Licence professionnelle Activités et Techniques de Communication Spécialité « Métiers des Télé-services » Chadia BEN AMMAR -Charlotte ALLABERT- Anaïs DESMET

Détail de la formation (1): UE 1 - Culture générale (60 h) Bases de gestion Géopolitique Statistiques UE 2 - Médias (40 h) Sciences de l’Information et de la Communication UE 3 - Infrastructures (40 h) Systèmes d’Information Réseaux Télécommunication Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Détail de la formation (2): UE 4 - Management d’ équipe (60 h) Management Ressources humaines Gestion de projet UE 5 - Techniques d'expression et de communication (60 h) Sciences de l’ Information et de la Communication Anglais UE 6 - Métiers (40 h) Introduction aux métiers des télé-services et de la relation client Typologie et description, conditions d'exercices, poids économiques, prospective, centre d'appels, visite de plateaux. Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Détail de la formation (3) : UE 7 - Technologies et Internet (25 h) - Bureautique, Informatique et préparation au C2i UE 8 - Sensibilisation au monde du travail (15 h) - Séminaires et visites d’entreprises UE 9 - A choisir parmi UE9.1, UE9.2 ou UE9.3 UE 9.1 - Marketing vente à distance (40 h) - Marketing, e-commerce UE 9.2 Suivi clientèle (40 h) - Gestion de la Relation Client et fidélisation UE 9.3 Communication externe pour la relation client (40 h) - Marketing de la communication - Négociation et maquettage Détail de la formation Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Détail de la formation (4): UE Libre UE à choisir dans l’université UE STAGE EN ENTREPRISE (400h) minimum Stage en entreprise de 400 heures minimum. L’évaluation du stage fait l’objet d’une soutenance orale organisée sous forme d’un «salon-exposition» composé de stands. Chaque stand est tenu par un étudiant qui présente son stage à l’aide d’un poster qu’il a réalisé et d’un diaporama. UE MEMOIRE D'ETUDE (120 h) 20 h de Cours de Méthodologie, Gestion de projet, Enquête terrains L’étudiant se voit confier la réalisation d’un mémoire d’étude (environ 100h de travail personnel tutoré), assimilée à la gestion d’un projet d’étude, dans un délai d’une année parallèlement aux enseignements en centre ou aux périodes d’entreprise. Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Les débouchés (1): Responsable d’équipe en télémarketing, télévente Superviseur de plateaux de centres d’appel, chargé de l’animation de téléopérateurs, télé-consultants Les métiers visés sont dans le domaine des télécommunications et dans les secteurs d’activités des services aux clients ou aux entreprises Détail de la formation Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle

Les débouchés (2): Détail de la formation Responsables d’équipes de gestion de la relation client sur Internet Assistant chargé d’études, responsables de télé-enquêteurs Chargé de communication Assistante de communication Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

licence professionnelle (1) : Objectifs de la licence professionnelle (1) : Détail de la formation Les débouchés Acquérir des qualités de communiquant Savoir se servir des nouveaux médias Maîtriser l’anglais commercial à l’oral Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

licence professionnelle (2) : Objectifs de la licence professionnelle (2) : Détail de la formation Les débouchés Apprendre le management de petites équipes Connaître les techniques de négociation et de vente Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

La formation peut se faire : Détail de la formation Les débouchés En initiale En continue A distance Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Le profil de l’étudiant (1): Détail de la formation Etudiant ayant un BTS M.U.C. ; N.R.C. ; Communication des entreprises; Commerce international; Comptabilité et Gestion, etc. Etudiant venant de D.U.T. TC; GEA; Informatique Etudiant de L2 du domaine « Sciences, Technologie et Santé» Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Le profil de l’étudiant (2): Détail de la formation Les débouchés Salarié ou demandeur d’emploi ayant BAC + 2 scientifique ou VAE équivalente Etudiant de L2 du domaine « Economie et Science de Gestion » Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Profil de l’étudiant (3) Détail de la formation MODALITES Sur titre ou par validation des acquis pour les salariés (3 ans d’expérience professionnelle au minimum). Sélection sur dossier et entretien individuel. Les dossiers de candidature sont acceptés jusqu'en septembre. Pour la formation à distance, la procédure d’inscription est sur le site : Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle www.dep.u-picardie.fr rubrique e-formation Contacts

Le Bâtiment F de la licence pro ATC Détail de la formation Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle informatique licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

La salle informatique de la licence pro ATC Détail de la formation Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Les partenaires de la licence professionnelle ATC Détail de la formation Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Contacts UFR des Sciences 33 rue Saint Leu, 80039 Amiens cedex 01 Détail de la formation UFR des Sciences 33 rue Saint Leu, 80039 Amiens cedex 01 tél : 03 22 82 88 00 Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts

Contacts(2) Marilyne ROSSELLE, responsable formation: Tél : 03.22.82.54.03. marilyne.rosselle@u-picardie.fr Anne-Marie FONTAINE: secrétariat formation initiale Tél : 03.22.82.88.00. anne-marie.fontaine@u-picardie.fr Flavie HERBETTE-ENGELS: secrétariat formation continue flavie.herbette@u-picardie.fr Direction de l’Education Permanente 10 rue Fréderic Petit Tél: 03 22 80 81 39 Détail de la formation Les débouchés Objectifs de la licence professionnelle Les différentes formations Le profil de l’étudiant Le bâtiment F La salle licence pro ATC Les partenaires de licence professionnelle Contacts