1 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Groupe de travail Le télétravail en administration centrale 12 novembre 2012

2 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME 1.Etat des lieux de lexpérimentation du télétravail au 15 octobre Retour sur les rencontres BRH/GRID et sur lenquête télétravailleurs et managers de télétravailleurs 3.Propositions dévolution en vue de la pérennisation du dispositif : lactualisation de la convention-cadre et du protocole Ordre du jour

3 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME 90 protocoles signés depuis 2010

4 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME 90 protocoles signés depuis cessations à la demande des agents (mobilités effectuées, départs à la retraite) 82 protocoles en cours au 15 octobre demandes en cours dexamen Etat des lieux au 15 octobre 2012

5 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Prédominance de cadres A : 54 % et des femmes : 70 % Répartition des télétravailleurs par catégorie et par sexe

6 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Une répartition qui reflète la structure démographique des effectifs dadministration centrale Répartition des télétravailleurs par âge

7 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME 82 télétravailleurs répartis au sein de 15 structures 40% des télétravailleurs appartiennent au SG-SEP Répartition des télétravailleurs par structure

8 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Audits, études, enquêtes statistiques, Rédaction de notes et de comptes rendus, de rapports, élaboration de fascicules, Développement et maintenance dapplications informatiques, paramétrage de logiciels, Recherche et veille documentaires, Traitement des courriels, Préparation de réunions… Exemples dactivités exercées par les télétravailleurs

9 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME La moyenne des jours télétravaillés par semaine est légèrement inférieure à 2 jours Le choix des jours télétravaillés est très variable quel que soit le nombre de jours choisis Quelques répartitions différentes dun modèle hebdomadaire : - par journées réparties par quinzaine (1 agent) - par journées réparties par mois (4 agents) Les jours télétravaillés

10 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Répartition géographique des télétravailleurs

11 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME -53 managers de proximité -Exclusivement de catégorie A+ et A à quasi parité hommes/femmes -37 managers encadrent 1 télétravailleur (70%) -13 managers encadrent 2 télétravailleurs (25%) -2 managers encadrent 3 télétravailleurs (3,5%) -1 manager encadre 6 télétravailleurs (1,5%) Le profil des managers de télétravailleur(s)

12 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME - Bilan quantitatif 53 télétravailleurs formés sur 4 sessions dune journée 21 managers formés sur 3 sessions dune journée - Bilan qualitatif Un indice de satisfaction qui sélève à : - 4,6/5 (télétravailleurs) - 4,8/5 (managers) Bilan des formations « télétravail » 2011 et 2012

13 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Mise en œuvre dune enquête auprès des télétravailleurs et de leurs managers. Distinction entre les « anciens » télétravailleurs et managers déjà interrogés lors de lenquête menée fin 2011 et les « nouveaux ». Envoi des 4 questionnaires le 4 octobre Organisation de 2 réunions les 2 et 9 octobre 2012 avec lensemble des BRH et des GRID concernés par le dispositif. Diagnostic de lexpérimentation avec les acteurs concernés

14 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Un taux de retour des questionnaires très élevé pour les anciens et les nouveaux télétravailleurs (respectivement 98% et 82%) Souhait unanime de pérenniser le dispositif - Une meilleure qualité de vie - Une meilleure conciliation vie privée/vie professionnelle - Une mise en place du télétravail jugée aisée par 67% des télétravailleurs - Un accompagnement et une information appréciés - Des moyens techniques et informatiques jugés très satisfaisants ou satisfaisants (+ de 70%) - Un lien avec lenvironnement professionnel préservé - Le sentiment deffectuer un travail de meilleure qualité Des points à améliorer - Réduire le délai de procédure préalable à la mise en œuvre du télétravail - Montée en compétence de lassistance technique à distance - Faciliter le renvoi des lignes téléphoniques - Centrer davantage la formation sur des conseils concrets La restitution de lenquête : les télétravailleurs

15 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Un retour élevé pour les anciens managers (92%) et plus modeste pour les nouveaux managers (54%) Tous sont favorables à la pérennisation du dispositif Les managers se disent prêts à accepter de nouvelles demandes sous réserve quelles soient compatibles avec lorganisation globale du service Appropriation et mise en place du dispositif jugées faciles Pas de difficultés majeures à manager une équipe mixte en dépit de contraintes dorganisation accrues Collaborateurs motivés et travaux rendus de qualité Des points à améliorer Etablir une stratégie claire au niveau directionnel sur la politique menée en termes de télétravail Besoin de souplesse concernant le nombre de jours de télétravail Amélioration des connections informatiques et des liaisons téléphoniques La restitution de lenquête : les managers

16 MINISTÈRE DE LÉCONOMIE ET DES FINANCES MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR MINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIF MINISTERE DE LARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME Le dispositif du télétravail - Proposer des critères déligibilité au télétravail - Limiter la durée de laccord : prévoir un réexamen annuel des situations - Préconiser un délai minimal dancienneté de lagent sur le poste - Fixer un nombre minimum de jours télétravaillés par semaine (pas en deçà dune journée) - Délimiter une plage horaire pendant laquelle le télétravailleur est joignable La procédure du télétravail - La demande écrite doit être motivée - Maintien de la dématérialisation de la signature de laccord - Maintien du traitement des demandes au fil de leau - Renforcer le suivi et la mise à jour des dossiers La formation - Rendre la formation obligatoire pour les télétravailleurs - Privilégier la pause méridienne pour optimiser la participation des managers Laccompagnement informatique - Renforcer la formation des GRID pour favoriser lassistance des télétravailleurs Les principales préconisations des BRH et des GRID