Les tableaux de bord de gestion Chapitre 15

Chapitre 15 - Les tableaux de bord de gestion Le tableau de bord de gestion L’implantation d’un tableau de bord équilibré Le tableau de bord de gestion d’une entreprise à but lucratif Le tableau de bord de gestion d’une organisation sans but lucratif

Le tableau de bord de gestion Le tableau de bord de gestion regroupe les indicateurs utiles servant habituellement à la gestion de l’entreprise. Le tableau de bord français est un outil de gestion présentant un ensemble intégré d’indicateurs directement liés à la stratégie de l’entreprise et permettant de piloter ce qui est considéré comme déterminant dans la performance de l’entreprise. Le tableau de bord équilibré, connu sous l’expression de balanced scorecard, tel que proposé par Kaplan et Norton, repose sur l’intégration de 4 dimensions fondamentales: finances, clientèle, processus interne et apprentissage organisationnel.

Les indicateurs apparaissant dans un tableau de bord équilibré Les mesures financières Les mesures liées à la clientèle Les mesures liées aux processus internes Les mesures liées aux employés Les mesures liées à l’innovation et à l’apprentissage

Démarche d’implantation d’un tableau de bord équilibré Affecter les personnes et les ressources nécessaires Élaborer un tableau de bord de gestion Préciser quelle sera l’utilisation du tableau Exploiter les possibilités du tableau de bord

Affecter au projet les personnes et les ressources nécessaires Affecter les personnes et les ressources nécessaires Élaborer un tableau de bord de gestion Préciser quelle sera l’utilisation du tableau Exploiter les possibilités du tableau de bord Déterminer les pôles d’implantation du projet Nommer un responsable Consulter les gestionnaires Formuler clairement la stratégie d’implantation

Élaborer un tableau de bord de gestion Affecter les personnes et les ressources nécessaires Élaborer un tableau de bord de gestion Préciser quelle sera l’utilisation du tableau Exploiter les possibilités du tableau de bord Modéliser les inducteurs de performance Associer des mesures spécifiques aux inducteurs Choisir les systèmes de collecte des données Établir les données de départ et mettre en place des systèmes de signalisation et de communication

Préciser quelle sera l’utilisation du tableau de bord Affecter les personnes et les ressources nécessaires Élaborer un tableau de bord de gestion Préciser quelle sera l’utilisation du tableau Exploiter les possibilités du tableau de bord Établir les cibles de rendement Intégrer le tableau de bord de gestion dans le processus décisionnel Associer le système de rémunération au tableau de bord de gestion

Exploiter les possibilités du tableau de bord de gestion Affecter les personnes et les ressources nécessaires Élaborer un tableau de bord de gestion Préciser quelle sera l’utilisation du tableau Exploiter les possibilités du tableau de bord Affecter des ressources à la maintenance du tableau Faire connaître les objectifs et les résultats apparaissant dans le tableau Énoncer les lignes de conduite et les façons de faire relatives à l’utilisation du tableau Étendre l’utilisation du tableau à toute l’entreprise

Un tableau de bord d’une entreprise à but lucratif Se constituer une clientèle et la faire prospérer Innover et concevoir des produits Objectif: maximiser Le RCI Favoriser et stimuler l’épanouissement du personnel Intégrer les NTIC Adopter et Implanter des pratiques à succès

Un exemple de tableau de bord d’une entreprise dans le secteur des nouvelles technologies

Un exemple de modélisation d’un programme universitaire

Les leçons à tirer de GE Canada Financement d’équipement Le tableau de bord de gestion électronique fonctionne grâce à Internet et il est utilisé dans toute l’entreprise. Des hyperliens permettent aux gestionnaires d’approfondir l’analyse des activités qui contribuent aux résultats obtenus. Chaque gestionnaire doit l’adapter à ses exigences propres. Le premier défi à relever est de décider à qui il est destiné. Tous les gestionnaires ont été invités à participer à la mise au point du tableau. Un défi majeur a été de comprendre les rapports entre les données financières et non financières.