Enquête de Satisfaction Consultants externes 2012 Randstad Professionals

2 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA International Detailed Findings

3 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA International Detailed Findings SATISFACTION LOYALTY ADDED VALUE COMPETITIVE Satisfaction Index 82% Quelle est votre satisfaction en général de la collaboration avec Randstad Professionals Evolution satisfaction Impact Drivers 76% - Si quelquun vous le demande, recommanderiez-vous la personne de solliciter chez Randstad Professionals? - Si lon vous offrait un emploi semblable avec les mêmes conditions dans une autre société, envisageriez-vous de change r demployeur? Comment décririez-vous votre relation avec Randstad Professionals? 60% 44% Si vous comparez loffre demplois/la collaboration de/avec Randstad Professionals à celle des concurrents, celle de Randstad Professionals est ….

2. Services rendus avant le début du contrat Detailed Findings

5 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 2. Services rendus avant le début du contrat Satisf/Import % Haut Impact sur SI Basse a. Iinformation sur les procédures à suivre 2.b. Les entretiens étaient intéressants pour vous 2.c. Vous avez été clairement informé de la mission proposée 2.d. Vous avez été clairement informé des conditions de travail 2.e.Vous avez été clairement inofrmé de la culture chez le client 2.f. Vous avez été clairement informé des activités du client

3. Services rendus durant la mission Detailed Findings

7 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 3. Services rendus durant la mission Satisf/Imporl % Haut Impact op SI Basse a. Randstad Prof. Montre de lintérêt pour votre situation actuelle 3.b. Votre mission actuelle correspond à vos capacités 3.c.Votre mission correspond à vos attentes en termes de contenu 3.d. Pacakge salarial en général 3.f. Votre mission correspond à vos attentes en termes des autres conditions de travail 3.g. Lenvironnement de travail 3.h. Suffisamment de moyens/outils de travail nécessaires à la bonne exécution de votre mission

4. Suivi Detailed Findings

9 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 4. Suivi Tev/Bel % Haut Impact op SI Basse a. Vous avez un contzact régulier avec les collaborateurs internes 4.b.en cas de problèmes on trouve rapidement le temps pour vous aidre 4.c. Entretien sur prestations/attentes 4.d. entretien en toute confidentialité 4.e. Réponse claire à vos questions 4.f. Randstad Professionals tient ses promesses

10 Oktober 2012 confidential / for internal use only 4. Opvolging Detailed Findings 4.1. Avec quels collaborateurs internes de Randstad Professionals êtes-vous régulièrement en contact? n=324 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75% Account Manager/Business Development Partner 71% Administration (service du personnel) 29% Business Manager (responsable de la région)) 18% Recruiter12% RH11% Autres3% NA7%

5. Services rendus lors dun changement de projet Detailed Findings

12 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 5. Services rendus lors dun changement de projet Satisf/Importl % Haut Impact op SI Basse a. Confiance que tout est mis en oeuvre 5.b. Possibilité den discuter 5.c. Idée claire de lntreprise/du travail à effectuer 5.d.idée claire des possibilités/chances

6. Communications externes et internes Detailed Findings

14 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 6. Communications externes et internes Satisf/Importl % Haut Impact op SI Basse a. Suffissament informé des objectifs/résultats 6.b. Randstad Prof.vous tient informé de ce qui se passe au sein de la société 6.c. Suffissament dinformation sur Extranet 6.d. satisfait des activités de Randstad Professionals

7. Administration et organisation Detailed Findings

16 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 7. Administration et organisation Satisf/Importl % Haut Impact op SI Basse a. Ladministration en général se passe sans problème 7.b. Documents sont clairs 7.c. Documents et paiements sont corrects

8. Conseils et autres services Detailed Findings

18 Oktober 2012 confidential / for internal use only ICMA Priority Action Grid Detailed Findings 8. Conseil et autres services Satisf/Import % Haut Impact op SI Basse a. Vous êtes encouragé à vous perfectionner davantage 8.b.Vous disosez de suffisamment de possiblilités afin de vous perfectionner davantage

9. Gestion des réclamations Detailed Findings

20 Oktober 2012 confidential / for internal use only 9. Klachtenafhandeling Detailed Findings 9.2. A qui avez-vous adressé une réclamation? n=44 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80% Account Manager/Business Development Partner 75% Business Manager (responsable de la région)) 30% Administration (service du personnel) 27% RH20% Recruiter7% Autres5%

21 Oktober 2012 confidential / for internal use only 9. Klachtenafhandeling Detailed Findings 9.3. Sur quoi portait cette réclamation ? n=44 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55% Le traitement du salaire et/ou des paiements 52% Administration20% Le suivi après le début de la mission 18% Le contact avec Randstad Professionals 16% La situation chez le client14% La mission à effectuert9% Le service rendus avant la mission5% Autres34%

Vue densemble Detailed Findings

23 Oktober 2012 confidential / for internal use only Overzicht Prioriteiten Detailed Findings Scores les plus hauts selon importance Corélla tion 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%110% a. Information concernant la procédure à suivre b. Les entretiens étaient intéressants a.Contact régulier avec les collaborateurs internes b. Possibilité de discuter lors dune nouvelle mission c.Vous recevez une idée claire du travail à effectuer b. Randstad Prof. vous tient suffisamment informé de ce qui se passe au sein de la société

24 Oktober 2012 confidential / for internal use only Overzicht Prioriteiten Detailed Findings Priorités et mesures à prendre Correl 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%110% d. le package salarial en générale b. Possibilité de discuter lors dune nouvelle mission d. Idée claire des possibilités/opportunités c.Entretien concernant prestations/attentes b. vous recevez lopportunité de vous éduquer de plus a.Gestion des réclamations