Privileged and confidential © 2007 Ipsos-Loyalty Accor Services Baromètre du bien-être et de l’implication des salariés et des agents en France Résultats « Collectivités Locales » – 21 mars 07

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 2 Rappels méthodologiques Enquête réalisée entre le 15 décembre 2006 et le 8 janvier 2007 …auprès d’un échantillon représentatif de salariés français âgés de 18 ans et plus (hors artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs / exploitants) via un questionnaire on-line 4000 répondants dont 275 travaillant pour des collectivités locales. Sont présentés ici…  les réponses des agents issus des collectivités locales en France comparées à celles de la moyenne des agents travaillant dans la fonction publique d’Etat (adm. centrales, État : 781 répondants) et des salariés français travaillant en entreprises (publiques et privées : 2944 répondants)  les évolutions significatives par rapport à 2005 : significativement positive et négative  le rappel de la tendance générale France et l’enseignement à retenir au sein des Collectivités locales.  

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 3 Sommaire 1.La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur 2.La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle 3.Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 4 Par rapport à 2005, moindre association du travail à un plaisir  au sein des collectivités, une relation au travail qui reste plus positive qu’en moyenne Aujourd’hui, si vous pensez à votre travail, vous diriez que c’est plutôt… (% une réponse possible)       

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 5 Des salariés qui se déclarent moins heureux dans leur travail qu’il y a 2 ans  au sein des collectivités, un degré d’accomplissement qui reste plus élevé qu’en moyenne Pensez-vous souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes heureux dans votre travail (%) Pensez-vous souvent, de temps en temps ou jamais que vous vous accomplissez dans votre travail (%)    

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 6 Des salaries qui se disent globalement satisfaits mais plutôt moins qu’en 2005  une satisfaction à nouveau plus solide qu’en moyenne au sein des collectivités Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de votre situation professionnelle en général  

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 7 Niveau d’implication élevé mais en baisse par rapport à 2005  au sein des collectivités, un investissement un peu plus marqué qu’en moyenne Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail … ? (%) Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de la reconnaissance de votre implication dans le travail? (nouvel item)    

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 8 Une motivation majoritairement stable mais en diminution pour une forte minorité  un quart des agents déclarent qu’elle diminue dans les collectivités et un tiers ailleurs Votre motivation au travail aujourd’hui… ? (%) (nouvel item) Pourquoi votre motivation diminue-t-elle… ? (exemples de verbatim issus des collectivités locales) Thème de la reconnaissance « nous ne sommes pas reconnu voire dénigrés de nos supérieurs, travaillons dans des conditions d'hygiène déplorables, il y a trop de différences entre les mairies et collectivités locales » (employé, cat C, <35 ans) « le manque de reconnaissance a eu raison de mon implication professionnelle » (agent de maîtrise, contractuel, 45 ans et plus) Thème de la rémunération Je donne beaucoup, en m'impliquant un maximum, je reçois peu et financièrement je ne m'en sors pas! Si je pouvais je changerais de métier pour avoir un salaire plus conséquent afin de ne pas avoir à « pleurer » toutes les fins de mois ». (agent de maîtrise, fonctionnaire ans)

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 9 Une envie de changer d’entreprise (logiquement) plus marquée au sein des entreprises  au sein des collectivités, fidélité élevée mais un peu moins solide qu’en 2005 Avez-vous déjà songé à quitter votre entreprise ou administration ? (%)  

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 10 La relation au travail [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés] % Ensemble collectivités Rappel Etat Rappel Entreprises Le travail est plutôt un plaisir3021 S’accomplissent dans leur travail (y pensent souvent) S’impliquent beaucoup Satisfaits de la reconnaissance (tres + assez) Motivation diminue253826

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 11 Sommaire 1.La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur 2.La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle 3.Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 12 Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre qualité de vie au travail, quelle note donneriez-vous ? Indice de qualité de vie au travail  au sein des collectivités, indice plus positive qu’en moyenne et surtout plus élevée qu’en 2005 (à l’inverse de la tendance générale) = 6,1 vs. 6,4 en 2005 (note moyenne) = 6,1 vs. 6,6 en 2005 = 6,8 vs. 6,7 en 2005 %

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 13 Deux tiers des salariés satisfaits à l’égard de l’environnement de travail  les agents de collectivités au même niveau que les salariés; ceux de l’Etat plus en retrait Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de vos conditions de travail (nouvel item) Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de l’ambiance de travail      

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 14 De fortes attentes à l’égard de l’attention portée par l’employeur au ‘bien-être au travail’  des attentes notamment très marquées parmi les agents de l’Etat Estimez-vous que votre employeur porte trop, suffisamment ou pas assez d’attention à…? (%) nouveaux items Collectivités Etat Entreprises Collectivités Etat Entreprises Collectivités Etat Entreprises

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 15 Des agents convaincus de l’impact du bien-être au travail sur la qualité / leur motivation  une conviction un peu moins marquée qu’en moyenne au sein des entreprises Vous diriez de votre bien-être au travail qu’il a une incidence directe sur … (%) Collectivités Etat Entreprises Collectivités Etat Entreprises Collectivités Etat Entreprises (nouvel item)  

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 16 Bonne conciliation vie privée / professionnelle  des agents de collectivités qui se distinguent par une satisfaction sensiblement plus élevée sur ce point Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de l’équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle  D’une manière générale, vous avez le sentiment d’arriver à concilier vie professionnelle et vie privée

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 17 La qualité de vie au travail [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés] % Ensemble collectivités Rappel Etat Rappel Entreprises Indice de la qualité de vie au travail (note moyenne) 6,86,1 Satisfaits des conditions de vie au travail (très + assez) Attention portée à la qualité de vie et au bien-être au travail insuffisante Satisfaits de l’équilibre vie- privée / professionnelle (très + assez)

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 18 Sommaire 1.La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur 2.La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle 3.Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 19 Le salaire, une préoccupation majeure  …d’autant plus citée au sein des collectivités et de l’Etat que le maintien de l’emploi est (relativement) assuré Aujourd’hui, quelle est votre principale préoccupation professionnelle ? (%)

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 20 Les contraintes en dehors du travail : le manque d’argent puis le manque de temps  hiérarchisation similaire quelle que soit le « type » d’employeur Quelles sont les deux contraintes qui pèsent le plus dans votre vie quotidienne en dehors de votre travail ? (% en 1er)   

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 21 La rétribution: des salariés / agents massivement insatisfaits  insatisfaction notamment marquée sur la rémunération fixe au sein des collectivités Collectivités Etat Entreprises Collectivités Etat Entreprises Collectivités Etat Entreprises Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de… ? (ST Satisfait) - Nouveau items

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 22 Deux actions attendues en priorité par les agents des collectivités : l’intervention de l’employeur dans l’aide à la formation puis l’aide aux personnes handicapées Attendez-vous de votre employeur qu’il agisse dans ces domaines…. ? (%) % prioritaire EtatEntreprises          Collectivités locales

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 23 Les préoccupations et attentes [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés] % Ensemble collectivités Rappel Etat Rappel Entreprises Les deux principales contraintes : Le manque d’argent Le manque de temps Satisfaits de la rémunération fixe (très + assez) Intervention de l’employeur jugée prioritaire sur l’aide à la formation 67 59

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 24 Sommaire 1.La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur 2.La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle 3.Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur 4.Principaux enseignements

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 25 En résumé, au sein des collectivités locales… Des agents qui, comme en 2005, témoignent d’une relation au travail sensiblement plus favorable que leurs homologues de l’Etat ou travaillant en entreprise  des résultats systématiquement plus positifs en termes de satisfaction professionnelle (environnement de travail, horaires, autonomie, reconnaissance…)  une implication dans le travail et surtout un accomplissement (bonheur et plaisir au travail…) plus marqués qu’en moyenne Néanmoins, de fortes attentes exprimées sur l’attention portée par l’employeur au « bien-être au travail » et surtout à la rétribution  l’attention portée par l’employeur au ‘bien-être au travail’ est jugée insuffisante par deux agents sur trois (au niveau des salariés et en deçà des agents de l’Etat); l’aide à la formation est LE domaine où une intervention est attendue en priorité (par 67% d’entre eux)  l’insatisfaction soulignée sur la rémunération est massive et sensiblement plus marquée qu’en moyenne : si près des deux tiers des agents déclarent que le salaire est leur principale préoccupation professionnelle (vs. un sur deux en moyenne), près des trois quart se disent en parallèle insatisfaits de leur rémunération fixe (vs. 2/3 en moyenne).

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business. 26 Niveau de bonheur Niveau d’implication 7% 36% 27% 10% 15% 5% ? Démotivation Distanciation Typologie du bonheur et de l’implication : positionnement des collectivités locales  Les « Motivés » : Ils s’impliquent trop ou beaucoup et leur motivation au travail augmente ou reste stable  Les « Distants » : Ils s’impliquent suffisamment et leur motivation reste stable  Les « Surmenés » : Ils s’impliquent trop et leur motivation au travail diminue  Les « Désenchantés » : Ils s’impliquent beaucoup et leur motivation diminue  Les « Fragiles » : Ils s’impliquent suffisamment et leur motivation diminue  Les « Démobilisés » : Ils s’impliquent peu ou pas du tout. Ensemble France Collectivités : 44% Etat : 35% Entreprises: 35% Collectivités : 6% Etat : 4% Entreprises: 7% Collectivités : 6% Etat : 14% Entreprises: 9% Collectivités : 28% Etat : 22% Entreprises: 28% Collectivités : 5% Etat : 10% Entreprises: 4% Collectivités : 10% Etat : 14% Entreprises: 16%