Direction des bibliothèques Sondage LibQUAL à l Universit é de Montr é al 11 f é vrier 2005 Maryse Legault CREPUQ : de nouveaux outils de mesure pour les biblioth è ques universitaires

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Participation –2003 Traduction du questionnaire en partenariat avec lUniversité Laval Préparation –2004 Conduite de lenquête Traduction de larticle La mise en oeuvre interculturelle de LibQUAL+ MC : le cas du françaisLa mise en oeuvre interculturelle de LibQUAL+ MC : le cas du français –bisannuelle

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Contexte 18 bibliothèques Réparties dans 14 pavillons Clientèles

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Mise en oeuvre Équipe LibQUAL+ UdeM secondée par une équipe conseil Un échantillon constitué en partenariat avec les services UdeM : –Bureau du registraire (étudiants) –Direction des ressources humaines (personnel) –Direction générale des technologies de linformation et de la communication Échantillon : 3000 personnes –1 200 étudiants de premier cycle (40 %) –600 étudiants des cycles supérieurs (20 %) –600 enseignants (20 %) –600 autres membres du personnel (20 %)

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Déroulemen t Prétest (cadres) Du 23 mars au 9 avril 2004 : –invitation initiale et deux rappels –458 questionnaires complétés ! –211 commentaires (46,1 %) Prix de participation

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Proportion des répondants par rapport à léchantillon

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Répartition des répondants selon la bibliothèque dattache (question non obligatoire)

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Adéquation du niveau de service moyenne du niveau de service observé - moyenne du niveau de service minimal jugé acceptable = adéquation du niveau de service

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Fréquence dutilisation des ressources sur place Adéquation du niveau de service à lUdeM

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Adéquation du niveau de service UdeM vs moyenne des institutions participantes

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Commentaires (traités avec logiciel ATLAS.ti) 211 commentaires codés à laide de 119 codes utilisés 3452 fois

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Extrait dun rapport ATLAS.ti P 1: Commentaires.txt - 1:117 (1128:1130) (Super) Codes: [Commentaire complet] [Deuxième et troisième cycles] [Entre ans] [Féminin] [Offre de services] [Paramédicale] [Positif] [Sciencesde la santé] J'apprécie particulièrement le service de rappel par courriel qui nous permet de remettre à temps nos documents empruntés. Pour les étudiants du 2e cycle qui empruntent beaucoup et à plusieurs bibliothèques, c'est essentiel.

Direction des bibliothèques CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault Diffusion et actions Fait : –Rapport danalyse diffusé à léquipe de direction (régie, cadres), au Comité consultatif sur les bibliothèques de la Direction des bibliothèques –Commentaires distribués aux secteurs concernés –Résumé des résultats diffusés à la communauté sur le site Web de la Direction des bibliothèquessite Web de la Direction des bibliothèques À faire : –Léquipe de direction sera invitée à proposer des actions à entreprendre afin dalimenter les Priorités daction et le prochain Plan stratégique À venir : –Reprise du sondage en 2006