Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Qu’est-ce que la reconnaissance professionnelle emerit ? Le programme de reconnaissance professionnelle (PRP), c’est un programme pan canadien qui reconnaît les compétences des travailleurs de l’industrie.

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Les bénéfices du PRP Les bénéfices pour le participant : être reconnu sur la base des normes d’excellence de l’industrie. Ces normes sont établies par des professionnels de leur milieu. Les bénéfices pour l’entreprise: se classer parmi les leaders de l’industrie touristique.

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Les étapes du PRP  Formation des participants  En groupe avec un moniteur ou un formateur externe  En auto-apprentissage à partir des manuels de formation emerit ou de la formation en ligne  Examen à choix multiple  Évaluation par l’industrie en situation de travail  Réception d’un certificat de compétence

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Définition du tourisme Qu'est-ce que le tourisme? Activités de personnes voyageant vers des endroits à l’extérieur de leur milieu habituel et séjournant dans ces endroits pendant moins d’une année consécutivement à des fins de loisir, d’affaires ou à d’autres fins. (Définition établie par l’Organisation mondiale du tourisme)

Cinq sous-secteurs de l’industrie touristique Hébergement : hôtels, auberges, gîtes touristiques, terrains de camping, centres de villégiature, pourvoiries, etc. Restauration : restaurants, services de traiteur, bars, boîtes de nuit, etc. Transport : compagnies aériennes, services de location de voitures, taxis, croisières, chemins de fer, etc. Activités : ski, golf, tourisme d’aventure, attraits, congrès, festivals, salons commerciaux, etc. Services de voyages : agents de voyage, voyagistes, guides touristiques, bureaux d’information touristique, etc.

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Répartition des questions de l’examen écrit L'examen écrit sur les normes nationales est composé de 100 questions qui s'inspirent exclusivement des normes de compétence établies pour la fonction de préposé à l’information touristique. A. Généralités sur le tourisme 5 B.Attitude 5 C. Communication 15 D. Procédures d’exploitation 12 E. Services d’information 38 F. Ventes 25 G. Total des questions :100

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Évaluation par l’industrie B. Attitude B1.3 Avoir une attitude positive B2.3, B2.4, B2.5 Faire preuve de professionnalisme C. Communication C1.4, C1.5 Communiquer efficacement C3.1 S’occuper des plaintes D. Procédures d’exploitation D1.8 Veiller à ce que le bureau reste opérationnel E. Service d’information E1.2, E1.3 Connaître les produits et services E2.3 Utiliser les ressources documentaires disponibles E3.1, E3.3 Servir le public F. Ventes F1.1, F1.2, F1.3, F1.6 Vendre les produits et services L’évaluation par l’industrie comporte deux parties: une évaluation faite par un évaluateur reconnu sous forme de client mystère; une entrevue structurée faite par téléphone par un évaluateur reconnu. Voici les compétences évaluées lors de la visite du client mystère :

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Évaluation par l’industrie (suite) B. Attitude B1.4 Gérer son stress B3.1 Travailler efficacement avec les autres B4.2 Perfectionner ses compétences et ses connaissances C. Communication C1.4, C1.5 Communiquer efficacement C3.1 S’occuper des plaintes E. Service d’information E3.4 Trouver l’information voulue Voici les compétences évaluées lors de l’entrevue structurée faite par téléphone par un évaluateur reconnu. :

Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique Examen sur la connaissance du produit touristique québécois Cet examen est composé de 68 questions, à choix multiples ou d’appariement. A. Généralités sur le Québec 10 B.Généralités sur l’industrie touristique québécoise 7 C. Région de travail du préposé 31 D. Régions limitrophes à la région de travail 14 E. Région de Québec 3 F. Région de Montréal 3 G. Total des questions : 68

014 FOLIO DATE PAYEZ À L’ORDRE DE $ / 100 DOLLARS Banque du Canada 1, rue Principale POUR signature   014   |:00334  865|:  45   Chèque personnel

Chèque de voyage