Priorité au facteur humain Psychologie et ergonomie, y compris l’analyse des postes de travail et des accidents de travail. Pr. BERTRAND 2009-2010 L’ergonomie Priorité au facteur humain Travail de groupe : Catherine Balossier; Christelle Brugneaux; Laure Légat; Gaëlle Lescrenier; Roland Schaus; Pedro Vieira-Da-Silva

Introduction Homme x Tâche x Machine x situation = « Travail » Equation conceptuelle : Homme x Tâche x Machine x situation = « Travail » Se focaliser sur le Facteur Humain  ERGONOMIE Importance de l’Homme, il ne doit pas être simplement considéré comme un facteur d’ajustement. Maintenance : importance non seulement de l’Homme mais aussi des l’ajustement des machines et de la situation. Il ne suffit pas de dire que c’est de la faute de l’Homme qui ne prend pas la bonne décision-position-attitude de travail.

Thèmes traités Vieillissement des populations au travail Temps de travail Santé au travail L’intensification du travail

1. Vieillissement des populations De l’après Guerre… Baby Boom A aujourd’hui … Papy Boom  Nouvelle Question Sociale?

1. Vieillissement des populations 1.1. Les employeurs doivent développer des stratégies d’employabilité des travailleurs âgés Savoir / Compétences = atouts Face à la technologie : espaces de liberté Aménagement des fins de carrières Laure : Pour exemple, chez Tractebel, utiliser le savoir faire et l’expérience des aînés en leur confiant des tâches plus administratives, de recherche, de contacts avec les clients, voire même de séminaire dans les universités ou de coaching pour les jeunes travailleurs, que ce soit en temps complet ou en partiel…Ainsi, les aînés ne se sentent ni dévalorisés, ni mis sur des voies de garage. Devrait aller avec le slide suivant.

1. Vieillissement des populations 1.2. Travailleurs âgés : obstacles à la rentabilité ou facteur de développement? Capacité Physique, Physiologie Psychologie Expérience, Qualification, Stabilité FORMATION des Jeunes  ERGONOMIE  Enseignement (où les profs de 50 ans disent qu’ils en ont assez des élèves mais où on les laisse malgré leur souffrance), travail en pause (electrabel, les travailleurs en pause deviennent formateur, ce qui permet d’utiliser leur connaissances et leur expériences et d’alléger leur « confort de travail), football (deviennent entraineur quand leur carrière est fini), … COMPETITIVITE

2. Temps de travail 2.1.Dimension temporelle de l’organisation  Conséquences sur l’homme Temps linéaire … Succession / segmentation des activités Temps d’exécution Durée des pauses Etc. Temps cyclique … Gestes / procédures répétées Horaires d’équipe alternés ou fixes A B Ex temps linéaire développement d’un projet Ex temps cyclique travail sur une chaine.  Chez EMERSON : Ligne montage : toute les 80 secondes on change de compresseur A

2. Le temps de travail Dimension temporelle de l'organisation de travail - Contraintes externes - Impératif de rentabilité - Nature de l'activité - Temps linéaire dans le travail - Temps cyclique dans le travail - Conséquences sur l'activité du travail voire sur la santé des travailleurs Dimension temporelle humaine - Organisme biologique - Organisme psychologique - Périodes plus appropriées Conflits temporels (exemples) : Le travail de nuit provoque des effets : Santé physique (sommeil, vigilance, pr. cardiaques et gastriques) Santé psychique (troubles de l’humeur, irritabilité, sentiment d’isolement social) Social (substitut sociaux, sport individuel, activité culturelle) Mais parfois une volonté La cadence d’une machine provoque des effets Lassitude, ou charge mentale Activité physique intense Risque d’accident du à une perte de vigilence La réduction des délais et la flexibilité exigées provoque : Horaires fragmentés Changement d’horaire signalé à très court termes

2. Le temps de travail 2.2. Conflits temporels (exemples) : Le travail de nuit provoque des effets : Santé physique (sommeil, vigilance, pr. Cardiaques et gastriques) Santé psychique (troubles de l'humeur, irritabilité, sentiment d'isolement social) Social (substituts sociaux, sport individuel, activité culturelle) Mais parfois une volonté !

2. Le temps de travail 2.2. Conflits temporels (exemples) : La cadence d'une machine provoque des effets Lassitude ou charge mentale Activité physique intense Risque d'accident dû à un manque de vigilance

2. Le temps de travail 2.2. Conflits temporels (exemples) : La réduction des délais et la flexibilité exigés provoquent : Horaire fragmenté Changement d'horaire signalé à très court terme

3. Santé au travail Thème majeur de l’ergonomie Progrès de la société → santé : priorité Lien entre santé physique et santé psychique Ex : risques psycho-sociaux, surdité, amputation de la main.

3. Santé au travail 3.1. Santé physique Les troubles vont en augmentant Nouveaux troubles Les pistes proposées par l’ergonomie: Aménagement de postes Aménagement de l’organisation Marge de manœuvre (vitesse, quantité) Vicariance (réalisation d’un travail avec une méthode non imposée) Diversification / alternance des objets fabriqués ou minimiser la taille d’un lot … « batch size » (ex. modèle de voiture) En 2000, 33% des travailleurs déclarent souffrir de douleurs dorsales (contre 30% en 1995) - enquête réalisée en Europe. Cas particulier : les TMS Aménagement des postes de travail : exemple chez TNT pour le déchargement des containers, des tables de manutention ont été placé. Suspension sur les sièges de clarck. Aménagement de l’organisation : Information des pièce à monter : avant : Feuille papier avec les N° et dénomination accompagne le produit. Maintenant : Ecran de visualisation des pièces à monter à chaque poste avec la seul information nécessaire (Emerson) Laure : Exemples : Pour la santé physique ; apparitions de problèmes de santé due non seulement au travail en lui-même mais aussi par le stress engendré par celui-ci. Citons par exemple des problèmes cardiaques ou d’ hypertension chez des employés d’une banque connue (Fortis) qui n’ont pas réussi à s’adapter à la fusion de leur entreprise et au tout nouveau style de management, contrairement aux jeunes qui eux, n’ont connu que ça et donc qui s’adaptent plus facilement…

Exemple : Aménagement de l’Organisation Avant Après

3. Santé au travail 3.2. Santé psychique Angoisses en milieux hostiles Présence de dangers physiques (ex. substance dangereuse) Présence de dangers sociaux (ex. call center) Présence de dangers physiques et sociaux (ex. Pompier) Laure Exemple : Lorsque des personnes ne se sentent pas soutenues par leur hiérarchie ou que celle-ci dévalorise leur travail, elles peuvent perdre toute confiance en elles-mêmes et ceci peut parfois dégénérer vers un burn-out. La personne ne se sent plus utile, ne croit plus en rien et se dévalorise. Ceci est encore plus grave lorsqu’il y a un enjeu important, par exemple un doctorant en désaccord avec son directeur de thèse… De graves troubles psychologiques peuvent alors apparaîtrent, à un point tel que dans des cas extrêmes, la personne ne sera plus capable de revenir sur le marché du travail… Pour la santé psychique : Lors d’une fusion de plusieurs entreprise, de mutations dans des autres services ou de changement de postes, certaines personnes auront plus de mal que d’autres à s’adapter à de nouvelles situations. Elles vivront leur travail comme une souffrance, soit parce que leurs rapports avec leur nouveau supérieur se passeront mal, que l’entente avec leurs nouveaux collègues ne passera plus aussi bien, qu’ils ne sentent pas compris et respectés face à une nouvelle équipe à gérer ou encore que le nouvel esprit de l’entreprise pour laquelle ils se sont investis ne correspond plus à leurs valeurs personnelles,…

Exemple

3. Santé au travail 3.2. Santé psychique Liée aux attentes envers les supérieurs et subordonnés Contraintes de temps, charge de travail, exigences physiques Crainte de sa propre incompétence Climat social détérioré Violences associées : Réactionnelle et compulsive (réduire les tensions psychiques) Actionnelle (volonté) Pire pour les subordonnés ex cadre, France télécom qui est audité suite au 35e suicide,

Exemple

Exemple

3. Santé au travail 3.2. Santé psychique Santé psychique… soumise aux agressions, on parle alors de risques psychosociaux : …résultant de l’individu, d’une situation et d’une structure de travail. Harcèlement moral Harcèlement sexuel Stress Le burn-out Violences externes La poste suicide suite à du mobbing Harcèlement morale (intimidation, dénigrement, brimade, isolement,…) ou Mobbing s’il émane d’un groupe Harcèlement sexuel (agression physique et psychologique) Stress : Aspect biologique : réponse à un agent agressif (cortisol, rythme cardiaque) Aspect épidémiologique : évaluation par le modèle de Karasek (marge de manœuvre & charge de travail) Aspect psychologique : agression excessive et manque de ressources (Lazaru & Folkmann)  retrouver l’équilibre : modèle transactionnel Le burn-out (3 dimensions : épuisement émotionnel, déshumanisation, diminution du sentiment d’accomplissement perso) Violences externes : rassemble toutes les violences extérieures à l’entreprise (physiques et psychologiques)

4. Intensification du travail Conflits temporels + contraintes croissantes = intensification du travail Facteurs supplémentaires : Charge cognitive (quantité de données, urgence, interruption, …) Disponibilité exigée … TIC (ex. black berry, connexion adsl, portable)  Cheval de Troie dans la vie privée? Polyvalence & polycompétence C’est le résultat de l’évolution de l’organisation du travail Du temps de travail Du niveau de mobilisation

Question ? Pour vous quelles seraient les pistes de solutions pour résoudre l’équation : Homme x Tâche x Machine x situation = « Travail Sain »

Ergonomie et contraintes de travail Une approche préventive : souhait ou nécessité ? Risque et fiabilité  Confiance dans un Système Homme – Machine pour l’ergonomie Sources d’erreur s: tout ce qui peut affecter le système cognitif Analyse des accidents Prévention du risque Risque et fiabilité  Confiance dans un Système Homme – Machine pour l’ergonomie Où l’erreur peut être : Action inappropriée ou décalée dans le temps Absence d’action Décision mal adaptée Mauvaise analyse ou perception Sources d’erreur : tout ce qui peut affecter le système cognitif Inattention, manque de contrôle, baisse de vigilance Dysfonctionnement d’un système : ici l’homme doit compenser L’organisation du travail même (ex. hypovigilance de nuit) Analyse des accidents But : identifier les Actions correctives puis actions préventives Identifier tous les incidents qui mènent à l’accident Par exemple : arbre des causes (Chronologie des causes et liens entre elles) Prévention du risque Comment lutter contre le risque Obligation règlementée