scandale de l’entreprise Samsung Institut supèrieur de gestion de Tunis scandale de l’entreprise Samsung Réalisé par: Farouki Med Ali 2 LFIG 3
Plan de présentation Introduction Le grand fiasco du smartphone Les consequences conclusion Plan de présentation
Introduction Samsung est un « monstre » industriel en Corée du Sud. Pesant pas moins de 20% du produit intérieur brut du pays, la firme a un poids et une influence considérable au point que beaucoup nomment cette contrée la « république de Samsung ». 2
le grand fiasco du smartphone Le géant sud-coréen Samsung Electronics a lancé à l'été 2016 le Galaxy Note 7, sorti peu avant et en concurrence frontale avec l'iPhone 7 d'Apple. Mais des dizaines d'utilisateurs ont signalé un problème avec sa batterie lithium-ion: certaines ont pris feu, d'autres ont même explosé. Après avoir suspendu la vente le 2 septembre 2016, Samsung a lancé un rappel planétaire de 2,5 millions d'exemplaire. L'affaire s'est transformée en le plus grand fiasco industriel de l’histoire du smartphone, avec un Galaxy Note 7 capable d’exploser dans les mains de ses utilisateurs lorsque les exemplaires de remplacement ont ensuite souffert du même défaut de batteries défectueuses, qui risque de ternir durablement l'image de la marque. Samsung décide finalement de stopper toute vente et production le 11 octobre. 3
les conséquences La décision de cesser la production d’un appareil qui était destiné à concurrencer l’iPhone du grand rival Apple a été dévastatrice, pour une entreprise habituée à être considérée comme le nec plus ultra de la technologie, et traitée comme tel. Cette débâcle commerciale a coûté à Samsung des milliards d’euros, entre le manque à gagner et l’impact plus difficile à estimer sur son image de marque. 4
conclusion Malgré le fiasco du Note 7, Samsung va faire renaître la gamme Galaxy Note en révélant le Galaxy Note 8 5
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