GLPI Gestion libre de parc informatique Application à la cellule DSI Pédagogie Avec liaison OCS-NG Gaétan TIRMONT

Sommaire Infrastructure Inventaires Le projet GLPI Vocabulaire Configuration Liaison avec OCS Ajout des matériels Informations financières Interventions de maintenance Gaétan TIRMONT

Infrastructure Inventaires Serveurs OCS Gaétan TIRMONT

Infrastructure Inventaires Gaétan TIRMONT

Infrastructure Inventaires + GLPI Gaétan TIRMONT

Le projet GLPI Présentation - Solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk - Application “Full Web” pour gérer l’ensemble des problématiques de gestion de parc informatique : → de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs - Diffusé sous licence libre GPL - Disponible gratuitement Gaétan TIRMONT

Le projet GLPI Fonctionnalités - Gestion et suivi des ressources informatiques - Helpdesk - Inventaire automatisé* - Télé-déploiement* - Gestion et suivi des licences - Gestion et suivi des consommables - Base de connaissances - Gestion des réservations *Avec l’utilisation conjointe de la solution d’inventaire OCS Inventory NG Gaétan TIRMONT

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Vocabulaire GLPI 1/4 - Authentification / Importation: accès des utilisateurs - Inventaire / Importation: synchronisation OCS - Helpdesk: gestion des incidents conforme ITIL - Règle métier: action d'association automatique - Dictionnaire: modifie les données basées sur le moteur de règles - Entité: objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le périmètre d'action des utilisateurs Gaétan TIRMONT

Vocabulaire GLPI 2/4 - Profil: ensemble de droits - Groupe: regroupement d'utilisateurs - Lieu: intitulé permettant la localisation géographique d'un objet d'inventaire - Liaison: objet lié à un autre objet - Budget: élément comptable dressant l'ensemble des recettes et des dépenses prévisionnelles - Contrat: objet financier pouvant être associé à des éléments d'inventaire et à des fournisseurs Gaétan TIRMONT

Vocabulaire GLPI 3/4 - Utilisateur: personne ayant une habilitation à se connecter à GLPI - Ordinateur, imprimante, périphérique, moniteur, réseau, fournisseur, consommable, téléphone - Document: élément permettant de définir un lien et/ou stocker un fichier - Contact: personne référente pouvant être pouvant être lié à un fournisseur - Ticket: objet représentant un incident ou une demande de service Gaétan TIRMONT

Vocabulaire GLPI 4/4 - État, rapport, statistique - Évènement (mail) - Plugin: extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalités et/ou la modification de certains composants - Data-injection - Ocs-import Gaétan TIRMONT

Configuration Comptes utilisateurs, données des intitulés et entités - Création des comptes utilisateurs: Création des comptes de chaque technicien Comptes membre du profil administrateur - Modification du profil administrateur: Possibilité de modifier les données d'un matériel et faire les remontées OCS - Création des lieux Création des sites (géographiques) Gaétan TIRMONT

Configuration Comptes utilisateurs, données des intitulés et entités Vidéo: GLPI et les entités multiples http://www.glpi-project.org/spip.php?article315 Gaétan TIRMONT

Configuration Comptes utilisateurs, données des intitulés et entités - Création des entités Création des entités pour cloisonner les matériels de chaque technicien (1 entité = 1 site) - Règles d'affectation d'un ordinateur à une entité Créer N règles pour les N sites, exemple avec le site A2: Si (Nom de l'ordinateur) (commence par) (A2) alors Entité = site_A2 - Remplissage du contenu des listes déroulantes restantes (statuts, fournisseurs, etc) Gaétan TIRMONT

Configuration Les matériels - Gabarit: modèle d'objet contenant des champs prédéfinis afin de faciliter la saisie - Liste des matériels à gérer: - Ordinateurs par import OCS - Moniteurs par import OCS (liés aux ordinateurs) - Boîtiers Extron par saisie manuelle via gabarit - Vidéoprojecteurs par saisie manuelle via gabarit - Imprimantes ? par import OCS et/ou saisie manuelle (liées aux ordinateurs) Gaétan TIRMONT

Liaison avec OCS 1/2 - Activer le mode "OCSNG" - Lier GLPI aux 2 bases OCS Gaétan TIRMONT

Liaison avec OCS 2/2 - Base OCS propre - Outils → OCSNG - Importation des ordinateurs - Importation des moniteurs - Importation des autres matériels - Importation des imprimantes ? Gaétan TIRMONT

Ajout des matériels Ordinateurs et moniteurs en salle – Remontées OCS - Vérifier qu'il n'y a pas de doublons dans les bases - Ordinateurs: - effectuer les remontées salle par salle (lieu par lieu) - "Outils → OCSNG", choisir le serveur OCS - "Importation de nouveaux ordinateurs" - Moniteurs: - affecter les moniteurs au lieu correspondant - Continuer salle par salle jusqu'à la remontée complète du site Gaétan TIRMONT

Ajout des matériels Ordinateurs et moniteurs en salle – Infos complémentaires - Compléter les infos des ordinateurs non remontées par OCS - Ajouter des composants supplémentaires - Vérifier les connexions directes - Compléter les infos non remontées par OCS des moniteurs - Si certains ordinateurs / moniteurs ne font pas de remontée OCS Gaétan TIRMONT

Informations financières - Informations de type "financier" - Onglet "Gestion" - Onglet "Documents" Gaétan TIRMONT

Interventions de maintenance - Système de gestion de tickets - La procédure chronologique: 1) Une panne est détectée sur un matériel 2) Je diagnostique la panne 3) J'ouvre un ticket 4) Je répare (ou fait réparer dans le cadre d'un SAV) 5) Je ferme le ticket Gaétan TIRMONT

Documentation Documentations générales: - Liens: http://www.glpi-project.org/spip.php?rubrique3 - Documentation complète: https://forge.indepnet.net/attachments/download/727/glpidoc-0.78.pdf Documentations adaptées à la cellule Pédago: - Coté utilisateur: http://cri.univ-lille3.fr/wiki/GTGlpiUser - Coté administrateur: http://cri.univ-lille3.fr/wiki/GTGlpi Serveur GLPI Pédago: http://glpi.pedago.local/glpi/ Gaétan TIRMONT