Emploi Ontario Alphabétisation et formation de base FORMATION SUR LES RAPPORTS DE GESTION DU RENDEMENT POUR LES FOURNISSEURS DE SERVICE

2 Évaluations Remplissez les deux premières pages et placez-les à la fin de votre guide du participant. Vous les utiliserez à la fin de chaque module et à la fin de la journée.

3 Présentations Nom Poste Organisme

4 Message clé La formation que vous suivrez aujourd’hui vise à appuyer la création de capacité dans le réseau ABF de tierces parties au moyen de l’analyse de rapports et en améliorant la qualité de ceux-ci (intégrité des données).

5 Auditoire cible Le personnel des fournisseurs de service Particulièrement les personnes qui recueillent des données, qui les saisissent dans le SGC ou qui analysent les rapports aux fins de l’amélioration continue.

6 Attentes du MFCU pour et au-delà L'atteinte des engagements contractuels L'intégration de l'amélioration continue La collecte de données de qualité au niveau du PDS

7 Objectif de la formation Importance de l'intégrité des données Veille stratégique Comment les données sont-elles utilisées pour évaluer le rendement du PDS et la prise de décisions? Importance de l'exécution de l'analyse de la prestation des services

8 Module 1 SYSTÈME DE GESTION DU RENDEMENT

9 Objectifs du Module 1 Qui est au cœur du système AFB? « Au-dessus et en dessous de la ligne de flottaison » Système de gestion du rendement En quoi consiste la veille stratégique?

10 Au-dessus et en dessous de la ligne de flottaison

11 Composantes du SGR

12 Amélioration continue

13 Revue des objectifs du Module 1 Le client est au centre du système AFB Un fondement commercial solide soutient la prestation des services Les composantes du SGR et les composantes des composantes Veille stratégique : technologie; processus commerciaux; gens

14 Module 2 SERVICES DU PROGRAMME AFB ET DÉROULEMENT CLIENT

15 Objectifs du Module 2 Déroulement client d'AFB. Norme de qualité des services Importance de l'intégrité des données À quel endroit les données de rapport sont- elles saisies dans le SGC?

Schéma du déroulement client (partie supérieure) 16

17 Rapporteur d’angle de la NQS

18 Tableau des mesures de base Aucune donnée. 1. Satisfaction de la clientèle 2. Coordination des services 3. Pertinence 4. Progression de l’apprenante / l’apprenant 5. Apprenants desservis Pourquoi cette mesure de base est-elle importante? Quels problèmes d'intégrité des données doivent être anticipés relativement à cette mesure de base? Quelles stratégies le FS pourrait-il mettre en œuvre pour améliorer le rendement dans ce domaine?

19 Calcul de la norme de qualité du service (NQS) Faites Module 2 – Exercice 2 La valeur « CA – Tous les participants – Données réelles » X la valeur « Pondération de la qualité des services » X 10 (jusqu'à la valeur maximale de NQS permise indiquée dans le tableau ci-dessous)

20 Réponse à l'exercice 2 Valeur de la colonne « Données réelles » de QUALITÉ DU SERVICE pour : satisfaction de la clientèle:100% X 15% X 10 = 1,50 coordination des services: 83% X 25% X 10 = 2,08 pertinence: 26% X 20% X 10 = 0,52 progression de l’apprenante ou de l’apprenant :100% X 30% X 10 = 3,00 apprenants desservis:175% X 10% X 10 = 1,75MAX 1,00 Valeur NQS globale = 8,10

21 Revue des objectifs du Module 2 Clients, flux linéaire dans le programme NQS appuyée par les mesures de base Calcul de la NQS L'intégrité des données influence les données de rapport Établir la relation entre les intrants et les rapports :  Tableau faisant correspondre les intrants aux rapports  Guides de l'utilisateur pour les rapports  Dictionnaire des données

22 Module 3 INTÉGRITÉ DES DONNÉES

23 Objectifs du Module 3 Définition de l'intégrité des données Propriétaires commerciaux des données Importance de la collecte actuelle des données Soutien du personnel par la direction La valeur de la discipline

24 En quoi consiste l’intégrité des données? Inclut : o la collecte des données o la saisie dans le SIEO-SGC o la documentation papier Concernant ce chaque élément ci-dessus : o le contenu doit être complet, uniforme, actuel et exact

25 Propriétaires commerciaux des données Fournisseurs de service à titre de propriétaires : o vérification et intégrité; o la valeur des données repose entièrement sur la qualité de la saisie; o relation entre causes et effets.

26 Deux groupes utilisent les données du SGR. Le MFCU Les fournisseurs de service

27 Collecte de données Les fournisseurs de service : o recueillent les données et produisent des rapports (SIEO-SGC); o maintiennent des systèmes d'assurance qualité; o appuient les données avec de la documentation. Le MFCU et les fournisseurs de service : o analysent les données.

28 Discipline Processus uniformisés et clairs = Ressources utilisées de manière efficiente

29 Module 3, exercice 1 ‘Quatre nombres inusités’ AFB CM # QUALITÉ DE SERVICE MESURES DE BASE AFB Object. Prov. Engagement en matière de rendement CA – Tous les partici pants Num. CA – Tous les partici pants Dén. CA – Tous les participants Données réelles CA Objectif (en %) Apprenant % 2 Coordination des services 50 % % 3Pertinence30 % %42% 4 Progression 60 % %167%

30 Revue des objectifs du Module 3 Intégrité des données : collecte complète, uniforme, actuelle et exacte et saisie dans le SGC Les fournisseurs de service sont les propriétaires commerciaux des données du PDS (collecte de données de qualité) La collecte actuelle de données soutient la prise de décisions basée sur des données probantes Personnel : collecte et saisie des données (SGC) Direction : renforce l'intégrité des données La discipline augmente l'efficience et la qualité

31 Module 4 ANALYSE DES RAPPORTS

32 Objectifs du Module 4 Rapports disponibles Analyse des données d'AFB Qu'est-ce qui motive l'amélioration continue Soutien du personnel : analyse des rapports et amélioration continue

33 Apprenants desservis – dénominateur au prorata « CA – Tous les participants – Données réelles » pour les Apprenants desservis Cible annuelle d'engagement de rendement = 105 CA – Tous les participants – Numérateur = 65 Nombre de mois dans le rapport daté du 31 décembre = 9 mois Cible annuelle – calculée au prorata : 105 X (9/12) = / 79 = 82 %

34 Apprenants desservis – dénominateur au prorata (1)

35 Apprenants desservis – dénominateur au prorata (2)

36 Amélioration continue (2)

Schéma du déroulement client (revu) 37

38 Rapport 61 TRIÉ par : 1. État du programme; 2. Durée du programme

39 Rapport 61 TRIÉ par : État du programme

40 Rapport 61 TRIÉ par : 1. État du programme; 2. Orienté par

41 Rapport 61 TRIÉ par : 1. État du programme; 2. Cheminement vers un but

42 CA – Tous les participants – Données réelles Rapport 64 RQSD Calc. 1 – Excluant « 3. Pertinence » et « 5. Apprenants desservis » : CA – Tous les participants – Num. / CA – Tous les participants – Dén. Calc. 2 – « 3. Pertinence » : CA – Tous les participants – Num. / CA – Tous les participants – Dén. / 10 Calc. 3 – « 5. Apprenants desservis » : CA – Tous les participants – Num. / Engagement en matière de rendement (au prorata du CA)

43 Calcul du « CA Objectif (en %) » Rapport 64 RQSD CA – Tous les participants Données réelles / Engagement en matière de rendement

44 Amélioration continue (3)

45 Revue des objectifs du Module 4 Section sur les rapports disponibles Analyse des rapports :  Calculs; rapport 61; exercices Amélioration continue :  Rapports exacts  Comprendre les résultats Soutien du personnel :  Guide du participant; guides de l'utilisateur; Dictionnaire des données

46 Résumé RÉSUMÉ DE LA FORMATION ÉVALUATION EXERCICE

47 Fin