir des services dans la langue officielle de leur choix » « consiste à préciser au client dès le premier contact que les services sont disponibles dans les deux langues officielles »

Loffre active: définition « toutes les communications par téléphone, par écrit, en personne ou par voie électronique se feront dans la langue officielle choisie par la clientèle » (Gouvernement du Manitoba)

Loffre active Éléments : Affiches bilingues Salutations dans les deux langues au téléphone Salutations dans les deux langues en personne Documents papiers Sites web

Activité de groupe Que pouvez-vous faire pour améliorer et assurer loffre active ? Comme professionnel de la santé ? Dans votre milieu de travai l? Dans votre communauté ?

Mot de la fin « Laccès à la langue nest pas seulement un outil de communication, mais un symbole de respect » R. Savolaine, Hôpital de Chicago

Conclusion Questions Ressources Post-test Évaluation Autres…