Page 1 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – Washington, D.C., USA and Paris, France Journée e-administration Syndicat national des directeurs généraux 29 septembre 2009 Panorama des projets et des enjeux de ladministration électronique Extraits dEtudes de MARKESS International Aurélie Courtaudon

Page 2 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – MARKESS International Cabinet spécialisé dans lanalyse de la transformation et modernisation des organisations avec les TIC * Des études, des services opérationnels et stratégiques pour nos clients : entreprises utilisatrices et prestataires Plusieurs milliers dinterviews dutilisateurs par an MOA, DSI, directeurs de projets, directions e-business Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires de services, éditeurs, opérateurs Une dizaine de personnes entre Paris et Washington D.C. * Technologies de lInformation et de la Communication

Page 3 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – Chantiers IT mobilisateurs au sein de ladministration locale CGMairies/intercommunalités Dématérialisation Outils collaboratifs Relation citoyen Infrastructures réseaux Sites internet Infrastructures réseaux Dématérialisation Relation citoyen Outils collaboratifs Métier spécifique Priorité Conseils généraux et régionauxMairies/intercommunalités Echantillon : 66 responsables d'administrations locales. France,

Page 4 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – Facteurs impactant les projets IT des administrations locales France, (citations spontanées) Echantillon : 66 responsables dadministrations locales Dématérialisation des échanges Administration électronique Crise financière Rationalisation budgétaire, importance du pilotage et de la performance, nouvelles réglementations, nouvelle équipe municipale, niveau de mobilisations de la hiérarchie, etc.

Page 5 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – Le-administration créée des besoins en archivage de courriers électroniques Echantillon : 68 responsables dadministrations françaises

Page 6 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – La dématérialisation engendre des enjeux de gestion de linformation Echantillon : 55 responsables dadministrations françaises

Page 7 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – La gestion de la relation citoyen nécessite des approches adaptées Application spécifique et dédiée à la gestion de la relation citoyen pour 42% des administrations françaises ; Développement et/ou refonte de sites web, Mise en place de portails, Développement de formulaires en ligne pour 26% dentre elles Application de suivi de réclamations et demandes et de gestion de contacts pour 16% Echantillon : 55 responsables dadministrations françaises

Page 8 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – Une demande en conseil, logiciels, intégration, externalisation… Echantillon : 59 prestataires IT

Page 9 29 septembre 2009 Source : MARKESS International – … et aussi en SaaS 51100% 12%17%10%51% Autres 48100% 12%19% 50% IT/Télécoms 23% 24% 28% 29% 16% Rien de prévu dici % TOTAL 16% 15% 28% 14% 18% Ne sait pas 56 11%55% Public Base Recours prévu dici 2010 Recours déjà effectif en 2008 (en % dorganisations interrogées) 49 12%45% Industrie 25 8%36% Banque/Assurance 41 10%51% Distribution 12% % Ensemble Etude MARKESS International : Atouts & Bénéfices du Modèle On Demand / SaaS, Echantillon non représentatif : 270 organisations – Intervalle de confiance +/- 6%

Page septembre 2009 Source : MARKESS International – 6 bis, rue Auguste Vitu Paris France Tél : +33 (0) MARKESS International Washington, D.C. USA - Paris, France Pour toutes questions et compléments dinformation détaillés