Château de Versailles IIM Project Customer Management System (Presentation) Elodie Mellet Cyril Cheney

client Château de Versailles, development and diffusion service. Château de Versailles, Versailles Tel : 01 30 84 74 00 The client is the Château de versailles, and more particularly, the development and diffusion branch of the château. Our contact is Mrs Slanys de Sorbier who works in this service. Contact : Slanys de Sorbier, tel. : 01 30 83 75 96 fax : 01 30 83 77 24 email : slanys.de.dreuzy@chateauversailles.fr

client The Château de Versailles website has been founded in 1998 by Entech France (subsidiary company of Entech, Houston). The site has about 15 000 hits per day. The website of the château has been founded in 1998 by the company Entech France which is a subsidiary company of Enthech, Houston. There’s about 15.000 connections to this site per day.

development and diffusion service client development and diffusion service Promote the Château by the means of : Inviting people to events, Participating to tourism expositions, Sending documentation. The development and diffusion service promote the château de versailles by means of: sending invitations, participating to tourism expositions, sending documentations (by mail).

client The existing Project Client database in a Excel file. advantages Disadvantages No need for an internet connection. Easily exportable from one computer to another. Doesn’t allow regular updates of informations by the customer, Does not allow statistical exploitation of information. This sending of informations is done by paper letters. The client database is stored in a excel file which has plus and cons. (lister) Plus, the updates of the informations is done by phone or by mail.

client Problematic of client Needs Means Project Promote the château to a targeted group of professionals of tourism. Means sending a ‘’newsletter’’ by the means of a château de Versailles website designed for professionals of tourism. The need of the client is to promote the Château to a targeted group of professionals of tourism. This promotion will be done by means of a “professional” website.

Goals Project reliability of the database, Statistical exploitation of the database, Saving of time. The goal of the site is to update the client database more frequently, To allow a statistical exploitation of this database, and to save time: no more need to phone or mail a client in order to update his informations.

client Targets Project Students Tour operator Versailles associations transports press The targets are all the tourism professionals who deals with the château. - Autocarists, -          Tour operators, -          Travel agency, -          business travel, -          Hotels… The main clients are from : The Excel version of the client database has 8000 contacts. The goal is to have 10 000 contacts in the website database. United States, France, GB, Spain, Germany. 8000 contacts in the Excel file goal of 10 000 contacts in the site database.

client Team composition Project Cyril Cheney Team manager Alexandre Chivot Technical director Elodie Mellet Designer Janek Charles Programmer Mathieu Lory Programmer 5 personnes;

client Project Project This is the different website model. It has been validated by the training manager

client Planning Project Pre - production 22 days Production 32 days Post 10 days Creation of requirements creation board of tendency March 17th April 25th June 14th June 30th -feasibility study -models creations -creation of the user side of the site. -creation of the administrator side of the site. Design Integration. Tests et debug. Here’s the planning, we have a light delay in this planning. This is due to the difficulties we had with the validations of the design of the site. Right now, we have a fully functional user side of the site. The administrator side is still under construction.

- The design side of the project is done. - Integration done at 90%. client Conclusion Project Bilan - The design side of the project is done. - Integration done at 90%. -Waiting for client approval. Currently models are validated and the integration is almost done. So we are waiting for the client approval before integrating the design in the webpages..

Thanks to all

Confrontation aux problèmes d’un chef de projet. client Conclusion Projet Bilan Bilan Personnel Confrontation aux problèmes d’un chef de projet. (A RAJOUTER°

Site de la tour Eiffel

Site du Louvre

Site de Real.com

Contraintes Juridiques client Projet Contraintes Juridiques Déclaration des informations des utilisateurs à la CNIL. Photographies libres de droit. Comme le site comportera des informations utilisateurs, le client est obligé de les declarer a la CNIL. Cette demarche a donc été prise en charge par le service juridique du client.

Login (administrateur) Sélection par critère Envoi newsletter Login (administrateur) Statistiques Modification Des informations Statistiques du site (connexion au site) Statistiques des utilisateurs Envoi différé (oui/non - date) Selection des criteres d’envoi : type d’activité nationalité date d’inscription nombre de clients envoyés à versailles Connexions globales Connexions par login Nombre de contacts par type d’activité Nombre de contacts par type d’activité par année Nombre de contacts ayant acheté un certain nombre de billets Nombre de contacts ayant acheté un certain nombre de billets par année Recherche par nom, nationalité, date, type d’activité Fiche client Pour l'administrateur : ·         D'envoyer des "newsletters" selon certains critères (secteur d'activité, date d'inscription…), ·         D'afficher des fiches clients, ·         De pouvoir exploiter la base de donnée pour du publipostage sur support papier, ·         De pouvoir exploiter la base de donnée pour des statistiques (nombre de clients par secteur dans un pays, etc.…), ·         De pouvoir exploiter le site pour des statistiques (taux de connexions au site par un utilisateur…) ·         De pouvoir être évolutive.

Budget lot graphique recherche graphique 8 1 planches de tendances 15   recherche graphique 8 1 planches de tendances 15 création des maquettes 11 lot technique étude de faisabilité 2 16 mise à disposition des outils 13 26 création partie utilisateur 32 création partie administrateur 17 34 Intégration & tests lot gestion de projet cahier des charges 5 suivis tache durée (jours) personnes/jour total marge d'erreur 9 4 rendez vous client

client Conclusion Bilan Équipe Suivi de l’équipe. Projet Bilan Le CDP n’est pas un prog ou nu designer il sait ou en est le projet uniquement par les suivis des son equipe;

Fréquentation des établissements touristiques culturels.   client Tourisme culturel français et international. Troisième site touristique culturel le plus visité en France   1998 1999 Variation Tour Eiffel 6 051 603 6 368 534 +5,20% Musée du Louvre 5 877 000 5 265 000 -10,40% Château de Versailles 2 415 066 2 428 658 +0,30% Musée d'Orsay 1 987 743 1 626 129 -18,20% Cité des Sciences et de l'Industrie 1 623 696 1 585 416 -2,40% Arc de Triomphe 1 191 271 1 340 030 +12,50% Grande Arche 466 886 462 960 -0,80% Château de Fontainebleau 245 282 246 066 Stade de France 186 301 220 557 +18,40% Le domaine d’activité du château est donc le tourisme culturel. Français ou international. Le château de Versailles est un acteur du tourisme culturel français. C’est un site touristique très visité, autant par les touristes français qu’étranger. Le château est visité par 2.5 Millions[1] de personnes par année, ce qui en fait le troisième site touristique culturel le plus visité en France après la Tour Eiffel[2] (6.1 Millions) et le Musée du Louvre1 (5.2 Millions). [1] Source : www.insee.fr [2] Source : www.tour-eiffel.fr   Fréquentation des établissements touristiques culturels.

client Concurrence Projet Les concurrents sont les sites culturels touristiques français tels que le musée du Louvre ou la Tour Eiffel (voir annexe 1 et 2). Les sites Internet de ces institutions ne proposent pas de section "professionnels", ils contiennent néanmoins une section "vente de billets" mais ne proposent pas de s'inscrire à une liste de diffusion. Ceci implique qu'un professionnel voulant se tenir au courant des dernières informations concernant l'un de ces lieux est obligé de contacter ces établissements ou de se rendre sur leur site Internet, ce qui est une procédure plus contraignante pour un professionnel que la simple lecture d'un e-mail. La diffusion d'information par e-mail permettra donc de faciliter la communication entre le château de Versailles et ses clients en supprimant l'étape de recherche "active" de l'information par le client.   Référents Le site www.real.com appartient à une entreprise travaillant dans le secteur de l'informatique. Ce n'est donc pas un concurrent du Château de Versailles, cependant il propose un système d'inscription demandant des informations à un utilisateur et permettant par la suite de recevoir des offres spéciales (voir annexe 3). Le système est donc similaire à celui souhaité pour le site professionnel du Château de Versailles. Le site du courrier international (www.courrierinternational.com) propose lui aussi une inscription à une "newsletter" quotidienne (voir annexe 4). La gestion informatisée de client est une pratique répandue sur plusieurs sites Internet, mais semble peu pratiqué par les établissements touristiques culturels. L'intégration de cette gestion au site Internet Château de Versailles permettra à cet établissement d'être plus présent chez les professionnels.

client Projet Projet accueil inscription Sauvegarde bdd Renvoie une fiche client Login (utilisateur) Désabonnement newsletter téléchargement brochure Mise a jour informations Envoi de message News spécifiques Plutot que de lister les fonctionnalités du site j’ai preferé montrer l’arborescence. Ce qui sera plus parlant. Voici l’arborescence client. Un client qui arrive devra donc s’inscrire puis.   pour les clients : ·         De s'abonner et se désabonner à une "newsletter", ·         Mettre à jour ses informations (contacts, etc.…), ·         De pouvoir consulter des informations ciblées selon le secteur d'activité du client, ·         De pouvoir envoyer des messages au responsable du site, ·         De pouvoir télécharger des brochures ou autres informations (au format PDF).