AVSC Nord de France Groupe de travail Loggage / déloggage Pauses presentation title

Log / Délog La définition du loggage Etre loggé = être en position de log dans le GT, pas en log en retrait, au plus tard 10 minutes après l’heure de prise de service Ex : Prise de service à 9h00 => j’arrive à ma position à 9h et à 9h10 je suis loggé dans le GT Les 10 minutes de loggage/déloggage et les horaires Aujourd’hui : Prise de service au 1014 à 7h55, au SCR à 7h54 Fin de service à 20H au 1014, 18h au SCR. On estime à 20 le nombre de clients qui nous appellent entre 8h et 8h05 On estime à 60 le nombre de clients qui nous appellent sur la tranche horaire 19h50 – 20h Conclusion du groupe de travail : l’application de la décision a un impact réel uniquement sur le 20h au 1014 et le 18h au SCR. Proposition validée par le groupe de travail : sur la base uniquement du volontariat, procéder à des aménagements de grille intégrant des fins de vacation à 20h10 au lieu de 20h. La fin de vacation à 20h10 deviendrait le nouvel horaire. presentation title

Log / Délog Les 10 minutes de loggage/déloggage et la gestion des retards : Le groupe de travail s’est interrogé sur la prise en compte des retards. Ex : Un conseiller arrive à sa position à 9h20 au lieu de 9h : a-t-il 10 minutes ou 20 minutes de retard Proposition du groupe  : le conseiller a 20 minutes de retard à récupérer, et il dispose de 10 minutes pour se logger. À 9h30 au plus tard, il doit donc être loggé dans le GT. Les 10 minutes de loggage/déloggage et le départ de l’entreprise : Point souligné par le groupe de travail : La fin de vacation du conseiller est 18h. Il peut se délogger à partir de 17h50 mais ne peut quitter l’entreprise avant 18h. presentation title

Les pauses Les pratiques aujourd’hui, décrites par les membres du groupe de travail - Une pause à la discrétion des conseillers - Les principes de fonctionnement : éviter les pauses quand le baro est rouge, éviter les pauses « de groupe », éviter la tranche « 19h – 20h », des pauses de 10 minutes maximum - Le suivi des temps de pause : les stats agents à froid utilisées par les managers - Les pratiques : après un appel client difficile, des pauses réduites (< 5 minutes) pour souffler, des pauses pour aller aux toilettes, pour aller fumer, des pauses en fin de journée, des conseillers qui n’en prennent pas… presentation title

Les pauses Les propositions du groupe de travail : Le conseiller dispose d’un temps de pause sur la journée et, comme aujourd’hui, continue à en disposer (cf ex en annexe) Le maintien de principes de fonctionnement Basés sur des valeurs affichées par le groupe de travail, à savoir le principe de solidarité et de responsabilisation de chacun Utiliser impérativement le retrait Pauses Ne pas excéder 10 minutes (exception faite de la vacation de 6h) Eviter les pauses groupées Eviter les pauses quand le bandeau est rouge Eviter les plages 12h-14h et 19h-20h Eviter les pauses à moins d’1 heure du début de la vacation La mise en place d’outils de suivi - La modélisation de nb de minutes de pause par vacation sur chaque grille - La mise en place d’un compteur basé sur le retrait pauses. presentation title

Les pauses - annexe Qques exemples basés sur nos grilles horaires : Ex 1 : 7h55 - 11h55, 12h55 – 15h55 - 20 minutes de pause sur la vacation 7h55 - 11h55 - 10 minutes de pause sur la vacation 12h55 – 15h55 Ex 2 : 8h30 - 13h, 14h – 18h30 - 20 minutes de pause sur la vacation 8h30 – 13h - 20 minutes de pause sur la vacation 14h – 18h30 Ex 3 : 13h – 20h: - 30 minutes de pause prise sur le temps de travail Nb 1 : La formulation de la note (se rapportant aux 6 heures de travail consécutif) permet de prendre une pause de 20 minutes Nb 2: Il est également possible de satisfaire à la demande d'une pause de 20 minutes au bout de 6 heures, mais hors temps de travail, donc non rémunéré, à la demande des salariés.  La séquence de travail serait donc dans le cas d’une vacation de 7 heures : 13h – 20h - 6H de travail (dont 30 minutes de pause) : de 13h à 19h - 20 minutes de pause hors temps de travail : 19h – 19h20 - 40 minutes de travail soit dans cet exemple un temps de travail effectif de 6H40 sur une vacation de 7H. presentation title