DEPLOYER LE SITE INTERNET LASSURANCERETRAITE DEPLOYER LE SITE INTERNET LASSURANCERETRAITE.FR EN ENRICHISSANT L'OFFRE DE SERVICES Actuellement, tout assuré ayant l'intention de transmettre à la CARSAT des documents pour l'instruction de son dossier retraite peut nous les envoyer par courrier, par mail ou les déposer en agence. Ces derniers sont ensuite dématérialisés par nos services et incorporés directement dans son dossier.
PROJET Le futur retraité aura toujours cette possibilité mais également il pourra scanner personnellement ses justificatifs. Dans les deux cas, ils seront visibles directement sur son compte personnel sur le site internet lassuranceretraite.fr. A réception, un mail de confirmation sera envoyé systématiquement à l'abonné sur sa messagerie et il pourra ainsi consulter l'historique des justificatifs transmis. En parallèle, ces pièces seront automatiquement classées au BSP (Bureau Sans Papier) sous une famille propre (ex : Client). Une icône d'alerte sera visible dans l'OR (Outil Retraite) pour informer le technicien retraite du dépôt de nouvelles pièces.
PRESENTATION
Rationaliser les ressources : AVANTAGES Rassurer le futur retraité de la bonne réception des documents par la visualisation immédiate des pièces transmises. Le but étant de diminuer le flux d'appels entrants à l'espace info clientèle et éviter la réitération des contacts. Investir l'assuré dans l'instruction de son dossier retraite (coproduction). Rationaliser les ressources : * humaines : - gagner en productivité en effectuant moins de manipulation de documents que ce soit en agence ou au siège (service courrier), * consommables : - économie de papier (permet d'éviter d'imprimer les pièces jointes des mails ou les feuilles entêtes), - économie d'énergie. Contribuer à l'amélioration du traitement des dossiers (gain de temps).
SYNTHESE
Ce projet a été réalisé par : Carine CIBERT Céline GIRARD Mounia KHALLOUFA