Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat Centre d’inscription et de règlement Open University PO Box 197 Milton Keynes MK7 6BJ Tel 032 243 56 87, Fax 032 243 56 85 Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Votre identifiant personnel : ADG1321208 Ref. lettre : RES2A Date : 12/06/2001 Chère Mme Héat Nous sommes ravis de vous inviter à vous inscrire au(x) cours que vous avez choisi(s) : Cours Titre Délai d ’expiration 72123 Interactions Personne-Machine 31/08/2001 Quels sont les pb de lisibilité posés dans cette lettre ? Pour le savoir, il faut simuler une analyse de l ’activité du lecteur. C ’est un étudiant qui doit s ’inscrire à un cours. Sa tâche n’est pas de s ’informer mais de remplir un dossier correctement et de l ’envoyer dans les délais. Merci de lire attentivement le manuel d ’inscription et de remplir avec soin le formulaire d ’inscription à l ’aide du livret « Comment s ’inscrire ». Le formulaire dûment complété et signé, ainsi que le paiement des frais d ’inscription doivent nous parvenir avant le délai d ’expiration. Si vous souhaitez de plus amples informations avant de vous enregistrer, contacter le Centre d ’inscription et de règlement au 032 243 56 87, Fax 032 243 56 85. Nous sommes certains que vous apprécierez que si aucune information nous parvient avant le délai d ’expiration, nous considèrerons que vous ne souhaitez pas étudier avec nous et nous annulerons votre réservation. Dans l ’espoir de vous compter bientôt parmi nos étudiants. Anne Philipps Responsable Inscriptions

Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat Centre d’inscription et de règlement Open University PO Box 197 Milton Keynes MK7 6BJ Tel 032 243 56 87, Fax 032 243 56 85 Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Votre identifiant personnel : ADG1321208 Ref. lettre : RES2A Date : 12/06/2001 Chère Mme Héat Nous sommes ravis de vous inviter à vous inscrire au(x) cours que vous avez choisi(s) : Cours Titre Délai d ’expiration 72123 Interactions Personne-Machine 31/08/2001 Pb 1 : la lettre se présente de façon monobloc. Les étudiants avaient tendance à ne lire que l ’intitulé des cours réservé et de survoler le reste. Pb12: rien n ’est mis en avant. Les infos en gras dans l ’en-tête ne sont pas les plus importantes. Pb 3 : Qu  ’est-ce que le délai d ’expiration ? Les avertissements sur le délai sont situés à plusieurs moments mais finalement apparaissent peu clairement. Pb 4 : les avertissements, instructions et offre d ’aide sont mélangées Pb 5 : les instructions sont présentées sous forme narrative et non sous forme d ’instructions à suivre. Merci de lire attentivement le manuel d ’inscription et de remplir avec soin le formulaire d ’inscription à l ’aide du livret « Comment s ’inscrire ». Le formulaire dûment complété et signé, ainsi que le paiement des frais d ’inscription doivent nous parvenir avant le délai d ’expiration. Si vous souhaitez de plus amples informations avant de vous enregistrer, contacter le Centre d ’inscription et de règlement au 032 243 56 87, Fax 032 243 56 85. Nous sommes certains que vous apprécierez que si aucune information nous parvient avant le délai d ’expiration, nous considèrerons que vous ne souhaitez pas étudier avec nous et nous annulerons votre réservation. Dans l ’espoir de vous compter bientôt parmi nos étudiants. Anne Philipps Responsable Inscriptions

Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat Centre d’inscription et de règlement Open University PO Box 197 Milton Keynes MK7 6BJ Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Tel : 032 243 56 87 Fax : 032 243 56 85 Votre identifiant personnel : ADG1321208 Ref. lettre : RES2A Date : 12/06/2001 Chère Mme Héat Nous sommes ravis de vous inviter à vous inscrire au(x) cours que vous avez choisi(s) : Cours Titre Offre ouverte jusqu ’au : 72123 Interactions Personne-Machine 31/08/2001 Nous réservons votre place jusqu ’à la date donnée ci-dessus. Si nous ne recevons aucune nouvelles de votre part à cette date, nous considèrerons que vous ne souhaitez pas étudier avec nous et nous annulerons votre réservation. Modifications effectuées : Pb 1 : la lettre se présente de façon monobloc. -> Utilisation d ’énumération, de mise en paragraphes qui rythme le contenu. Pb 2 : pas de mise en avant -> mise en gras des éléments importants Pb 3 : Qu  ’est-ce que le délai d ’expiration ? -> Offre valable jusqu ’au : moins ambigue -> Les infos sur le délai sont mises immédiatement, à un seul endroit, parce qu ’après les instructions, l ’étudiant ne les lit plus. Pb4 : les avertissements, instructions et offre d ’aide sont mélangées -> Les trois types d ’infos sont distinguées dans l ’espace et par le style (cf. groupement par le format). Pb 5 : les instructions sont présentées sous forme narrative et non sous forme d ’instructions à suivre. -> présentation des instructions sous forme clairement annoncée et sous forme de listes. Trouver un exo à faire à partir d ’un site ? Comment s ’inscrire   Complétez le formulaire d ’inscription ci-joint à l ’aide du livret « comment s ’inscrire »   Datez et signez le formulaire d ’inscription   Joignez votre paiement ou l ’autorisation de prélèvement dûment complétée Pour toute question ou demande d’information, n ’hésitez pas à contacter le Centre d ’inscription et de règlement aux coordonnées indiquées en en-tête. Dans l ’espoir de vous compter bientôt parmi nos étudiants. Anne Philipps Responsable Inscriptions